1、2023年工商局贯彻落实新“消法工作汇报为了更好地发挥工商行政管理机关职能作用，依据工商总局、省、市工商局的工作部署，认真做好新?消法?贯彻落实工作，乐观开展普法宣扬、组织培训，强化消费纠纷处理、流通领域监管执法。现将今年以来消费维权重点工作状况汇报如下：一、贯彻落实新?消法?工作状况一加强领导，确保工作顺当开展为确保宣扬培训工作扎实高效地开展，成立了落实新?消法?工作领导小组，由局长任组长，分管副局长任副组长，各分局长、机关股室、直属机构、主要负责同志为组员。活动领导小组下设办公室于消保局，负责日常事务工作。二多措并举，确保工作取得实效一是开展宣扬推广活动。2023年以来，充分运用电视台、县
2、级各类媒体、网站以及各类媒介，新?消法?相关条文解读，同时开展送新?消法?进学校、进企业、进社区、进超市、进景区活动，以现场说法、企业座谈、比照培训、派发宣扬册等方式，乐观营造出全县关注新?消法?、学习新?消法?、遵守新?消法?的良好气氛。2023年至今，共发放新?消法?宣扬资料1万余份；举办经营者培训400人次。二是组织内部学习培训。一方面实行集中培训，2023年2月28日，县工商局举办贯彻落实新?消法?培训班，组织分局长、消协、机关各股室共50多人参与了集中培训，以授课的形式从充实细化消费者权益的规定、强化经营者义务与责任、标准网络购物等新的消费方式、进一步发挥消协作用及明确行政部门监管职
3、责等方面对新?消法?进行解读。另一方面分级培训，在2023年3月15日前组织完成了基层工商所一线从事消费维权人员以及重点12315消费维权效劳站点联络员的新?消法?培训。培训中结合近年来消费者投诉典型案例和消费热点，对学习举证责任、消费者网购、个人信息疼惜、无理由退货、三包规定、惩办性赔偿、举证责任倒置、格式条款等新的调整和规定进行重点学习争辩，深刻领悟新?消法?的立法理念。2023年至今，举办基层执法者培训150人次。三是加强工作转型连接。针对当前正面临着推开工商行政体制改革和职能转变，更需要依法加强市场监管和消费维权工作现状，乐观着手抓好工作连接，确保工作平稳进行，进一步做好新旧?消法?的
4、连接工作，完善维权工作机制。通过邀请企业代表、个体工商户代表以及消费者代表召开座谈会，广泛听取社会各界在贯彻实施新?消法?、疼惜消费者权益方面的意见和建议，为消费者和经营者进行全方位的答疑解惑，引导消费者平安、理性、文明消费，催促经营者合法、合规、诚信经营，依据新?消法?加强自律。四是充分发挥消协组织的社会监督和维权效劳作用，提高了消费维权工作效能。针对新?消法?赐予消费组织的职责，县消费者协会进一步加大了与相关行政部门、行业协会的沟通与合作，强化对商品和效劳的社会监督。利用新?消法?中的新规定解决了以往难以解决的消费纠纷，化解了消费冲突，有效维护了消费者的合法权益。如县消协依据“消法其次十条
5、处理21起虚假宣扬保健品当药品宣扬的案例，为消费者挽回经济损失9.85万元。按“消法二十三条举证责任倒置助用户维权处理调解3起，为消费者挽回经济损失2万余元。依据“消法五十五条规定已调解处理了2起食品过期案，为消费者增加赔偿分别为五百元和五百元。二、开展重点领域消费维权工作状况为贯彻落实国家工商总局?关于进一步强化重点领域消费维权工作的通知?文件精神以及省市工作部署，结合新?消法?的贯彻落实，我局突出重点商品和效劳，集中开展重点领域消费维权工作，优化消费市场环境，确保宽敞消费者平安、放心消费。一严峻查处销售假冒伪劣和不合格商品、商标侵权、虚假广告和其它违法违章案件。2023年以来，我局连续把查
6、处销售假冒伪劣和不合格商品、商标侵权、虚假广告违法行为作为工作的重中之重。2023年以来，全局共办理各类消费侵权案件315件，其中销售假冒伪劣和不合格商品案件290件、虚假宣扬案件5件、广告违法案件14件，合同侵权罚款案件5件，商标侵权案件1件，罚没总额12023.85万元。二以农业生产资料和建材装饰材料市场为重点，切实加强农资、建材装饰材料市场监管，依法查处侵害宽敞消费者合法权益行为。认真做好化肥农药、钢筋、铝合金等商品抽检工作，2023年至今，共送检农资产品71个样品，查处不合格化肥农药案件15件；送检建材产品85个样品，查处不合格产品47件。三、加强12315体系建设工作状况2023年以
7、来，全力推动12315消费维权站点建设工作。截至目前，我局已建立了273个12315维权效劳站点，涵盖了全县全部乡镇、行政村、社区及局部商场、超市、学校、企业、行业协会。四、落实新“消法中存在的一些问题1、“举证责任倒置立法本意被曲解。针对计算机、电视机、电冰箱等耐用商品的质量检测专业性、技术性强，消费者举证困难的问题，新消法做出了就上述耐用商品接受商品六个月内就瑕疵存在争议，由经营者担当举证责任的规定，立法本意是减轻消费者举证“瑕疵属于产品质量问题的责任，由经营者举证瑕疵不是产品质量问题，而是消费者人为缘由。但实际执行中，由于具体标准不明，使经营者有机可乘。经营者大多将产品交自身的技术检测或
8、售后修理部门出具报告，千方百计论证“瑕疵由消费者人为引起，这就反而增加了经营者的话语权，使消费者处于更加被动地位，立法本意被大大曲解，新规定的作用大打折扣。在该类案件的调解过程中，消费者提出经营者履行举证责任，应负责托付独立第三方专业检测机构鉴定或检测，但经营者多以无明确法律规定为由拒绝。2、在落实新“消法中，觉察有个别经营者或公司负责人，对待消费者的投诉漠不关心，不情愿协作调查调解，简洁激化冲突，如汽车销售行业、房地产销售公司，其合同条款大局部都存在霸王条款，权力义务不公正。定金、订金、预付款模糊不清等。五、期望执法检查推动解决的问题和建议1、由于县财政经济紧急，虽然2023年拔付了5万元专
9、项经费给县消协，但还是不够县消协应对日益增长的消费询问、投诉举报的调解工作，仍需县工商局贴补相关经费。再就是人员老化和人力缺乏，难以应付目前较多的且简洁的消费询问、投诉举报的需要。目前，县消协就两位即将退休的老同志，形成消协工作没有活力，很难适应新形势的需要。不过我县消协的两位老同志，工作仍是乐观主动、任劳任怨、热忱、急躁、依法、依规、依程序受理各种消费投诉。2、推动“诉转案工作。建议健全诉转案机制，以消费者投诉为切入点，深挖案源，充分利用消费者供给的信息，解决局部侵害消费者权益案件取证难的问题，比方，无理拒绝与有意拖延履行经营者义务的案件，工商机关直接取证难度较大，只能以消费者留存的证据为切入点。同时，利用处理投诉的时机，加强对消费者的证据意识教育，提升消费者维权力量，为“诉转案打好证据根底。5
