1、行政效劳总结方案 市委办： xx年，市行政效劳中心按照市委、市政府的工作部署和市效能建设领导小组的工作要求，紧紧围绕全年工作目标，积极探索工程管理、审批环节和运行机制改革的新途径、新方法，不断提高行政效劳质量和效率，努力营造我市经济和社会开展政务环境。截至xx年11月20日共办理行政审批效劳事项15.5万件，其中即办件比重为70%，承诺件提前办结率98%。收到办事群众和单位赠送的锦旗58面、表扬信24封，收回效劳对象评议表5850份，满意率达99.9%。 一、xx年主要工作及成效 1、强化工程管理，标准环节运行 按照市政府要求，今年以来，我们强化了对审批工程的运行监管，清理保存的审批工程除经批
2、准之外，都能够在中心挂牌办理。在工程公示上，主要做了两件事：一是标准工程名称。将挂牌运行的一些与法律法规称谓不一致的工程进行了名称标准，二是实施动态管理。根据法律法规的修订，及时安排工程进出。今年共有7个工程在中心停止挂牌，有2023个工程依法挂牌，现有审批工程359个。 为标准工程运行管理，中心紧紧抓住清理和精简审批环节这一重点工作，对入驻部门提出了审批环节和流程再精简、再标准的具体要求。在各部门的配合下，全部挂牌审批工程均已进行了办事环节的再清理，并逐一编排了审批流程，清理结果和审批流程及时在中心网站上公示，在清理工程环节工作中，共有300个工程精简了审批环节，42个工程由承诺件改为即办件
3、。在工程日常管理工作中，中心将审批主线工程的主要环节纳入到监管范围：对根本建设审批链上的全部承诺办件推行了台账管理，审批窗口逐一登记办件人、审批内容、办件过程和结果发放等情况；对投资创业和招商引资工程，实行了否认报备制度，凡不符合或暂不符合办理条件的事项，窗口在书面告知效劳对象的同时，向联络员通报备案，以便及时了解和协调审批工作中出现的问题。为使审批工程配套成龙，中心力推根本建设审批链上的重点部门相关科室整建制进中心办公。市规划局、国土局、市建委开发办、农委农机局等窗口都派出工作人员常驻中心办公。审批工程的配套和环节精简，进一步强化了中心效劳功能，提高了审批效率。 2、推行首席代表制，增强窗口
4、功能 从今年初开始，进驻中心各部门全面实行了行政审批首席代表工作制度，应设行政审批首席代表的35个单位已按要求派首席代表到岗履职，窗口办件能力得到了增强。市建委、环保局、公安局、房管局、财政局、药监局、水利局等单位对首席代表充分授权，这些部门的多数工程首席代表拥有最终签批权，窗口办事效率明显提高。据统计，目前中心挂牌工程的承诺时限总体上到达了市委、市政府提出的必须在5个工作日内办结的要求。在中心运行的20233个常办工程中，能在中心完整实施一站式效劳的工程数由去年的19个增加到78个，占常办工程总数的75.7%；常办工程平均承诺时限由年初的7个工作日压缩到3.8个工作日；工程提前办结率达98%
5、以上。为稳固实行首席代表制度工作成果，同时便于发现和解决新问题，中心先后两次组织开展了首席代表回头看和办件大回访活动，发动各首席代表对照关于实行行政审批首席代表制的通知（蚌政办202379号文件）要求，认真查摆授权是否到位、履职是否合规。各位首席代表自觉按活动要求，书面总结了入驻中心后的工作情况。中心除在大厅发放效劳对象意见征询卡（5700余份）外，还结合首席代表工作总结，对已办结的审批工程随机抽取回访，了解效劳对象审批需求，核查审批效劳效能情况。 3、实施绿色通道制度，加快工业工程审批速度 按照关于对重点招商引资工程实行绿色通道的意见（市蚌政办202380号）要求，中心对进入绿色通道的工程，
