1、销售鞋子工作总结 销售鞋子工作总结 时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回忆过去的工作，倍感充实，收获良多，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，下面是优秀文秘编辑员王老师为大家收集的销售鞋子工作总结精选5篇，欢送大家分享。 销售鞋子工作总结 现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售效劳的过程。导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客效劳的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。 第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠效劳的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品本身，因为在产品同质化的今
2、天，不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中，越来越多的顾客重视购置过程的愉快，所以愉悦的效劳就是成交的主要原因。重视效劳就是重视业绩，可以说效劳就是企业利润的源泉。 一、现场导购的操作技巧 1.正确迎宾 标准的企业都有标准的效劳礼仪，以展示企业的形象。 标准的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢送光临！语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。 接待顾客的动作流程： 看到顾客 面带微笑 点头示意 说出效劳导语 2.善于判断顾客 要善于判断顾客是购置者、使用者还是
3、影响者。 当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜想顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢。 如果有陪伴同行，一定要注意不能无视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了。导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的意见。 如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的购置者，妈妈一定是使用者，而孩子
4、一定是影响者。孩子不快乐了，大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。 3.寻求接近顾客的最正确时机 作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，好似是竭力推销又好似是防范小偷。这种情况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最正确时机呢？ 1)当顾客专注于某项商品时 2)当顾客触摸商品时 3)当顾客寻求同伴意见时 4)当顾客寻求效劳时 既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。 4.了解顾客的预算 在销售过程中，需要了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品，这样会很容易伤害
5、顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算可能在200元之内，特价鞋或者打折的比拟适合她。在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。应该这样说：“这双鞋很适合你，价格也不贵，很划算的。这样既不伤顾客的自尊又能成交。 5.探寻顾客真正的需求 导购员要实现“增值销售，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让顾客感到最大的价值。 首先要明白流行产业的流行元素。作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式跟、楦、剪裁线、材质、图案。当顾客走进店里的时候，只要能明白顾客的需求，满足她的需求就能成交。既节省了时间又提高了成交率。
6、6.专业知识和赞美之词交互使用 在销售过程中，你可以赞美顾客穿的漂亮，也可以赞美顾客穿的有气质，但是这样的话对顾客来言，已经是听惯不惯。但如果导购员在介绍产品时运用专业知识，说明材质、流行趋势等，把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客，与聪明慧黠的顾客进行有效的沟通，顾客就会感到在这里学到了知识，对产品的信任就增加了几分。 当顾客对你的专业水准表示认同时，及时引导顾客试穿,挑一双适合她的鞋子，然后进行赞美,真心实意地拍顾客的“马屁。当然赞美要有尺度,不能让顾客反感。 二、正确处理顾客的抱怨 任何一行，任何一业，顾客的抱怨总是难免的。当遇到顾客抱怨的时候，一定要妥善解决。既要维护品牌形象，又要
7、让顾客满意。抱怨的顾客是我们再次效劳的对象，是提高品牌忠诚度的最好的时机。顾客的抱怨处理不好，是很难让顾客再回来购置产品的。 处理抱怨的方法： 1.先处理心情再处理事情 每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的，情绪极度不稳定。这个时候要防止和顾客争吵。要先认真倾听，认同顾客的观点。用鹦鹉学舌法，响应顾客的抱怨。顾客说：“这是什么鞋子，没穿几天就坏了。回应：“是啊，这鞋子是存在一些问题。我们的鞋子都是手工做的，出了问题不好意思啊。等顾客情绪稍微平息了之后，接着赞美：“其实，您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰，愈显得您身材高挑，有气质。赞美之后就要转移话题。如果确实是质量问题，就要给顾客解释是哪里出了问题
8、，并提出解决方案，是修还是换？如果顾客不同意你的方案，那就要反问，“这种问题，我们修鞋的师傅是可以解决的，您已经超过了三保期，我们可以在一周之内给您修好，可以吗？。这样我们成认了错误，提出了解决方案，也解决了问题。 2.抓住时机，缩短时间 在卖场中，顾客投诉总是不好的，影响整个卖场的销售气氛，很容易误导别的顾客，认为我们的产品和品牌存在不信任因素，所以遇到顾客抱怨的时候，解决一定要快，让抱怨尽快离开卖场。 3.不要辩白和推卸责任 与顾客争辩，无疑是火上浇油。顾客永远是对的，没有人疑心顾客抱怨的真实性。当顾客很生气的来投诉的时候，要理解对方的心情，诚心诚意地抱歉。当顾客遇到礼遇的时候，大吵和大闹就都不合时宜了。 效劳业有几百年的历史了，它的开展非常迅速，竞争也很剧烈。近几年，各种品牌迭起跌落，已经看惯。怎么样做一个行业的常胜将军，立于不败之地，就是要把微缺乏道的效劳做到最好，把别人做不到的事做好，这就是效劳的秘诀
