1、XX年接待部培训总结 o接待部培训心得体会 接待部门是展示城市形象和魅力的“第一窗口，旅游效劳中心的接待部更是如此。一个地方能不能给游客留下良好的印象，除了这个地方的城市建设和旅游景点之外，接待人员也是一个非常重要因素。 通过这两天对接待部工作内容和职责的全方位了解，我了解到了铜川的a级旅游景区、各大旅游景点的大致方位和景点的特色，了解了各个景点活动节庆的时间以及一些更为细致的信息，我还认识到了旅游效劳这个概念，不光是旅游，还有跟旅游有关的吃、住、行、游、购、娱进行全方位的了解与掌握，同时，也要求接待人员接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到
2、朴实、真诚、热情，使游客有“宾至如归的感觉。 作为一名接待人员，和接待对象进行沟通这一点十分必要，在接待过程中，要勤于和接待对象进行沟通交流，及时掌握接待对象的思想动态和旅游需求因人施讲。 除此之外，我认为，作为一名接待人员，还应该具备更多的能力和素质。 一、加强学习、善于总结。 接待工作是一件繁琐且细致的工作，涉及的知识面广，知识更新速度快，包括各个旅游景点的现状，是否暂停营业，都需要及时的了解和掌握，只有勤学习、勤思考才能做到与时俱进，才能及时掌握各种政策的开展动向，才能不断提高综合素质和应变能力。 从工作中的点滴小事上积累接待经验，总结接待教训，根据自身实际状况把握适用尺度，合理应用到自
3、己的接待工作中，为以后的接待工作提供实践根底，为不断提高接待水平提供强有力的保障。同时，要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，在不断总结经验的过程中，掌握工作要点。 二、全面考虑、统筹规划 针对接待工作的讲解方式，要具体问题具体分析，针对不同的群体制定不同的接待方案，并且要全面考虑接待方式和接待步骤。 针对讲解过程中可能会出现的一些突发情况，要做好应急处理预案，有效防止临时慌乱出错，确保讲解和接待过程中可能会出现的一些突发情况在最短的时间内得到有效处理。 针对接待对象的各方面了解，接待前要搜集好相关的讲解介绍资料，有针对性地进行讲解，能够引发接待对象极大的兴趣，进而提高自己的接待能力。 通过下午的考核，让我意识到，不管是讲解礼仪还是讲解的内容，都还有很多欠缺和缺乏，需要我在今后工作中不断学习和思考。 单位的每一次培训我都会倍加珍惜，认真对待。“接待无小事，细节定成败，只有不断提高自己的业务水平和随机应变能力，这样才能保质保量地完成每一次接待任务，才能保证工作更好的开展下去。 第3页 共3页