6、提前介入，按照特事先办、急事快办、易事即办的原那么，实行联审联办，缺席默认；限时完成，超时默认的无障碍行政审批效劳。今年以来中心先后召开了15次联审会、协调会，为企业和投资商提供政策法规咨询，指导企业办事，帮助企业准备相关资料；同时对重点招商引资工程实行领办效劳，对审批效劳中出现的问题及时进行协调。 为加快工业工程审批速度，从3月份开始，中心调整了工业用地办事流程：全市工业工程（含开发区）的规划审批，全部纳入到中心规划局窗口集中受理，统一发证。规划审批由7个环节压缩到5个环节，规划选址意见书和规划设计条件同步办理，详细规划审批和核发规划用地许可证同步办理。除重特大和涉及比选、论证、公示工程外，
7、其他要件齐全的工业工程规划审批均在3日内办结。建设用地批准书的核发时间由原来的市政府审核后核发，提前到国土资源管理局审核后核发，办结时间由5个工作日减少到3个工作日。已批准供地的工业工程在办理施工许可证时，因程序上的问题暂不能提供土地使用证要件的，凭国土资源局核发的建设用地批准书，建管部门予以认可，放行办理施工手续。工业工程一经进入建委招投标程序，招标办、定额站、建管局等相关部门采取行业整体联动，同时介入效劳。工业工程在工程招标、定额测定、施工许可等方面实行特事特办、快办、简办。对工程单位难以按时提供有关手续，或主要申报资料齐全但次要资料不齐的，在工程单位承诺限期补办的情况下，采取先发证，先开
8、工，施工期间完善手续，施工过程标准管理的方法，确保工业工程建设畅通无阻。 为方便外商投资企业年检工作。从xx年开始，我市外商投资企业年检年审工作统一集中在中心办理。中心通过文件方式告知送检企业，向企业发放了年检表格，工商、商务、税务、质监、统计、银行等相关部门联合办公，一站式效劳，受到外商企业的欢迎。截至xx年6月底，共为82户外商投资企业办理了年检手续，占总数的84。 4、创新公开形式，搞好政务效劳 按照政务公开工作和市效能办的要求，中心全方位、多层次公开了事权事务。主要是通过语音 、办件告知单、大厅公示栏、电子触摸屏、新闻媒体、中心网站等方式，全面公开了各部门在中心挂牌运转的行政审批和收费
9、事项，公开了中心的各项制度和规定。在工程运行上做到了审批主体、审批工程、法律依据、办事程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办事结果的十公开。日常办件中，中心管理人员可以通过网络办件系统，实时跟踪各窗口办件进展情况，及时发现和制止违规办件，形成了有效的监督和制约。 在搞好入驻单位行政审批各要素公开的同时，中心按要求启动了全市政务公开工作。一是会同市法制办，指导50个部门编制了行政职权目录和行政审批流程；二是各部门通过多种形式将本部门工作职能、重点工作、执法依据向社会公开；三是进一步标准了全市水、电、教、卫、交等热点公共效劳事业单位的事务公开。到9月底，上述部门已全面完成该项任
10、务，并经法制办和行政效劳中心审查通过上网公示。 5、加强网络建设，探索在线审批 一是开展计算机操作培训，提高窗口人员操作水平。为提高计算机操作与应用能力，提高办公、办件效率和质量，6月份起，组织窗口全体工作人员利用工余时间参加为期四个月的计算机操作能力培训和测试。二是彻底清理工程库，更新工程资料，确保办件告知信息完整准确。三是结合实施首席代表制、超时默认制，调整启用新的窗口办件系统和中心办公系统，提高工作效率和网络平安性。四是完成了中心网站的改版升级工作。目前，中心网站已实现网上咨询、网上申报、表单下载、办件查询、办件结果公示以及局部工程的在线审批等功能。 xx年虽然取得了一定的成绩，但还存在
11、着许多缺乏之处，主要表现在：局部工程环节精简不到位，少数工程运行不畅，个别单位授权不充分，根本建设和局部工商注册类工程前置条件多、内部环节多、申报材料多等问题尚未从根本上得到解决，一定程度上影响了运行效率的提高。 二、xx年工作方案 总体工作思路。以党的十七大精神为指导，紧紧围绕市委、市政府总体要求和工作部署，以开展机关效能建设和优质效劳年活动为抓手，以办事更快捷、效劳更优质、作风更踏实、行为更标准、群众更满意为努力方向，不断提高行政审批效率和政务效劳水平，认真做好稳固、完善、标准、提高四篇文章，力争在强化效劳功能、改进审批方式和树立窗口形象等方面取得新的突破，为改善全市政务环境作出更大奉献。
