1、信息系统平安应急预案 为全面加强信息系统平安管理，应对信息平安突发事件的发生，提高对平安事件的应急处置能力，保证网络与信息平安指挥协调工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下信息系统平安稳定、持续运行，根据国家和省有关规定，制定本预案。 一、组织机构 信息系统平安应急工作，由信息平安工作领导小组统一领导。负责信息平安日常事务处理、应急处理及平安通报等事务。 二、工作原那么 （一）明确责任、分级负责。按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责的要求，逐级建立并落实统计信息系统责任制和应急机制。 （二）加强领导、分工合作。各单位应按照规定的职责和流程，实施统计信息系统的应急处理工作。 （三）积极预防、及时
2、预警。各单位应及早发现平安事件，及时进行预警和信息通报；积极做好应急处理准备，提高对平安事件的预防和应急处理能力。 （四）协作配合、确保恢复。各单位要协同配合，确保在最短的时间内完成系统的恢复。 三、应急措施 （一）电力系统故障的应急处理流程 1.任何单位和人员发现本单位电力系统出现异常情况时，都应及时向办公室报告。 2.办公室是电力系统故障应急处理的第一责任单位。办公室应尽快查清故障原因，提出解决方法，确定故障排除可能需要的时间，报信息平安工作领导小组。 3.网络运行负责人应根据停电时间和ups电池的供电能力，在保证重点网络关键设备用电的前提下，提出机房设备局部关机或全部关机方案，报信息平安
3、工作领导小组。经认可后，安排相关人员按照规定的流程操作实施。 4.电力系统恢复供电后，办公室应在第一时间通知网络中心，以便以最快的速度恢复关闭的网络应用。 计算中心网络和系统管理人员在接到通知后，按照规定的流程开启关闭相关设备。 （二）消防系统应急处理流程 1.当出现火情、火灾时，发现人员应在最短时间内报告办公室。假设火情严重时，应迅速拨打119 报警，并尽可能采取一些简单可行的方法作初步处理，如：使用周围的灭火器、水源（在允许用水灭火的场合）或采用其他灭火措施、手段。进展情况随时向有关领导报告。 2.计算中心机房出现火情并且无法进行局部处理时，机房管理人员在紧急报告有关领导的同时，应立即疏散
4、物理场地楼层以内的工作人员。并迅速拨打119 报警。 （三）网络信息系统故障的应急处理流程 1.网络设备、网络应用系统故障应由发现人通知计算中心，计算中心立即检查故障，进行初步故障定位。如果网络、应用系统出现比较严重的问题，对网络业务的正常运行造成较大的影响，需立即向有关领导报告。 2.对简单故障，运维人员应迅速排除故障，解决问题并记录。如果需要更换设备，应上报有关领导经批准后马上更换故障设备，尽快恢复网络、应用系统运行。 运维部门判断无法及时修理时，应立即通知相关的系统运行效劳提供商，在最短的时间内安排修理或更换系统。 3.如发现属外部线路的问题，应与线路效劳提供商联系，敦促对方尽快恢复故障
5、线路。 4.启用备份线路、设备、系统（如果存在的话），迅速恢复相关的应用。 （四）网站检测与自动恢复系统应急处理流程 1.发现网站不能正常翻开或网站内容被恶意篡改时，任何人员都有义务向网络中心报告。由网络应急小组组织应急响应，联合相关部门进行故障排查。 2.先由运维小组查看网络连接情况，假设不是网络故障，那么排查软、硬件故障。待故障处理完成并经过测试后，恢复系统的正常运行和内容的正常应用。 （五）黑客入侵的应急处理 1.发现网络上有黑客攻击行为，任何人员都有义务向网络中心报告。计算中心立即启动应急响应，切断受攻击计算机与网络的连接，停止一切操作、保护现场，并上报有关领导。 2.对于黑客攻击，由
