1、上半年物业工作总结3篇 xx上半年物业工作总结（公司） 一、上半年工作情况： （一）综合管理 综合管理效劳工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理效劳合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反响、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。 2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。 3）报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相
2、关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。 4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业效劳资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。 5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善效劳流程，使部门工作更加标准化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。 6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费工程、标准及其他
3、物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。 7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴标准。 （二）工程维修 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段根底之上，为此我们实施了以下管理措施： 1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的催促和配合下施工方已完成整改工程的三分之二。 2）对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作
4、规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。 3）由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。 4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。 5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行
5、了全面的排查，发现问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司工程部联系整改，并尽快通知业主注意平安。 6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的平安。 7）做好日常报修工作。 （三）公共秩序维护 1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场， 这在一定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更防止了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效。 2）加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，
6、每一环节秩序维护部都进行有效的现场催促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。 3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。 4）按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实
7、消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。 5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止标准，形成良好的工作环境。 6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。 （四）环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。 1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行
8、催促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。 2）每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底。 3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主本卷须知并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。 二、存在的缺乏与xx年下半年的工作方案 尽管我们在xx年的
9、物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的屡次表扬，但我们知道还有很多缺乏之处需要完善与加强。 第一、管理人员整体素质参差不齐，局部人员效劳意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。 第二、与业主的沟通不够、了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。 第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行，防止因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满。 第四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。 第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导互帮互助的文明风气，引导
10、小区居民积极参与治安、消防工作。 针对以上几个问题、在xx年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主效劳技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的开展添砖加瓦。 三、对物业管理的建议 1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。 2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。 3、加强物业管理条例、物权法、合同法、装饰装修管理方法等物业管理相关的法律法规宣传，
11、让广阔居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。 4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。 xx上半年物业工作总结（员工） xx年1月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将xx年上半年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、根底设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门
12、检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处xx年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺利完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、防止疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着为自己工作的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和缺乏;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，
13、工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原那么、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。 不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。xx年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪;下半年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年hellip;hellip; 上半年物业个人工作总结及下半年工作方案上
14、半年物业工作总结（2）|返回目录时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接 ，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共
15、接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函2023张。 三
