1、农信社效劳优秀演讲稿 各位领导， 同志们： 你们好。我叫xxx，在xxx支行工作。今天非常快乐有这样一个珍贵的时机向各位领导汇报一下我的工作情况，和同事们交流一下对工作的看法和感受。今天，我要向大家汇报的题目是“提升效劳质量加快开展步伐。 在金融竞争日趋剧烈的情况下，如何做到“人无我有、人有我优、人优我新，在竞争和开展中始终处于领先和主动，对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就如何提升效劳水平，加快开展步伐提出如下建议，不当之处，请领导和同志们批评指正。 一是根据实际需要确定“贵宾客户。可根据存款数额的大小确定“贵宾客户（即vip客户），并发放农村合作银行vip客户卡，在柜台设立专门的vi
2、p客户效劳窗口，不用和普通客户一起排队，以缩短vip客户办理业务的时间，提供贵宾式效劳，打造合行品牌。 二是设立大堂经理。在地处XX县区繁华地带业务量大的营业网点，可设立大堂经理，负责引导和分流客户，及时安排客户通过不同窗口办理相关业务，积极引导客户使用自助设备，为客户提供业务咨询和听取客户意见，确保营业网点卫生整洁等。 三是设立“客户效劳室。针对有些客户取款数额较大，在柜台外清点不平安的情况，可由大堂经理指引导到客户效劳室认真清点款项，增加客户的平安感和归属感，表达合行人性化的优质效劳。 四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面效劳。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理，以增加客户的亲切感，并能有效缓解客户长时间排队等待现象，缩短客户等候时间。 五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度，对业务流程进行梳理再造，以提高柜面业务处理速度，缩短客户交易时间。 总之，我们合行应该坚持以市场为导向，以客户为中心的效劳宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满意度作为效劳标准，通过为客户提供个性化的产品和人性化的效劳，让客户真正享受到超值效劳和回报，进一步加快向“一流金融企业迈进的步伐。 第2页 共2页