6、网络中心组织应急响应小组查找入侵踪迹，分析入侵方式和原因。由平安管理员根据对入侵事件的分析，组织相关人员对内部网计算机整改，防止黑客用同样的手段再次入侵其他系统。平安管理员检查确定无平安隐患后，才可将受攻击计算机重新连接网络，或启用备份计算机来恢复应用。 3.平安管理员应做好记录，保护现场，进行日志收集等工作。如果能追查到攻击者的相关信息，可以对其发出警告，必要时可以采取进一步的行动，乃至采取法律手段。根据破坏程度，经有关领导同意后，上报公安部门。 假设系统已被黑客破坏，无法恢复，应将受黑客攻击的计算机上的重要数据备份到其他存储介质，确保计算机内重要的数据不丧失。如果数据无法恢复，经有关领导同
7、意后，可与国家指定的部门联系，由他们来协助恢复，为保证数据信息平安，需在平安管理部门作记录。 （六）大规模病毒（含恶意软件）攻击的应急处理 1.发现网络上有大规模病毒攻击的行为，任何人员都有义务向网络中心报告。由网络中心组织应急响应，切断受攻击计算机与网络的连接，停止一切操作、保护现场，立即上报有关领导。 2.假设是病毒，使用最新版本杀毒软件对染毒计算机进行全面杀毒，并对染毒计算机系统进行漏洞修补。平安管理员确定没有病毒和平安漏洞后，再连接网络恢复使用。 3.假设是未知病毒，观察网管软件根据监视窗口的链路状态，由此判断感染病毒或恶意程序的客户端、效劳器所科的楼层交换机。翻开该交换机的端口流量分
8、析窗口，根据流量判断感染病毒或恶意程序的客户端所在的交换机端口。关闭该交换机端口，隔离该工作站、效劳器，阻断与局域网的连接。根据端口状态功能，查看该感染病毒或恶意程序的工作站的ip地址。根据ip地址信息找到该工作站的具体位置，对该工作站进行病毒或恶意程序去除工作。 根据对于未知病毒，应首先尝试手工杀毒处理，假设系统已被病毒破坏，无法恢复，应将感染病毒的计算机上的硬盘加挂到其他机器上处理，将重要数据备份到其他存储介质，尽最大努力保护、保存感染计算机内重要的数据，同时防止病毒感染其他计算机。如果数据无法恢复，经有关领导同意后，可与国家指定的反病毒部门联系，由他们来协助恢复，为保证数据信息平安，需在
9、平安管理部门作记录。如为涉及国家秘密的数据，不允许由其他机构来恢复数据。 第二篇：信息系统平安应急预案信息系统平安应急预案 为全面加强公司信息系统平安管理，应对信息平安突发事件的发生，提高对平安事件的应急处置能力，保证网络与信息平安协调工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下信息系统平安稳定、持续运行，根据总公司有关规定，制定本预案。 一、工作原那么 （一）明确责任。按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责的要求，建立并落实统计信息系统责任制和应急机制。 （二）积极预防、及时预警。各部门应及早发现平安事件，及时进行预警和信息通报；积极做好应急处理准备，提高对平安事件的预防和应急处理能力。 （三）协作
10、配合、确保恢复。部门间要协同配合，确保在最短的时间内完成系统的恢复。 二、应急措施 电力系统故障的应急处理流程 1.任何部门和人员发现本单位电力系统出现异常情况时，都应及时向公司办公室报告。 2.公司办公室是电力系统故障应急处理的第一责任单位。公司办公室应立即启动电力系统故障应急处理流程，尽快查清故障原因，提出解决方法，确定故障排除可能需要的时间并通知网络机房管理部门。 3.计算中心机房停电的处理 网络运行负责人应根据停电时间和ups电池的供电能力，在保证重点网络关键设备用电的前提下，提出机房设备局部关机或全部关机方案，经认可后按照规定的流程操作实施。 4.电力系统恢复供电后的处理流程 电力系
