1、XX年县政务效劳中心工作总结和XX年工作打算 在县委、县政府的坚强领导和各窗口单位的共同努力下，县政务效劳中心坚持以科学开展观为指导，按照一站式办公，一条龙效劳的运行模式，以创优环境、方便群众为目标，以改进效劳、提高效率为核心，切实转变政府职能，标准行政行为，简化审批程序，为群众提供优质便捷高效的效劳。 注重思想理论教育，为民效劳水平明显提升。学习是文明传承之途、干部成长之梯，只有坚持不懈的学习，提高思想认识，增强情感自觉，才能确保思想跟上趟、行动不落伍。一年来，组织中心干部职工和窗口工作人员深入学习了党的十八届三中、四中全会精神实质，习近平总书记系列重要讲话精神、中国特色社会主义理论体系精髓
2、等内容，深刻领会核心要义，掌握精神实质。结合各窗口工作职能职责突出学习中华人民共和国行政许可法旅游法党章廉政准那么等法律法规，计算机专业知识和相关业务操作技能，不断增强法律意识和处理解决疑难问题的能力和水平。坚持把理论业务学习和实际工作相结合，定期不定期调阅学习笔记，撰写心得体会，人均记录学习笔记6万字以上，从严要求窗口工作人员仪表端庄、举止文明等行业文明标准标准。通过扎实有效的政治理论学习和业务培训，窗口工作人员的效劳意识、效劳能力明显提升，政务效劳队伍作风好、能力强、业务精，充分表达了机关工作人员良好的修养和素质，切实发挥了效劳群众最后一公里的作用，得到了办事群众的认可。 注重窗口人员管理
3、，形成长效管理机制。切实把完善的管理制度作为提升工作效率的有效手段，建立窗口工作人员管理档案，切实加强窗口工作人员的政治学习和业务培训。统一组织窗口工作人员进行年度考核，及早与人社部门协调沟通增加优秀比例，充分调开工作人员的工作积极性和主动性。建立全天视频监控通报制，通过视频监控，现场记录上下班及中途脱岗情况，切实维护良好的上下班制度和管理规定，始终做到文明上岗，遵守纪律。经常性注重与窗口工作人员的沟通交流，了解工作、学习和生活情况，帮助解决工作和生活中的实际困难，切实履行职责，安心工作。完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证，结合党的群众路线教育实践活动的纵深开展，进一步修改完善了政
4、务效劳中心值班制度、行政效能监督岗位职能职责、离岗告示制度、首问责任制、限时办结制、效劳承诺制度、责任追究制度等涉及政务公开、政务中心建设、窗口人员管理等方面的制度7个。各窗口工作人员，作风严谨、热爱工作，能够严格履行请销假制度，很好的维护窗口形象，初步形成了用制度管事、管人的内部运行机制，进一步夯实了工作根底。 加快根底设施建设，政务效劳环境明显改善。政务效劳中心是政务公开、方便群众和企业办事、标准权力运行的重要载体，县委、县政府高度重视政务中心建设，县委常委会XX县区政府常务会议专题审定研究政务中心建设方案、业务流程等事宜，经县政府采购办统一招标采购、打印机、复印机等办公设施，接入20m电
5、信光纤电网，完成具有行政审批事项的35个县直及省市驻丹单位、8个乡镇便民效劳中心、9个部门分中心的有效对接。购置led高清电子显示屏、触摸查询机，安装电子摄像头等监控设施，实现了市、县、乡、分中心工作动态的全程监控。牢固树立以人为本的工作理念，根据群众办事需求，制作统一标准的入驻部门窗口标识牌和政务公示牌，编制审批工程办事流程图，设立填单台、休息等候区，为办事群众提供方便。积极推行问一声好、让一个座、倒一杯水、给一个满意答复四个一文明效劳活动，积极营造文明、健康、和谐的工作学习环境。2023年，政务效劳中心共受理事项1163件，办结率20230%，为办事群众提供了方便、快捷的优质效劳，群众满意
6、率到达98%以上。 强化政府信息公开，政府公信力明显提升。按照公开为原那么，不公开为例外的原那么，认真贯彻落实中华人民共和国政府信息公开条例、国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见，拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，有序推进行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共效劳、公共监管等重点领域政府信息的全面公开。依托政府网站、政务公报、政务信息、西部山丹，山丹有线电视台、政务公开栏、电子触摸屏等方式向社会公开发布政府信息在甘肃.山丹门户网站开展子网站125个（乡镇、部门单位81个，垂直管理部门44个），开设新闻快讯、山丹视频、精神文明、能人带动
7、、焉支讲坛、理论对谈等9个栏目，对县委、县政府重大决策XX县区政府标准性文件进行全面公开。2023年，全县共主动公开各类政府信息预算9600余条，访问门户网站的公众到达16000多人次，依法保障了人民群众的知情权、参与权和监督权，政府公信力明显提升。 纵深推进行政审批改革，打造优质高效效劳平台。自中心成立以来，抽调食品药品监管、民政、规划、残联等13个单位入驻大厅工作，大厅共设置15个办事窗口，2个效劳和监督窗口。户外广告空间许可、建筑工程施工许可证审批、县内林木采伐申请、娱乐场所的设立审批等41项事项入驻窗口办理，切实做到了职能集中、人员集中。为加强社会救助，切实解决人民群众住房、医疗等方面
