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2023年医院“三好一满意”活动实施情况汇报.docx

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1、医院“三好一满意活动实施情况汇报 区卫生局: 为深入落实上级卫生行政部门的三好一满意活动的要求,2023年重新改选了医院三好一满意活动领导小组,制订了关于落实2023年XX市医疗卫生系统三好一满意活动方案的实施意见,使三好一满意活动,开展的更深入、更有成效。现简要汇报如下: 一、改善效劳态度,优化效劳流程,不断提升效劳水平,努力做到效劳好。 1、简化就诊流程,方便患者就医 医院投资5万余元,改造了门诊挂号收款处,由原来2个窗口增加到5个窗口,扩大了面积,增加了人员,患者挂号、交款、办理医保等手续更加方便,等候时间小于2023分钟。重新调整了西药房、中药房和检验科的科室布局,使之分区更趋于合理。

2、如药剂科把注射剂、片剂分室管理,安装了空调装置;检验科实验区、工作区、生活区到达标准要求。2023年,又投资80余万元,更新了大生化、血球分析、尿分析仪等设备,增加了效劳工程,提升了效劳质量。为方便患者诊疗重新修改各种效劳标准,坚持双休日、节假日正常门诊,出诊副主任医师以上的达40%。为方便患者复诊,持首次病历本可免交挂号费,直接到诊室就诊,缩短了患者等候的时间,还设电热水器,免费冲奶,冲方便面,门诊大厅备有轮椅、担架车、儿童游乐区等。 2、积极参加优质护理示范工程的活动 参加市卫协优质护理示范工程的发动会议后,积极申请将内科病区列为优质护理效劳示范病区,成立了优质护理效劳领导小组,制定了优质

3、护理效劳活动实施方案,在内科病区张贴优质护理示范病区的标识和宣传栏及宣传口号,在全院范围进行了广泛的发动,开展了优质护理的培训,分层护理培训等活动,增加了病区护士编配比例,在电子屏幕上播放优质护理促健康、根底护理有保障的宣传语,营造提供贴心周到效劳的气氛,改变了以往功能制的护理模式,实行护理小组责任制+个人管床+床边工作的责任制整体护理,根底护理效劳内容上墙公示,患者一入院责任护士自我介绍与患者进行沟通,护士有了更多的时间管床、管病人,根底护理工作落到了实处,患者对护理工作的满意度也大幅提高。 3、效劳更加公开透明,医疗纠纷明显减少 医院在一楼大厅设有门诊咨询效劳台,有专人负责标准的就诊咨询,

4、导诊、分诊效劳,工作人员佩戴有导诊标识,同时一楼挂有医院就诊平面图示和急诊绿色通道标识。在一楼电子屏和医务人员公示栏上,公布了执业医师、执业护士的相关信息,公示常用药品及检验工程的收费标准,公示纠纷投诉 ,建立意见箱、意见簿等。医院成立了医务纠纷领导小组,专设医疗纠纷办公室,有投诉接待记录,及时妥善处理患者及其家属的投诉。开展三好一满意活动以来,接到患者投诉5例次,均及时协调缓解了矛盾,该提出警示的及时指出存在的缺乏,该给予处分的坚决给予通报批评或罚款处理,以个别事例警示大家,防止和减少不必要的医疗纠纷。多年来,无大的纠纷和任何医疗事故发生。为确保良好的就医环境和秩序,医院在门诊大厅各楼层、药房、收款处等重点部位,安装了录像装置,实施动态的监控,还加强保安人员、值班人员的巡查,有效地防止盗窃和其他人身伤害事件的发生。 第3页 共3页

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