1、支行行常年终总结支行行常年终总结支行行常年终总结从 20xx 年 1 月到今天已在大连银行沈阳沈北新区支行 工作一年多了。在这一年的时间里我带着支行干部职工以奋 发向上的工作作风，以团结协作和忘我工作的精神，克服各 种困难，在逐步摸清、理顺支行的各项工作的根底上，努力 完成管辖行下达的各项方案指标，使支行在组织管理方面实 现平稳过渡的同时，支行各项业务平稳开展，新老客户群体 稳定，保持了良好的经营开展态势。现将一年的主要工作述 职如下：1、多听、多看、多分析，摸清情况，为开展工作打好 根底。到任之初，为了在短时间内尽快了解掌握支行的各 项业务开展状况、管理水平和人员素质等情况，克服困难， 平时
2、经常找干部职工谈话 , 积极与当地政府取得联系和支持， 掌握第一手资料，迅速了解支行各个方面的情况。根据沈北地区的特点，我及时走访区政府和相关部门， 了解沈北新区政治、 经济开展状况和思路， 走访税务、 工商、 区政府等部门和企业，了解沈北地区的金融市场情况 , 了解 企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基 础。为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经 营管理水平，我在 3 月初通过找员工谈话、召开部门负责人 座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，及时了解员工 思想状况，并对员工提出的意见和建议认真分析研究，对合 理建议及时采纳和总结，并对一些职工普遍关注的问题给予 了
3、答复和解决。使职工看到了我诚恳的工作态度，激发了广 大员工对管理的参与意识 , 提高了工作积极性和主动性，形 成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风 气。同时也使我根本摸清了支行的整体情况，为尽快融入到 一个新的工作环境并尽快使工作翻开局面奠定了坚实的基 础。2 、规划某某支行未来几年开展方向根据某某地区未来几年经济开展“以工业强区、旅游富 民为主导、以加大根底设施建设为突破口、以招商引资为重 点，增强经济开展实力， 扩大产业规模， 提升产业结构水平， 实现经济、社会和资源的协调开展的思路，结合管辖行关 于某某支行开展的指导意见，规划出了某某支行未来几年的 开展方向。同时，通过开
4、展规划，充分了解了宏观、区域经 济走势，市场变化、同业竞争手段等内容，把准经济开展的 脉搏。“以强化效劳提升农商行形象，以加强培训提升员工业 务素质，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支 行盈利水平 ，并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相 应的制度规定，如支行网点和部室效劳工作检查制度、支行 业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行我清楚地知道，一个支行的开展不仅要依靠高管人员的 科学决策和有效管理，还要培养锻炼出一支过得硬的中层管 理干部队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管 辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻 落实。我感到，
5、某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和 政治素质还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严 重影响着支行业务开展，如认为某某支行历史上各项业务指 标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想 ; 自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满 自足的思想 ; 大家在一起工作很不容易，能干的就干点不能 干的就不干的懒惰思想。针对某某支行局部干部跟不上目前农商行快速开展形 势的现实 , 提出了衡量中层领导干部是否称职的“十条标准一、要有“想干事、能干事、干成事的欲望和信心 ;二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路 ;三、要善于从习惯的工作模式中发现问题，并能提出改 进建议 ;四、
6、要言行一致、表里如一，言必行、行必果 ;五、要正确处理好“发动大家干与“自己带头干的 关系，正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系，力求在分工上人尽其才、才尽其用六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整 体之间的关系 ;七、要正确处理好上下级之间、 人情与制度之间的关系， 不能因人情放松制度 ;八、要有逐级负责意识，各级干部都要种好自己的田、 看好自己的门、管好自己的人 ;九、要能够客观真实地反映情况，为上级决策提供可靠 依据;十、要正确处理好开展工作与承当责任之间的关系，不 能因噎废食。“十条标准的提出，希望使中层管理人员对照标准找 到了自身的差距，明确改良目标，也让一些普通
7、员工看到自 身开展和努力的方向，为提高干部员工的素质奠定根底。银行的效劳形象在很大程度上是决定着银行整体形象， 我们的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的效劳形象， 能否为客户提供周到的效劳会直接影响我行的声誉，因此支 行班子组建后积极研究如何提高效劳质量和效率，制定了服 务质量考核制度，将员工仪容仪表、效劳标准、环境卫生、 效劳事故等效劳工作细化到 27 小项，并细化每一小项检查 原那么和奖罚标准，力求使员工找出自己的差距，逐步养成良 好的文明效劳习惯。同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明标准 效劳活动，根据管辖行要求精心组织，扎实推进，初步实现 了提高效劳质量、扩大社会影响力、创造