12、 总体工作目标。不断完善政务效劳机制，推进审批工程流程改革，推进窗口效劳标准化建设，实现审批办件零过失、零障碍、零投诉；窗口直接审批率到达90%以上，开展优质效劳竞赛，效劳满意率到达98%以上，承诺办件提前办件率90%；工程平均办理时限缩短为3.5个工作日。 1、坚持理论武装，提高队伍素质 一是继续深入学习贯彻党的十七大精神。深入学习中国特色社会主义理论体系，用马克思主义中国化最新成果武装党员。深入开展学习实践科学开展观活动，使广阔党员干部深刻领会科学开展观的时代背景、精神实质、科学内涵和本质要求。坚持学以致用、用以促学，紧密结合中心行政审批效劳和审批制度改革的实际，紧密联系广阔党员的思想实际
13、，把用党的十七大精神武装头脑、指导实践、推开工作作为学习的出发点和落脚点。二是加强理想信念教育和思想道德建设。大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，使广阔党员干部成为实践社会主义核心价值体系的模范，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚决信仰者、科学开展观的忠实执行者、社会主义荣辱观的自觉实践者、社会和谐的积极促进者。三是加强业务学习和培训，提高效劳本领。倡导全体人员在学习中工作，在工作中学习，通过学习使全员素质不断提高，审批效劳本领不断增强。坚持自学为主和两周一次的午间集中学习制度，有方案地组织开展法律法规、
14、中心制度和网络使用知识的培训，增强依法行政和遵章守纪的自觉性。继续分期分批组织窗口人员外出考察学习，学习外地开展效能建设和优质效劳的典型经验。结合工作实际，组织审批主线窗口人员走访效劳对象，上门征求意见，了解企业开展动态和对窗口工作的需求，增强审批效劳的主动性、自觉性。 2、深入开展优质效劳年主题活动 一是以中心文明效劳标准为主要内容，组织开展文明效劳在窗口对照看活动；二是在各窗口全面开展优质效劳大讨论，总结和完善优质效劳工作措施；三是开展行政效劳技能竞赛活动，形成比工作、比效劳、比态度的良好气氛；四是开展部门领导、外来投资者代表评窗口座谈活动；五是开展效劳评优活动，在继续搞好双月红旗窗口评比
15、的同时，配套出台、实施双月效劳之星评比制度。 3、着力改进审批效劳 要以零过失、零投诉、零障碍为工作目标，积极发挥效劳窗口的主体作用，进一步提高优质效劳水平。重点针对推行首席代表制度中出现的新情况新问题，建立首席代表联席会议制度，掌握窗口信息，明确工作责任，强化工作措施，完善工作制度。要坚决杜绝审批事项两头受理、两地办结现象，力求做到窗口全程受理和审批。全年不发生因首席代表履职不到位、工作人员业务不熟悉而导致的投诉。要在工作中丰富效劳方式，坚持热情效劳、要求文明效劳、倡导科学效劳，积极开展上门效劳、代理效劳、导批效劳、延时效劳、预约效劳等特色效劳形式，更加方便群众办事。 4、切实加强窗口标准化建设 要严格按照中心办件管理规定，标准业务操作流程。做到工程公示清楚，流程运作严谨，审批依据标准。有关告示牌、效劳指南、申请表、示范文本、审批台账、格式文书和取件登记簿等摆放有序；窗口工作人员规定事项的受理记录完整，并做到咨询一纸写清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一次算清。要进一步标准收费行为，对涉及收费的事项，都须将相应的法律、法规依据和物价部门核发的收费许可证在办公场所公示，自觉接受办事群众的问询和监督。 5、不断创新审批方式 在继续稳固和完善企业登记审批中的并联审批、一审一核、超时缺席默认、绿色通道等制度的同
