1、来信来访登记制度 对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写来信来访登记簿。 二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。 三、对匿名信应按有关文件精神办理。要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。 四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。 五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。 六、做好 来访的记录，记录
2、的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名 ，接话后，记录人应将其举报的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。 七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。 来信来访登记制度 第二篇：来信来访制度文章标题：来信来访制度 来信来访制度 一、以全心全意为人民效劳为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。 二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理的原那么，各负其责、各尽其职。 三、对于人民群众来信，要及时拆封，详 细阅读，
3、认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体方法： （一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。 （二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。 （三）对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。 （四）对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。 （五）对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。 四、接待来访人员要努力做到。听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问
4、题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。 五、对集体来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。 六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。 七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。 八、严守党和国家的机密、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。 第三篇：来信来访办理制度来信来访案件办理制度
5、一、转办交办信访案件 （一）、人秘股转经局领导签批 （二）、按局领导签批意见交由具办部门组织人员进行初步调查。所需材料 1、调查材料； 2、与信访人见面并形成谈话笔录； 3、涉及外单位的要与外单位联系并有书面沟通材料； 4、形成初步答复意见要有依据，并加盖具办部门公章或部门负责人签字。 二、群众来访案件 （一）局属部门要明确具体接待来访具办人员，专人负责； （二）本部门能够解决的，自己解决，不属于本部门的，要联系具体业务部门的主要负责人员，防止群众往返； （三）接待要有来访登记表，详细记载来访人员诉求和根本情况，具体包括：来访人姓名、联系方式、详细地址、来访需求等，接待人员要签字； （四）来访
6、案件需要定期回访，以便掌握案件情况，直至案件办结； （五）对于到局来访人员，因来访案件需要部门联合办理的，向部门分管领导汇报后，由部门主要负责人协同办结。 第四篇：受理群众来信来访制度受理群众来信来访制度 一、乡人大办公室为经常性的接待机构。 二、每月日确定为乡人大来访“接待日，同时做好平时的来 信来访工作。 三、乡人大主席、副主席及其工作人员具体负责“接待日来 访事宜，根据需要，人大主席可请有关代表或者政府有关人员参加“接待日活动。 四、对代表和群众来访应热情接待，虚心听取意见并做好记录， 做到及时登记、交办、督办。 五、属乡人大职权范围内的来信来访，要坚持调查研究，从实 际出发，负责办理和
7、答复，不属乡人大范围内的来信来访，及时转有关单位办理答复，对不能解决问题应做好疏导工作。 六、对交办的信访事项跟踪了解办理情况，信访反响的问题处 理结束后，应及时的立卷、归档。 第五篇：国税局处理来信来访制度xx市国税局处理来信来访制度 第一条处理来信来访要坚持实事求是的原那么，按照党和国家的方针、政策、法律、法规，正确答复群众提出的问题。但凡群众要求合理的，要尽力予以解决；对一时难以解决的或要求不合理的，要做好耐心细致地思想政治工作和说服教育工作。 第二条热情接待来访群众，做到文明接访，来有迎声，问有答声，走有送声，落实结果有回声；认真听取人民群众的批评和建议，保护群众利益，防止矛盾激化。 第三条做好来信来访的登记工作。对来信来访者的姓名、日期、反映的主要问题及要求，要认真进行登记。 第四条对群众来信来访案件要及时处理。对重要问题一天内、一般问题三天内分别由分管领导和主要领导阅批。 第五条一般信访案件30日内处结，重要复杂的信访案件90日内处结，上级要结果的按照要求日期报结。 第六条领导干部坚持轮流接访，凡有关政策性、倾向性及重要建设性方面的来信来访，主要领导要亲自接待、阅批，并在适当时候以适当方式予以反响。 第七条此制度从202223年1月1日起执行。 第6页 共6页
