1、“城管形象建设年活开工作总结 根据市城市管理和行政执法局有关文件精神，按照我处202223年“城管形象建设年活动实施方案的规定，处“城管形象建设年活动领导小组积极组织开展活动，为提升干部职工队伍整体素质，转变工作作风，塑造良好队伍形象，提高道路绿化整体水准做出了突出奉献。现将全年活动开展情况总结如下： 一、组织领导 我处成立了“城管形象建设年活动领导小组，由主任邓伟担任组长，书记黄进担任副组长，领导班子成员为成员。领导小组下设办公室（设在处办公室），作为活动办事机构。制订了活动方案，并依照方案积极开展形象建设工作。 二、队伍形象建设 1.我处今年根据工作需要，搬迁了单位办公室，加强了单位内部管
2、理，做到了办公场所整洁有序。严格执行挂牌上岗制度，所有人员一律佩带工作牌，园林监察人员、路段工作人员严格着装上岗。 2.我处严格按照上级要求，执行政务公开制度，设置了政务公开栏，按规定公开了以下事项： 根据本单位的工作职责，公开本单位的政务制度。包括上级“三定方案，办事的标准性文件及有关法律、法规和政策依据。 公开办事对象应具备资格、条件及其它必备的条件，公开了办事程序和办结时限。 单位其它重大事项。如单位购置的汽车、劳保福利、汽油的消耗量、职工调动、干部任免、单位财务等。 3.我处不断完善健全内部管理制度。今年重点抓了新成立的绿化执法大队建章立制工作。制订了绿化执法大队行政执法公开制度、绿化
3、执法大队行政执法岗位执法责任制度、绿化执法大队行政执法工作程序制度等完整的规章制度，为绿化执法大队工作迅速迈上正轨，绿化处工作高效有效开展提供了坚实的制度保障。 4.我处自觉接受社会监督，建立了来信来访台账登记制度，并做好了落实反响工作，全年共接到市长公开 、市长信箱、城管12023及其它市民来电来信20条/次，做到了条条有落实，次次有反响，没有任何市民投诉行政不作为、慢作为及不作为现象。 5.我处按照上级要求和年初党风廉政规划，认真履行党风廉政建设岗位责任制，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注意预防的方针，积极构建教育、制度、监督并重的惩治和预防，大腐败体系。以改革创新为动力，创新工作机制
4、，加强制度建设，狠抓任务落实，为进一步推进绿化处改革和开展，促进单位各项事业健康协调开展，构建和谐社会提供了坚强的政治和纪律保证。对今年新成立的园林执法大 队，制订了行政执法监督检查制度、行政执法公开制度等制度，严格依法行政，依规执法，未出现任何索、拿、卡、要及违规违纪行为。 三、学习培训和宣传 1.我处注重开展职工技能培训，年初制订了职工技能培训方案，方案开展园林专业技术辅导、党的理论知识、电化教育、职工技能比武等职工培训。一年来，除完成方案内的培训工作外，还组织干部职工参加了省园林专家来郴讲座、执法人员军体技能培训，邀请局法制科领导来处讲授城管法规，为提高干部职工专业素质起到了良好作用。
5、2.我处注重宣传报道，全年在郴州日报、郴州城管、城管简讯及国家级刊物现代农业、现代园艺上发表文章报道14篇。 四、业务管理 我处管理的道路绿化绿地、游园管理标准，全部到达了一级或二级标准。全年完成绿化带全面修剪36次。全年补植行道树木992株，栽植补植绿化带苗木80.27万株，草皮1556平方米，存活率达95%以上。全年树木全面修枝整形2次，全面抹芽8次，保持了树木良好的欣赏效果，消除了高空坠枝、树木倾倒等平安隐患。 我处管护绿地实行了绿地专人保洁，在重大节会、活动及检查期间，实现了早8：00到晚2023：30的专项保洁，每 月还对绿带及花池边、路沿石进行23次清洗，做到了垃圾杂物随产随清。绿
