1、区府效能办工作通报 一、根本情况 今年二季度共受理投诉件24件，已办结23件，办结率95.8%，其中：解决问题6件，纠正问题3件，澄清问题9件，其他办理4件，正在办理1件。 从本季度投诉件反映的内容看，反映房屋拆迁、安置房产权证办理、公房使用权纠纷等房屋问题7件，违法建设问题5件，物业管理问题2件，油烟污染、噪音等环境问题2件，教育问题1件，工作作风问题1件，司法问题1件，市政道路管理问题1件，非法经营问题1件，其他问题2件。 二、好的方面 1、及时澄清，减少重复投诉。如：投诉人反映区法院月22日对一案件借贷纠纷执行听证违规操作问题。法院对此问题及时作出了澄清，并批准了投诉要求重新听证的申请。
2、 2、积极协调，提高办理效率。如：群众反映路坊下路段下水道堵塞，污水横流，道路损坏问题。区建设局接到该件后，立即派人联系市政工程管理处，派出排污管道清理机械，疏通排污管道，并会同施工单位区建工集团就道路损坏问题研究改善方案。在区建设局的积极协调和有关部门的配合下，短时间内解决了下水道堵塞和道路损坏问题。 三、督查建议 在本季度机关效能投诉件督查中发现，个别单位在办理过程中，遇到难点不是积极主动解决，而是拖延甚至搁置。如：拆迁户反映区坡下店面拆迁安置未按搬迁顺序号安置店面问题。经查，该问题是开发单位在未与拆迁实施单位区城建拆迁工程处协商的情况下，将拆迁安置店面房源指定单元号一对一安置造成的。6月18日，区建工集团答复“开发单位已明确表态暂停店面回迁，重新研究依法依规进行坡下店面回迁事宜，但目前仍未解决，致使投诉人屡次上访。 针对上述问题，建议建工集团要高度重视，抓紧时间尽快解决，防止群众再次上访。我中心将继续跟踪督办。 2