8、良好声誉的预期目 标，某某支行的文明标准效劳工作受到上级领导的好评，所 辖某某分理处被总行授予“文明标准效劳先进单位荣誉称 号。在抓效劳质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和 内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理 工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作， 分别制定了某某支行 20xx 年案件专项治理工作实施方案 和某某支行案件专项治理工作自查小组分工 ，详细明确 了案件专项治理工作的范围、 具体时间、 各层次的职责分工， 检查的方法等，逐级签定责任书，落实责任，确保了案件专 项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定， 将各项规章制度力争作到有的放矢并易于
9、操作，有效的防止 了制度形式化，尽量防止有章不循、有章难循的为难境界， 维护各项规章制度的严肃性。通过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检 查制度得以细化，违规处分力度得以强化，内控制度体系得 以健全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件 专项治理工作重要性及意义的认识，使员工在思想上增强了 风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管 辖行好评，并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风 险意识和内控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下 了良好的人文根底。为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解，以防范信 贷工作中的潜在风险，我屡次听取信贷部门的汇报，对存量 贷款企
10、业进行摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企 业经营状况，进行认真分析、考察，分析其贷款风险点，判 断其是否为真正应该支持的贷款客户，是否存在潜在的风险， 以确保我行信贷资金的平安。如某家贷款客户过去一直是我 行支持的客户 , 在走访时发现其存在很大的风险因素，我及 时与信贷员进行了情况沟通，同时要求制定了符合实际的、 切实有效的逐步退出的方案并实施，以防范信贷风险的发生。根据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难情 绪，有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况，组织全 体信贷人员认真学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解 在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原那么，即：营销人 员只要做
11、到尽职尽责，依法合规、出现风险，不予追究。要 求信贷客户经理，不要被总行严肃处理不良贷款责任人所吓 倒，因为他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同 时结合自己的工作经历现身说法， 指出：“工作二十多年来， 有我签字的贷款还没有一笔发生不良，说明信贷风险在一定 程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银行贷款条件 的贷款就没有风险，只有把银行的贷款真正当成自己的钱借 给别人那样来琢磨，你才能把所有的风险点都考虑到，才能 真正的防范住贷款风险。在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带着营销人 员走访镇政府、某某开发区，了解政府根底设施建设工程计 划，新入区的企业、高科技集团公司，如 xxx
12、、 xxx 厂、 xxx 等，为今后储藏新的存贷款资源打下了根底。同时 带着大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，积极主动 营销。我深切的感受到某某地区的金融资源有限，要求大家 要走出去，要放眼整个某某市场乃至北京市场，要求大家要 解放思想、提高素质、敢于竞争、善于营销、同心协力、扎 实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较大开展。存贷款工作是当前我行重点工作，培养一支营销团队和 营销手段是取得成绩的关键，到任之初，我就结合支行和地 区特点，构建存贷款工作“四营销机制建设，力图带着大 家逐步建立一套符合实际的营销体系，从而培养一支能打硬 仗的客户经理队伍。“四营销机制即：一是立体营销， 以“抓大不放小， 关键在于优 的宗旨， 按存款规模大小， 实行客户经理、 部门经理、 行长差异营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款。二是连环营销，定期走访政府职能部门掌握新入资工程 第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果。三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮助 解决他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有 效地稳定优质客户。四是关系营销，利用郊区注重社会