6、地鼠洞做到了及时发现，及时填埋。组建了专门的绿带修剪组，集中优势力量精心修剪，取得了较好美化效果。通过细致巡查，绿化带及游园根本确保了行道树木无钉子、铁丝、晾衣物等破坏树木生长的现象。加大了绿化巡察工作及对损绿、毁绿事件的查处力度，做到了及时发现问题，及时处理，及时上报。加强了绿地苗木补植和行道树木更换、扶正及补植工作，确保了无枯死树木、花草，植物保存率达90%以上。 五、积极开展主题活动 1、我处组织绿化执法大队人员参加了全市城管执法队伍军体素质（队列会操）大比武活动，荣获了三等奖。 2、积极开展业务技能竞赛活动。今年组织开展了汽车驾驶员驾驶技能比武、园林工绿化修剪技能比武，组织职工参加了市
7、妇联举办的登烈士公园比赛、市总工会举办的“郴州移动杯市民文明素质教育知识竞赛等技能竞赛活动，不断提高职工队伍道路绿化建设、管理和执法水平。 通过开展“城管形象建设年活动，我处职工队伍凝聚力得到空前的提高，队伍素质明显提高，精神面貌焕然一新，为全年各项工作开展打下了良好根底。 XX市城市道路绿化处 二一年一月七日 第二篇：强化队伍建设提高城管形象强化队伍建设提高城管形象 随着城市经济的飞速开展，居民生活水平不断提高，对城市市容市貌的管理要求也越来越高。而如何提高城管形象，为市民创造整洁、美观的城市市容环境，一直困扰着城市管理工作者。就如何提高城管形象，中河中队召开了特别会议并提出了几点要求： 一
8、、加强队伍建设。以党员作风建设活动为契机，加强纪律作风建设，注重解决好小事环节的问题，通过教育和管理，进一步转变作风，强化责任意识，加强勤政廉政教育，牢固树立为人民效劳的宗旨意识和求真务实的工作态度，完善廉政风险防范管理机制，切实有效地从源头预防腐败。 二、提高执法水平。进一步明确建设学习型城管队伍，加强综合业务和依法行政培训，围绕标准、细化行政处分自由裁量权，破解执法中热点、难点问题的调查研究。创新执法方式，整合执法资源，提高执法效能。 三、标准执法行为。牢固树立以人为本的执法理念，对管理相对人，尤其是弱势群体，多些换位思考，多些交流沟通，既要严格执法，又要有情执法，全力打造城管队伍执法为民
9、的公众城管形象。杜绝粗暴执法、不按程序执法等不文明执法行为，严格按法定权限和法定程序办事，确保法律法规规章正确实施。 四、强化监督机制。加强内部监督，监督室对日常执法、专项整治执法、节庆日活动等问题进行督查，每月在月度会议上通报执法工作进展情况，由相关部门进行限时整改。加强外部监督，定期组织参加专项整治活动，收集意见建议，为构建公众城管、和谐城管，有效推进城管工作营造良好环境，奠定坚实群众根底。 严格落实以上几点，才能有效解决政府与社会公众，执法者与社会公众之间的矛盾，城管执法自然会得到公众舆论的支持，自然也会树立起执法权威，从而提升了城管的正面形象。 第三篇：城管形象经验交流如何改变城管已被
10、“妖魔化的形象 当前，构建和谐社会已成为社会开展的主旋律。然而长期以来，关于城管执法的负面新闻此起彼伏。城市管理工作在市场经济的进一步开展和政治民主化进程进一步深入的背景下，面临着前所未有的机遇与挑战。翻开百度搜索引擎，搜索“城管打人的相关网页信息竟有数万条之多。媒体的这些报道评论带给城 管工作人员巨大的思想冲击，令人不得不认真反思： 为何有如此多的城管机构陷入与民众锋利对立的为难境地。城管工作的运行，如何做到适应海安经济开展的需要。如何做到内部关系协调，外部公众理解、接受、支持、配合城管工作。 首先，建设和谐城管公共关系，提升城管形象。 在目前这种相对恶劣的执法环境下，城管的形象定位，应该更
