1、银行行政权力公开汇报 今年以来，我行认真贯彻落实好县委、县政府开展民主评议行风工作的部署和要求，把行风建设向纵深方向推动开展，并稳固扩大成果，进一步加强了组织领导，加大了工作力度，内抓管理，外树形象，不断推进行政权力公开透明和办事公开的内容，在完成好历年行风建设根本操作程序的根底上，今年我行重点突出了以下工作： 一、改善效劳环境，细心效劳到家 在支行宽敞明亮、桌椅整齐、地面洁净的营业大厅内，设置了全天候值班的大堂经理和大厅保安员、保洁员。支行营业大厅聘用的保安员、保洁员专职负责大厅的平安、卫生。专职大堂经理，对客户实行零距离效劳，随时为客户排忧解难。支行为了解决冬季营业大厅温度较低对客户带来的
2、不便，在配备了两台空调的根底上又新增加了两台，在营业大厅新安装了一部95533客户效劳 ，推出了便民饮水机、便民读报栏、配置了老花镜、新桌椅等一系列便民设施，通过送给客户一声问候、一杯水、一张晚报等细心效劳，打动了客户的心，赢得了客户的信赖。 营业大厅安装的显示屏，画面内容丰富多彩，全天向客户宣传介绍我行的最新金融产品和金融效劳，业务宣传栏公开了支行办理业务范围、填写凭证范例、最新业务品种、业务收费价格和收费标准、基金行情等多项内容，让客户在熟知建行的金融效劳和金融产品，方便、快捷办理业务的同时，也充当了社会监督员。柜面人员统一着装、挂牌效劳、摆放统一的标识牌，一律使用文明用语，自觉接受群众的
3、监督。为了给当地提供方便，投资购进新办公设备，包括桌椅和等，在大厅设立敞开式办公区，直接面对客户，不仅解决了客户排队问题，也进一步提高了客户的办事效率。全行还选聘了公司机构和个人客户经理，建立了客户效劳队伍，分别客户经理制定效劳对象范围，提供全方位综合性的营销效劳，通过客户经理效劳提升客户效劳质量和层次。 二、加强员工培训，提高效劳效率 20xxxx年初，支行制定了柜面人员学习培训方案、柜面效劳考核方法和效劳明星评比方法，成立了领导小组，定期进行考核评比。通过对员工业务知识和操作技能的培训，员工的综合素质普遍提高，办理业务的速度逐步加快，减少了客户等候时间，赢得了客户的信赖，在对客户的调查问卷
4、中，对柜面人员效劳效率的总体满意率到达98以上。支行考核小组还通过查看录像、征求单位领导、客户反响意见、认真组织评选，把表现突出、效劳到位、客户喜欢的柜员评选出来，并适时进行了通报表彰和奖励，对效劳质量差的员工进行了批评和处分。效劳明星分为分行和支行两个等级，截止目前，评选出分行级效劳明星2名，支行级效劳明星2023名。通过这些举措，全员效劳意识有了明显提高，“以客户为中心的效劳理念得到强化。 三、完善规章制度，行务公开透明 今年年初支行从内部管理工作入手，明确了各部门的岗位职责，整合了各项规章制度，补充和完善了从会议制度到绩效考核方法等15项内部管理制度，增强了制度的刚性，减少了人为因素的随
5、意和无原那么性，公布了客户效劳 、行风评议热线 和向社会做出的6项承诺： 1.进一步优化“龙卡环境，保持特约商户pos设备正常运转，自动柜员机（atm）全天侯开通，正常运转率99以上；加大对员工的教育培训力度，进一步提高为客户提供优质效劳的能力；组织客户效劳督察活动，进一上提升效劳窗口的职业形象、效劳态度、效劳质量和效率。 2.积极拓展居民投资渠道，充分利用网上银行、 银行、 银行功能，为客户提供高效、平安的现代化金融效劳。改善柜台效劳环境，提高柜台效劳效率，缩短客户排队等侯时间。 3.围绕我县经济开展战略，积极支持企业开展，为重点工程筹资融资，向符合条件的客户发放各类贷款，满足客户多种资金需
6、求。 4.为广阔客户提供优质、高效、便捷的个人贷款效劳，为全力支持全县人民圆住房梦想。 5.“95533客户效劳 24小时提供咨询效劳，为签约客户提供转账、汇款、缴费等效劳。 6.设立意见箱，公布热线 。认真受理客户投诉，及时解答客户反映的问题，不推诿扯皮、敷衍应付，做到事事有回声，件件有落实。热线 ：680202300，建设银行统一客服 ：95533。主动接受社会各界监督。建立了咨询及投诉受理、承办、督办制度，明确各部门在解决客户效劳问题中的工作职责、工作程序及标准要求。开辟了行务公开栏，把一些制度上墙，将领导收入、员工绩效工资分配进行公示，大力推行阳光操作，主动接受群众监督。 第4页 共4页
