1、年公路收费站年度工作总结 年公路收费站年度工作总结 二零零五年，我站以公司“全心全意为顾客提供优质效劳的经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度的质量方针为指引，按照管理处目标管理考核指标全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下： 一、营运管理 收费数据：、路费收入：截至月日止，我站今年的路费收入为元，比去年同期增长；平均每天路费收入为元，比去年同期增长，元，增幅；其中粤通卡车的换算金额为元；、车流量数据：至月日止，我站今年的出口车流量为辆，比去年同期增长；平均每天出口车流量为辆，比去年同期增长辆，增幅；入口车流总量为辆，比去年同期增长；平均
2、每天入口流量为辆，比去年同期增长辆，增幅；、我站今年的免缴车为辆，比去年同期减少辆；免缴率为，比去年同期下降；、冲卡车今年为辆，比去年同期下降辆；抓获冲卡车辆，追缴路费元。 春运工作。从一月二十五开始，至三月五日结束的二零零五年度春运工作，我站总结以往成功经验的根底上，组织“团员青年突击队，随时随地服从站的安排与调遣，在春运期间坚守岗位，在人员极度缺乏的情况下，全站员工咬紧牙关，群策群力，克服重重困难，整个春运期间没有造成交通堵塞、没有发生平安事故、没有发生责任在我方的效劳质量投诉，圆满了完成了春运工作任务。 联网收费工作。随着全省联网收费运作的开展，继去年年底我司与广州北环、东南西环以及北二
3、环高速公路联网运作后，今年月日我司又与常虎、莞深高速公路连为一体，使得联网收费运作更趋深入，也对我们的收费管理工作提出了更高的要求和更大的考验。针对这种情况，我站按照公司和管理处的布署，思想上高度重视，组织全站员工认真学习联网收费运作的各项规章和要求，并制定了相应的各种预案。由于准备工作做得充分，我站自联网以来没有发生责任在我方的各种收费纠纷，经受住了考验。联网收费运作也对我站的车流和路费收入没有产生大的负面影响。 影响车流和路费收入的因素。XX县区政府投资金额达二十五亿元的重点工程华南经过近二年的建设，终于在去年年底正式开业。这个集购物、休闲、旅游、观光以及房地产投资等为一体的工程是XX县区
4、重点打造的精品工程，目的是通过XX县区的拓展拉动经济的增长。这个工程的启动，直接使得原属于较偏僻的万江区成为XX县区新的经济增长点，同时也使得濒临万江区的镇受益；XX县区汽车总站去年年底搬迁到万江区，使得万江区成为进出XX县区的重要门户；今年年中开通的XX县区五环路，从万江区和镇间横穿而过，使得镇和其它经济兴旺的镇区以及松山湖高新技术开发区连为一体；镇与万江区间原先狭窄的四车道道路在今年年底前将拓宽至十车道的康庄大道；明轩酒店的开张，打破了镇没有五星级酒店的历史。所有这些因素，都为原先偏安一隅的镇打造成为一个经济强镇创造了优越的条件，使得进出我站的车流保持快速而又平稳的增长。在可以预见的将来，
5、镇毫无疑问会进入到XX县区经济强镇的行列。 设备状况。由于广深高速公路车流的快速增长，以及联网收费的高要求，设备和收费系统问题显得尤为突出。今年以来，由于联网收费在全省全面铺开，粤通卡已被越来越多的车主所接受，我司使用粤通卡交费的车辆以及由此带来的路费收入也得到快速增长。但是由于粤通卡早期技术不成熟以及路段公司之间的磨合，使得粤通卡在初期经常出现无入口信息、没有读写成功等问题，常常引起收费纠纷，致使收费站的工作陷于十分被动的境地。路段公司之间的卡混合使用，卡夹、卡机的机械故障，车流量大导致的卡磨损等经常出现卡卡的现象，常常引发入口塞车和司机的不满。收费系统软件的不稳定（如系统查询功能经常不能正