11、多地表达效劳、便民、亲和的特点。XX县区城管局在这方面作了很多的探索和尝试。举办了城管卡通人物形象的征集活动；开通了城管24小时便民效劳热线；实行网络回贴员制度；举行了一系列的城管法律法规宣传；在城管执法中全面推行行政指导制度；在执法过程中实施错案追究和执法监督等等这一系列的工作举措，都是为了逐步改变人们对城管的认识，逐步树立海安城管良好的公众形象。但与此同时，我们也清醒地认识到，这条路任重而道远，因此我认为还需要从以下几个方面来进一步改善： （1）要与人大、政协以及人大代表、政协委员和上级城管执法督察部门保持密切联系，经常听取他们对城管执法工作的意见，妥善处理他们提出的意见、建议。 （2）要
12、深入社区、学校向公众发布城管工作的目标，取得的成就和存在的问题，询问居民及学生影响城市市容市貌的因素，并制定改进的方法。 （3）要定期了解社会群众对城管执法工作的意见和要求，可以联合街道社区进行一些问卷调查、社会调查，从另一个侧面来吸引群众参与维护城市环境，争取更多理解。 （4）进一步加大依法行政的工作力度，注重学法用法，注重队伍执法水平的锤炼，在办案细节上追求完美。 （5）加大推行行政指导工作制度的力度，注重执法人员执法理念转变的培训，让行政指导成为管理执法工作的习惯。 其次，建设城管公共关系系统，化解城管公共危机。 海安城管负重前行的六年，付出了艰辛，取得了成绩，但同时也饱受困扰，特别是社
13、会对城管工作的不理解和不支持，是全体城管人的心病，尽管我们在管理时小心翼翼，如履薄冰，但我们还是会被妖魔化，还是要经常面对群众和媒体的质问。因此建设城管公共关系，是当前城市管理工作的一个重要课题，我认为应该从以下几个方面来努力。 一是加强城管公共关系系统的组织建设。 城管公共体系同样需要有一个团队。这个团队需要由熟悉公共关系原理的人员，并且有较高政策法律水平、一定文字口头表达能力。这个团队由局领导亲自挂帅，公关事务代表的是整个城管的形象问题，由领导把关，特别是在处理重大公关事件时，可以保证对外信息传播的准确性和权威性。 二是加强城管公共关系系统的机制建设。 （1）危机公关的预警和处理机制。城管
14、公共关系的危机公关预警处置机制有两个重点：一是预警，即防患于未然，防止发生不利于自身形象的事件;二是有效处置，在出现有损自身形象的事件后及时消除影响，甚至反弊为利，这里面最重要的一点就是如何在危机发生时应对新闻媒体。在危机爆发时，面对传媒的关注甚至话难，应该本着诚恳、公开、透明的原那么，尽量取得媒体和公众的理解和支持，及时控制影响，消除影响。 （2）公众互动机制。城管公共关系与传统宣传之间的区别在于是否具备互动性。所谓公众互动机制就是积极沟通新闻媒体和社会公众的关系，有方案的发布新闻，筹划运作公关事件，在同新闻媒体建立一个正面而有建设性的合作伙伴关系同时，有方案、有步骤地将城管的正面形象带至社
15、会各阶层。城管宣传工作具有优良的传统和实践经验，在传统的宣传工作根底上参加平等互动沟通的因素，将更有效地增进广阔群众对城管工作的理解与支持，改变以往居高临下、我说你听的固有心理态势，使公众更容易接受。 （3）效劳质量管理机制。作为城管机关来讲，建立效劳质量管理机制的外在要求是为公众提供最正确效劳，提供高质高效的工作成果，这也是建立良好公关关系状态的根本。效劳质量管理机制的内在要求在于狠抓队伍素质，提高效劳水平和个人能力，形成一整套排除人为干扰因素下的科学标准的业绩考评操作方法，创造公开公平的竞争机制，唯才是用，人尽其才。通过提高组织内部工作效益，促进组织行为社会效益的提高，从而使效劳质量管理体系的内外因素良性互动、协调互动，共同到达树立良好公众形象的公共关系目标。 最后，建设城管公共关系载体，宣扬城市管理文化。 XX县区城管局建局以来，一直十分重视城管公共关系的载体建设，在政府部门中率先开通了城管官方微博，开办了海安城管内 刊、海安城管网等媒介。如何有效地利用这此已有的载体，宣传海安城管文
