1、2023年讲解员个人述职述廉 时间飞逝，不知不觉中做讲解员已经2023了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感受。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感沟通。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应当是一位口才良好的演说家，又应当是一位学问渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热忱和很强的专业技能，而且要培育好自己良好的心理素养，做到对游客热忱、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为宽敞游客效劳。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众沟通情感传递学问的过程。在讲解中
2、运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增加相互间的信任和友情。 自古以来，中华民族就是“礼仪之邦，有着热忱好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？使用一般话给游客讲解，既能呈现中华民族汉语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。一句布满热忱和真诚的“您好，欢迎，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺当地进行讲解制造良好的气氛。然而，如何针对不同的游客进行讲解呢？ 游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的爱好爱好。我们的讲解工作要区分不同的状况分别进行，不能千篇一律。比方美国人性格外向、开放
3、，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些幽默的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应留意言谈庄重、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松快活。对职业根本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。 我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不愿定知道了；而有的游客已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此生疏是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节；在此过程中，要在关键的地方或者他们感爱好的地方作具体的解说，解答游客的疑问，使他们
4、乘兴而来，满足而归。 在讲解过程中，我觉察大局部游客都有猛烈的惊异心理，很简洁被新颖事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的爱好所在，把握他们的心情反响，擅长顺着他们的意愿去讲解是格外重要的。每当我讲解的内容是他们喜爱听的，就会觉察他们听得很专注。假设我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、落伍，这时我就转变话题，顺着他们感爱好的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个细节感爱好时，都会惊异地望着我们讲解员，露出新颖、疑心不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人期望讲解员能预以解释，满足他们的惊异心理，但要留意不能把预先预备的讲解词呆板
5、地背诵给他们听。 另外，在讲解时，应当依据不同的状况，有意识地制造一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的留意力，这就是平常我们所说的“钓胃口、“造悬念的讲解方法。这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探究，激起他们欲知其事到底的猛烈愿望，在他们脑海中留下深刻的印象，同时也可以使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员与游客的关系。比方我们在讲解148号洞窟时，就可以指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客马上就会对此问题感爱好，他们走进去看，经过识别，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷谈论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给他们说明。在众
6、多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气温度的 游客通常对画面都感觉比较生疏，所以在讲解中要借助他们过去的学问和经验来引导他们去理解。特殊是外国游客来到中国，身处异国他乡，一切都感到生疏，假设能把眼前的景物画面同他们生疏的事物联系起来，他们就会易于理解，而且倍感亲切。例如我们带着欧美游客参观大佛时，就可以将它与他们曾经看过的大佛联系起来，从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进行比照说明，从而衬托出眼前这身大佛的特色。又如，对很多从兰州沿河西走廊过来的游客，讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行比照介绍，使他们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解。很多欧美游客，对中国的古老文明比较生疏，讲解时就要联系他们生疏的事物来关心他们理解。在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的惊异心理来吸引他们的留意力。比方参观讲解莫高窟时，可以给游客介绍我国的领导人邓小平、李鹏、乔石等都来此参观、视察过。这样将莫高窟和游客生疏的名人相联系，由于名人效应，游客便觉得巡游莫高窟很有价值，也增加了他们的巡游爱好。我们在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加他们的亲切感，同时也增进了中国人民与世界人民的友情等等。 4