8、存在的困难和问题，积极推进社会救助一门受理、协同办理工作机制，在大厅内增设社会救助综合效劳窗口，实行民政、卫生、建设等5个单位轮流值班制度，及时受理、转（交）、转介困难群众的申请事项，切实为困难群众求助有门、受理及时提供绿色通道。积极筹措资金启动建设电子政务与监察系统，按照关于公布XX县区政府部门第六批保存取消调整合并的行政审批工程的决定（山政发 （2023）15号）文件通知要求，依托电子政务系统对取消和调整合并的行政审批事项进行删除清理和归类合并，共公布全县第七批新增、调整和取消的行政审批工程22项，公XX县区政府部门行政审批事项汇总权力清单188项，为下一步电子政务系统的健康、快速运行打下
9、坚实的根底。 打牢根底工作，公共资源交易起步良好。2023年省委、省政府把打好优化政务环境攻坚战作为全省效能风暴行动之一，确定了加强公共资源交易监督管理，强化行政效能监察等工作重点。为了不折不扣抓好贯彻落实，经公开招考选拔，2名工作人员考入县公共资源交易中心工作。在县政府统办2号楼落实交易场所1处，配备海康ds2cd3232d摄像头、办公、h3c5024p二层光膜交换机、海康ds892023n硬盘录像机、文件柜、资源柜等设施设备，拟定了XX县区公共资源交易中心建设方案，待县政府常务会议XX县区委常委会研究通过后启动运行。 一年来，在标准政务效劳中心运行方面做了积极探索和大胆实践，取得了阶段性成
10、果，但按照县委、县政府的要求，我们的工作在效劳水平、创新方式等方面还存在一定的差距，还存在许多缺乏和薄弱环节。主要表现在：一是办公场地面积偏小。按照政务效劳中心根底设施建设标准（试行），县级政务效劳中心建筑面积要到达202300-3000平方米，而我县的政务效劳中心建筑面积仅为369平方米，除了入驻的11个单位之外，国税、地税、公安等部门主动要求进入大厅，由于受场地限制，一些应该进入的单位不能全部入驻，无法正常开展集中受理审批效劳。二是个别单位对政府信息公开工作重视程度不够。县政府下发关于印发政务信息公开指南的通知、关于推进政府信息公开重点工作实施方案等文件，要求各单位每个月按时报送政府信息公
11、开情况统计报表，但个别单位重视不够，政府信息公开情况统计报表报送填写不细致、报送不及时，导致不能及时在甘肃.山丹门户网站公开政府信息，政府信息公开的主动性、时效性不强。三是进驻事项不全面。按照要求，大厅内应进驻相应的审批事项，但一些单位为了应付检查，只象征性的进一些便民事项，有些尽管进驻行政审批事项，但不能给窗口人员充分授权，相当一局部业务仍然在原单位办理，存在人进事不进的现象，政务大厅成了一局部单位的收发中心，窗口成了传达室。四是职能划转不到位。从公共资源交易中心成立，我们在人员招考、设备配备和落实场地等方面做了一定的工作，但许多工作还停留在面上，尤其是各职能部门的职能划转还没有落实，我县的
12、公共资源交易中心尚未启动运行。 2023年是全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年，也是全面完成十二五规划的收官之年。全县政务效劳工作的总体思路是：坚持科学开展观为指导，本着便民、实用、高效的原那么，以建设效劳政府、责任政府、法治政府、廉洁政府为目标，进一步创新效劳方式和工作运行方式，提高效劳意识和办事效率，努力打造优质高效的基层便民效劳平台，不断完善一门受理、集中审批、统一收费的运行机制，努力将政务效劳中心建成功能齐全、管理标准、效劳优质的便民效劳平台。重点抓好以下四个方面的工作： 选优窗口工作人员。加强与县人社部门和各窗口单位的衔接沟通，抽调一批政治素质高、工作责任心强、业务
13、水平高，能够熟悉网络操作，持有国家公务人员计算机培训合格证、普通话考试合试证和行业上岗证件的工作人员入驻大厅工作。充分利用星期一集体学习和月末业务知识例行学习时间，采取多种形式经常性开展效劳理念教育活动，不断提高窗口工作人员的效劳意识，效劳素质和效劳能力，确保政务效劳队伍作风好、能力强、业务精，充分展示政府窗口的文明风采。 推进政务大厅标准化建设。按照省政府办公厅关于政务效劳中心标准化建设的意见要求，着手制定管理标准标准、效劳质量标准、行政审批工程标准标准、根底设施建设标准标准四个标准，进一步标准政务大厅建设和管理，进一步加强分中心监管，不断优化审批流程，标准审批行为，提高办事效率和效劳质量，
14、充分发挥政务大厅整体功能。 强化基层效劳中心的指导。按照因地制宜、整合资源、共建共享的原那么，建立健全公开、便民、高效、廉洁、标准、问责的效劳机制，全力推进基层便民效劳中心标准化建设。大力开展基层便民效劳中心调研活动，及时了解掌握工作运行状况，力争出台标准乡镇（街道）便民效劳中心工作的指导性意见。加强对分中心的管理，将国土、运管、电力等分中心进行统一命名，制定出台XX县区人民政府政务效劳分中心管理方法和XX县区人民政府政务效劳分中心绩效考核方法，切实发挥政务效劳中心的整体功能。 拓展政府信息公开范围。认真贯彻落实中华人民共和国政府信息公开条例，进一步健全完善政务公开工作制度，标准公开方式，拓展公开内容，提升公开效果。重点抓好政务公开内容拓展，将政策法规、投资指南、企业根本信息、效劳指南等信息及时向社会标准公开，增强社会知晓度。 第8页 共8页