6、常使用）以及路段公司甚至管理处之间的不配合，也使得处理异常情况时容易引起司乘的不满。 免缴车知识的培训和学习。针对近年来收费站引发的对免缴车放行不当的事例以及今年补充了大批新员工的情况，我站重点加强了新员工的业务知识尤其是免缴车知识的培训。由于种种原因，现行属于免征通行费的车辆多达十多种，而公司现在对新收费员免缴车知识的培训相当有限，为防止新员工因业务不熟对免缴车放行不当，我站对免缴车进行了分类，并对每一期分配到站的新员工集中进行培训，人手一份发放免缴车的资料，班组再进行重点跟踪，确保新员工能以最短的时间内掌握免缴车放行知识。 稽查工作。我站历来都奉行“老老实实做人，认认真真做事的原那么，对稽
7、查工作从不模糊。我站要求管理人员不放过任何一点可疑的信息，确保各项数据的完整性和相互关联性，发现问题要求一查到底，对收费员的过失都要进行详细的分析。从目前的情况来看，由于系统和设备的完善，收费工作出现的问题容易跟踪和分析，在联网收费运作对发卡工作提出了更高的要求后，发卡工作出现的问题显得更为突出。然而由于广场分散和发卡亭内没有安装摄像枪，增加了发卡管理的难度，使得局部发卡员存在侥幸心理，工作上不负责任。尽管如此，我站还是知难而进。今年月日我站发现发卡员杨文锦和谢文珍违规将散卡发给司机后，当即对这二人进行了严厉的处分并以此为契机加强了对散卡的管理工作。年中时通过管理处公布的发卡过失率情况，我站对
8、个别责任心较差的发卡员进行了处理，并通过监控翻开发卡亭的界面进行有重点的跟踪，从而有效地遏止住了发卡过失率偏高的现象。我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作，对此还需不懈努力。 文明效劳工作：、投诉情况：今年以来我站的投诉事件较往年有所增长，究其原因，一是由于系统的原因导致，比方粤通卡没有入口信息进行现金收费，司机入口未领到卡收取工本费，发卡时由于卡机卡卡或出卡速度慢引起司机投诉等；二是由于误会引起，如月日凌晨一辆超重车坏了将北出匝道堵住，使得车辆从北入逆行而出，司机投诉我发卡员不开足车道；三是车流不稳定因素，如北入发卡员上厕所车流突发性增加致使短暂塞车；四是司机的恶性投诉，如前面车辆向收费员
9、问路司机却投诉收费员与司机聊天，其中最典型的是月日的广州日报报道我站“收费站系统出错却加收粤通卡工本费的事例，等等。从这些投诉的情况来看虽然绝大局部责任均不在我方，但也暴露出了我站的效劳工作还存在改进的空间。、快速疏导车流：每逢春运、“五一、国庆等节假日都是车流暴涨的季节，我站在总结以往经验的根底上合理安排人员，成立突击队等，确保广场车流畅通，没有出现安排不当导致塞车的情况发生。今年以来由于主线交通事故从我站分流车流长达一个小时以上的次数多达七次，其中尤以月日为甚，长达六个小时。在这些突发事故中，我站都能以最快的速度组织人手开足车道，甚至利用复式收费的形式快速疏通车流，力保广场畅通。、标准手势
10、：今年，管理处以“开展微笑效劳，提高文明效劳水平作为一项重点工作来抓。因应这一形势，我站首先对收费员和发卡员的动作手势进行标准，由站长亲自示范，再由主管亲自催促落实，有效地提高了收费员的文明效劳水平和职业感，同时也有效地减少了发卡员由于卡机出卡慢导致司机误会引起的投诉。针对局部发卡员利用发卡亭内没有摄像枪而降低效劳水准的现象，站长和主管利用巡岗时从发卡亭后面对发卡员进行观察的方式重点加强了发卡员的文明效劳。、挂牌效劳：我站从零三年“争创青年文明号开始即为每位收费员制作了“效劳监督卡，规定无论是站长、主管还是收费员上班时都必须配戴，接受司乘的监督。今年三月份，在管理处的关心和支持下，经过一年多的
11、努力，我站终于获评为XX县区“青年文明号，成为全线十八个收费站继广州、皇岗、太平后第四个获得“青年文明号荣誉的收费站，这是对我站多年来致力于为司乘提供快速优质效劳努力的回报，极大地鼓舞了我站全体员工的士气。 二、行政管理 人力资源管理：在所有管理因素中，对人的管理始终是最重要，也是最核心的一环。多年来我站始终坚持“以人为本的管理理念。我们深知，仅凭几个管理人员之力，一味靠围堵的方法对员工进行管理是不能取得圆满的效果的。兵书有云：“攻城为下，攻心为上，因此我站实行多渠道的交流与沟通，认真聆听员工的每一个意见，真心实意、力所能及地解决员工的每一个实际困难，即使解决不了，也得给员工一个解释，以公开、
