1、医院“三好一满意活动实施情况汇报 区卫生局： 为深入落实上级卫生行政部门的三好一满意活动的要求，2023年重新改选了医院三好一满意活动领导小组，制订了关于落实2023年XX市医疗卫生系统三好一满意活动方案的实施意见，使三好一满意活动，开展的更深入、更有成效。现简要汇报如下： 一、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到效劳好。 1、简化就诊流程，方便患者就医 医院投资5万余元，改造了门诊挂号收款处，由原来2个窗口增加到5个窗口，扩大了面积，增加了人员，患者挂号、交款、办理医保等手续更加方便，等候时间小于2023分钟。重新调整了西药房、中药房和检验科的科室布局，使之分区更趋于合理。
2、如药剂科把注射剂、片剂分室管理，安装了空调装置；检验科实验区、工作区、生活区到达标准要求。2023年，又投资80余万元，更新了大生化、血球分析、尿分析仪等设备，增加了效劳工程，提升了效劳质量。为方便患者诊疗重新修改各种效劳标准，坚持双休日、节假日正常门诊，出诊副主任医师以上的达40%。为方便患者复诊，持首次病历本可免交挂号费，直接到诊室就诊，缩短了患者等候的时间，还设电热水器，免费冲奶，冲方便面，门诊大厅备有轮椅、担架车、儿童游乐区等。 2、积极参加优质护理示范工程的活动 参加市卫协优质护理示范工程的发动会议后，积极申请将内科病区列为优质护理效劳示范病区，成立了优质护理效劳领导小组，制定了优质
3、护理效劳活动实施方案，在内科病区张贴优质护理示范病区的标识和宣传栏及宣传口号，在全院范围进行了广泛的发动，开展了优质护理的培训，分层护理培训等活动，增加了病区护士编配比例，在电子屏幕上播放优质护理促健康、根底护理有保障的宣传语，营造提供贴心周到效劳的气氛，改变了以往功能制的护理模式，实行护理小组责任制+个人管床+床边工作的责任制整体护理，根底护理效劳内容上墙公示，患者一入院责任护士自我介绍与患者进行沟通，护士有了更多的时间管床、管病人，根底护理工作落到了实处，患者对护理工作的满意度也大幅提高。 3、效劳更加公开透明，医疗纠纷明显减少 医院在一楼大厅设有门诊咨询效劳台，有专人负责标准的就诊咨询，
4、导诊、分诊效劳，工作人员佩戴有导诊标识，同时一楼挂有医院就诊平面图示和急诊绿色通道标识。在一楼电子屏和医务人员公示栏上，公布了执业医师、执业护士的相关信息，公示常用药品及检验工程的收费标准，公示纠纷投诉 ，建立意见箱、意见簿等。医院成立了医务纠纷领导小组，专设医疗纠纷办公室，有投诉接待记录，及时妥善处理患者及其家属的投诉。开展三好一满意活动以来，接到患者投诉5例次，均及时协调缓解了矛盾，该提出警示的及时指出存在的缺乏，该给予处分的坚决给予通报批评或罚款处理，以个别事例警示大家，防止和减少不必要的医疗纠纷。多年来，无大的纠纷和任何医疗事故发生。为确保良好的就医环境和秩序，医院在门诊大厅各楼层、药房、收款处等重点部位，安装了录像装置，实施动态的监控，还加强保安人员、值班人员的巡查，有效地防止盗窃和其他人身伤害事件的发生。 第3页 共3页
