处理信访突出问题及群体姓事件工作责任制 一、接待群众来访工作要以三个代表重要思想为指导，严格执行信访条例，坚持分级负责，归口办理的原那么，认真、及时、恰当地处理好来访群众反映的有关问题。 二、文明接待。接待人员对来访群众态度要热情和蔼，以礼相待，行为举止文明，忌简单急躁。 三、认真听记，做好每一（次）来访（包括重复来访）的登记，交待信访问题处理的原那么、方法和程序。 四、恰当处理，对反映问题简单明了，能当场答复的当场答复；对反映问题应由有关单位处理的，介绍来访人到有关单位反映；对反映重大典型突出问题及群体性事件要及时整理摘报，向分管领导汇报，送重要领导审批，按领导阅批意见及时交有关部门办理，并要求在规定期限内报告办理结果；对涉法案件，只作咨询，介绍到司法机关接谈；对无理取闹的，要批评教育，扰乱机关正常秩序的报领导批准，交由公安机关处理。 五、疏通引导、化解分流。对已形成的集体上访，要主动做好上访群众的思想稳定工作，维护好秩序，组织上访者推选3至5名代表到指定场所反映问题，及时通知相关部门接谈处理，劝导其他上访人员迅速返回。协调各有关单位做好矛盾化解工作，防止事态扩大，并跟踪督办，掌握动态，反响信息。 六、做好思想政治工作。对来访群众反映问题属认识不清，以及要求过高的，要动之以情、晓之以理，有针对性地做好思想政治和法律法规宣传工作。