12、透明、公平、公正的管理手段赢得员工的理解和支持，从而到达“四两拨千金的管理效果。 今年以来，由于收费员素质的下降，管理人员的大幅度调整，以及年初时近四分之一的收费员辞职，使得我站面临空前的管理压力。我站一方面加强与员工的沟通，做好员工的安抚工作，一方面加大管理力度，对于屡教不改的个别员工毫不留情地进行处理，制止住了成绩下滑的势头。 计生工作。针对收费站适龄婚育年轻人多的特点，我站严格按公司和管理处的要求做好员工计生证件的统计、上交、婚育状况函调工作，每个季度至少出一期计生宣传栏板报和张贴计生宣传画，我站还经常利用员工大会和与员工座谈的方式引导员工树立正确的婚恋观。在宿舍安排上利用有限的资源尽可
13、能让双职工的夫妻住在一起，以解决员工生活上的后顾之忧。 按程序办事。按照管理处目标管理考核要求，我站按照规定的程序严格控制行政费用。由于我站通过主线桥底的水管经常遭到不法份子的破坏，导致水资源浪费，因此我站通过每个班次抄水表，北行用完水即关闭水源，发现水表不正常时即由主管进行巡查，然后通知水电工及时维修的方法进行控制。因此虽然我站的水管遭受数不清的人为破坏，通过这一管理方法还是将广场用水控制在目标范围内。年底在管理处的大力支持下我站改变了水管的走向，彻底解决了这个问题。其他各项费用包括汽车用油及站的各种行政费用都没有超出目标管理的要求。 党、工、团工作。今年党中央在全国范围内掀起“保持共产党员
14、先进性教育活动，在这种形势下，我站先后有多位员工向党组织递交了入党申请书，其中汤静和谭海荣还被党支部作为入党积极分子送到党校进行培训。团支部利用收费员中团员青年占主力的有利因素，除了在管理处团总支指导下开展工作外，我站团支部还保持以往开展“团员青年效劳日的做法为司乘提供优质效劳，并组织团员义务劳动，去除生活区后面阳台的积水和垃圾。除此以外，团支部还联合站工会小组组织了班组蓝球赛和足球赛，以及中秋烧烤晚会等，大大活泼了员工气氛，增强了站的凝聚力和向心力。 平安管理：、新员工的平安培训：每一批新收费员到站，都要由站长亲自对他们进行培训，除了讲解免缴车知识外，重点就是讲解平安知识，同时要求班组教会每
15、一（更多精彩文章来自“秘书不求人）位新员工使用灭火器，使员工从进入站的第一天开始就树立起平安防范意识。、平安宣传教育：每月一次的员工大会平安教育是我们不可缺少的主题，我站通过活生生的案例，例如二零零三年南头站被抢案件，今年十月二十二日广州北环沙贝收费站被抢案以及我站九七年因亭门未锁被盗案等，向员工讲解、灌输平安防范意识的重要性。同时我们还教育员工注意穿过车道的交通平安、外出平安、防火防盗等，每季度还利用板报和画板宣传平安知识。、宿舍内务平安：我站通过突击检查的方式检查员工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况。为防止出现员工违规外出生活区，我站要求生活区保安对不按规定时间外出的员工及时向站长通报
16、，站长也常常在深夜对员工宿舍进行巡查，发现违规的进行严肃处理。、消防平安：我站利用废旧灭火器对员工进行消防知识演练，确保每位员工都学会正确使用灭火器。今年五月和十一月，我站员工还二次协助司机扑灭着火的汽车，受到司机的好评。然而，由于我站广场树林生长茂盛，长期以来我站一直担忧发生火灾，我们除了教育员工注意防火，不要乱扔火种外，其余别无他法。月日（即大年初二）的黄昏，我站北行入口与主线桥之间的树林还是发生了火灾。在管理处张经理和人事部李经理的指挥下，在当地消防部门和生活区全体员工的共同努力下花了二个小时才将大火扑灭，失火面积约近千平方米，所幸的是除了通讯电缆被烧至中断外未造成人员和其他财物的损失。、治安综合治理：近年来发生在收费站的治安事件层出不穷，我站除了做好员工的平安教育外，同
