1、收费站纪律作风整顿心得体会 自公司整顿作风纪律，提高执行力活动开展以来，通过对公司各项规章制度的再学习，再提高。本人认识到什么是执行力，一句话：议而决，决而行，行必果。执个行力的强弱反映了一个单位的管理水平，更表达在全体员工的精神面貌上，它无时不在影响我们的每个部门，每个环节的工作。比照杨总提出的九项自查内容，本着有问必查、有过必纠、逐条过堂的方法，深入剖析自身所存在的问题，总结起来有以下几点： 一、思想麻痹，工作责任心不强 在工作期间，由于现有车型比较复杂，对有些车辆难以确认它的车型时，只向司机询问，未能够认真的核对，导致车型误判，没有尽职尽责，之所以出现这些问题根本原因是由于本人无视了日常
2、学习，工作责任心不强，马虎大意。 二、没有动力，工作标准不高 有竞争才有动力，没有竞争意识何来动力可言。本人在工作中就缺乏一点竞争意识，认为只要上班8小时内不出问题，做好自己的工作，到达自己的要求和标准就行了，自我意识比较浓厚，不想处处与人争，缺乏精益求精，发奋向上的精神。 三、自律意识不强，工作纪律松懈 执行力的上下最主要还是取决于人的因素，也就是所谓“自律。“他律只能是一个监督机制，而不能真正成为提高执行力的决定因素。企业的“企字是上面一个“人下面一个“止，企无人那么止，要提高执行力，关键就在于执行者是否具备严格自律、有令必行、有禁必止的工作作风。在工作纪律执行方面，本人自感存在诸多缺乏，
3、由于自律意识不强，对日常工作中纪律执行有懈怠的心理，出现了在亭内用 聊天，离岗超时等现象，给站里工作带来了负面影响。 四、思想不够端正，文明效劳水平不高 本人深感一件事要想真正做好，其支撑点不是得失，而是内心的一种安于本职的态度，一种对待事情是否认真的信念，一种认真对待工作的良好作风。很长时间以来，本人对文明效劳工作一直存在错误的观点，认为文明效劳是对文明顾客的，对那些不理不睬，甚至用鄙视眼光看待我们的司乘人员大可不必对牛谈琴。文明用语使用存在不标准，态度不亲切的问题。在日常工作中，对于“s型过车，“跳磅的逃费行为根本能做到坚持原那么，耐心解释，劝其退回重称。但是遇到个别司驾人员无理取闹，拒不
4、配合时，也曾出现过顶撞理论的行为，而且态度不是很好。此外，在遇到个别不怀好意的司驾人员不良行为和言语时，也没能做到心平气和，委屈效劳。比较情绪化，未能做到微笑效劳贯穿始终。在文明用语方面，没有做到时时刻刻严格要求自己面带微笑，语气和蔼的使用文明用语，存在音量不高，面无表情，语气生硬等影响效劳质量的行为。 五、状态松懈，精神面貌需要加强 作为准军事化管理单位，我们的一言一行，一举一动都有严格的要求，公司在“六训一教活动中，着重提出军事训练和养成教育，既是对我们的姿态举止的具体要求，本人在日常工作中，早班、中班都能够精神饱满，保持良好的坐资和站资，但到了夜班就不能长时间保持良好的坐资和站资了，有精
5、神不佳的现象。 通过对杨总讲话以及对各项规章制度文件的学习提高，使本人深刻认识到在一个按照精细化管理的企业工作，如果执行力太弱就会严重影响到各个环节、各个部门甚至是整个企业。针对以上查摆出来的问题，为了以后工作的提高，定出了以下几点整改措施： 一、从思想上重视，加强工作责任心 在以后的工作中要加强业务技能和理论的学习，做到多学多问，争取精益求精，从思想上重视起来，提高工作责任心，做到尽职尽责，小心仔细。 二。加强竞争意识，提高工作标准 有竞争才有动力，在以后的工作中要加强自己的竞争意识，做好本职工作时，要提高工作标准和执行力度，做到向先进学习、看齐、发奋向上。 三。提升自律意识，加强工作纪律
6、执行力的上下最主要取决于自律，在以后的工作中要做到严格自律，有令必行，有禁必止。在工作纪律的执行方面要杜绝在日常工作中对纪律执行懈怠的心理，坚决不做与工作无关的任何事情，严格遵守和执行公司的各项规章制度，认真工作。 四。端正思想，提高文明效劳水平 公司下发的文明效劳文明用语标准中，明确要求收费员遇到司机违规，成心刁难时，应该始终保持面带微笑，语气和蔼，耐心说服教育。公司的规定既是对我们言行举止的要求，也是衡量我们文明效劳水平。在今后的工作中，一定要端正思想，按照文明效劳文明用语标准的要求去做，做到时时刻刻严格要求自己，坚持做到“四个一，努力提高自己的文明效劳水平。 五。提升状态，改善精神面貌 在今后的工作中会严格按照准军事化的要求来做，严格按照公司的要求来执行，改善自己的精神面貌，不管什么班，什么时候，都保持良好的坐姿站姿，保持良好的精神状态。 人都是有惰性的，惰性的滋生使人导致工作责任心的缺失，工作标准的降低，综合素质的退步。本人将以此次活动为契机，针对自查中暴露出来的问题和缺乏，比照文件、规定、制度的要求，结合自己的整改措施，在以后的工作中认真加以整改，力争使整顿成果在本人自身上得到最大化的表达。 第4页 共4页