11、统恢复供电后，公司办公室应在第一时间通知技术部门，以便以最快的速度恢复关闭的网络应用。系统管理人员在接到通知后，按照规定的流程开启关闭相关设备。 （二）消防系统应急处理流程 1.报告和简单处理 当出现火情、火灾时，发现人员应在最短时间内报告公司办公室及机房管理部门。假设火情严重时，应迅速拨打119 报警，并尽可能采取一些简单可行的方法作初步处理，如：使用周围的灭火器、水源（在允许用水灭火的场合）或采用其他灭火措施、手段。进展情况随时向有关领导报告。 2.灭火 计算中心机房出现火情并且无法进行局部处理时，机房管理人员在紧急报告有关领导的同时，应立即疏散物理场地楼层以内的工作人员。 三、网络信息系
12、统故障的应急处理流程 1.报告和简单处理 网络设备、网络应用系统故障应由发现人通知机房管理人员，技术部门立即检查故障，进行初步故障定位。如果网络、应用系统出现比较严重的问题，对网络业务的正常运行造成较大的影响，需立即向有关领导报告。 2.故障判断与排除 对简单故障，运维人员应迅速排除故障，解决问题并记录。如果需要更换设备，应上报有关领导，经批准后马上更换故障设备，尽快恢复网络、应用系统运行。运维人员判断无法及时修理时，应立即通知相关的系统运行效劳提供商，在最短的时间内安排修理或更换系统。 3.网络线路故障排除 如发现属外部线路的问题，应与线路效劳提供商联系，敦促对方尽快恢复故障线路。 4.启用
13、备份线路、设备、系统（如果存在的话），迅速恢复相关的应用。 四、网站检测与自动恢复系统应急处理流程 1.报告和简单处理 发现公司效劳网站等对外不能正常翻开或网站内容被恶意篡改时，任何公司人员都有义务向技术部门报告。由技术部们组织应急响应并进行故障排查。 2.处理和恢复使用 先查看网络连接情况，假设不是网络故障，再排查软、硬件故障。待故障处理完成并经过测试后，恢复系统的正常运行和内容的正常应用。 五、黑客入侵的应急处理 1.报告和简单处理 发现网络上有黑客攻击行为，任何人员都有义务向技术部门报告。技术部门立即启动应急响应，切断受攻击计算机与网络的连接，停止一切操作、保护现场，并上报有关领导。 2
14、.处理和恢复使用 对于黑客攻击，由技术部门与机房管理人员协同查找入侵踪迹，分析入侵方式和原因，分析入侵事件并内部网计算机进行整改，防止黑客用同样的手段再次入侵其他系统。检查确定无平安隐患后，才可将受攻击计算机重新连接网络，或启用备份计算机来恢复应用。 3.应急响应 机房管理人员应做好记录，保护现场，进行日志收集等工作。如果能追查到攻击者的相关信息，可以对其发出警告，必要时可以采取进一步的行动，乃至采取法律手段。根据破坏程度，经有关领导同意后，上报公安部门。假设系统已被黑客破坏，无法恢复，应将受黑客攻击的效劳器上的重要数据备份到其他存储介质，并做好数据异地备份工作，确保效劳器内重要的数据不丧失。 六、大规模病毒（含恶意软件）攻击的应急处理 1.报告和简单处理 发现网络上有大规模病毒攻击的行为，任何人员都有义务向技术部门报告。由机房管理员组织应急响应，切断受攻击计算机与网络的连接，停止一切操作、保护现场，立即上报有关领导。 2.病毒的处理和恢复 使用最新版本杀毒软件对染毒计算机进行全面杀毒，并对染毒计算机系统进行漏洞修补。机房管理员确定没有病毒和平安漏洞后，再连接网络恢复使用。 3.未知病毒的处理和恢复 观察网管软件根据监视窗口的链路状态，由此判断感染病毒或恶意程序的客户端、效劳器所属的楼层交换机。翻开该交换机的端口流量分析窗口，根据流量判断感染病毒或恶意程序的客户端所科交换
