1、民航个人工作总结 的指示精神，我行开展了重点业务、重要风险环节的大排查。重点自查未到期理财产品、个人客户经理履职情况、空白重要凭证、电子银行业务和网点负责人履职情况等业务，此次检查要求严，范围广，大家放弃休息，加班加点按时按质完成检查内容，保障民航支行业务平稳运行。利用晨会、每周例会学习规章制度，使制度记在心中，落实在行动上，坚决杜绝有章不循，违章操作。按照制度落实进行检查，对检查工作中存在的问题按月进行通报，及时催促整改，牢固树立内控工作无小事管理思路，对制度执行好的员工结合日常表现授予优秀员工，在每季考核中予以重奖。 （三）强化优质效劳理念，提高效劳质量。 进入一季度以来，我行克服网点人员
2、紧缺、柜台压力大的不理因素，严格按照核心竞争力网点业务流程操作，各个岗位各司其职；各负其责，坚持做好“三声效劳，努力提高效劳效率，同时为给客户提供良好 效劳环境，组织员工利用班后时间进行卫生大扫除，将效劳工作推向一个新的高度。 三、下一步工作方案 1.继续加大对民航支行弱项指标的营销工作，尤其是基金和实物黄金的营销。 2.严格落实总行制订的贵宾理财中心的业务操作流程。明确大堂经理识别引导、分流客户的职责，强化大堂经理的效劳意识和效劳能力；增强客户经理的客户维护能力和市场开拓能力。 3.作为一名二级支行负责人，在工作中必须以对自己严格要求感染员工，以对工行的强烈责任感和工作热情影响员工，古人云“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从，在今后的日常管理中，要做到敢于管理、勤于管理、善于管理，使网点的所有员工能够“心往一处想，劲往一处使，保障全年能够出色完成支行下达的各项指标任务和网点业务的平稳运行。 第2页 共2页
