1、致市旅游局的建议书 在春光明媚的季节里，我们大家在经历了一个大雪飘飘的严冬以后，是否已经感受到春天的气息。我们是否已经准备好，去开创一个我们自己能够把握的未来。刚刚过去的202223年，是不同寻常的一年。我们网点的同仁在努力完成各自工作任务的同时，第一次集中地、书面地、恳谈式地向锦江旅游的领导反映了我们销售遇到的和总部有关的一些问题，希望领导解决。同时也立足网点，提出了创新的理念和措施，得到了集团副总裁、锦旅董事长总经理葛万军的高度赞扬和充分理解，正像葛总在会上讲到的：网点目前所遇到的困难和问题，包括来自内外同行的竞争、网络营销的竞争，也是总部所面临的，今天的恳谈和沟通仅仅是开始，春节后会给出
2、答案，有些答案可能早些、有些答案因为涉及到管理体制，可能会逐步得到解决。葛总说集团未来五年规划正委托他调研起草，希望网点的意见和建议在规划中有所表达。并当场表示支持我们网点沙龙的活动，拟拿出2023万元作为首笔活动经费。这就是网点沙龙为我们各网点做的第一件有意义的事：把我们各个网点平时反映较集中的问题向上反映了。我们网点沙龙自成立以来，已经活动了好几次。所有参加的人都感慨颇多，获益不少。大家一致认同，在目前业内外竞争惨烈的旅游环境下，我们太需要互相沟通、互相学习、互相借鉴，互相启发了。我们希望网点沙龙的每一次活动，不仅仅是一次头脑风暴的饕餮盛宴，而且通过沟通信息、学习借鉴，成为我们实践创新措施
3、的育种和孵化基地，成为我们做大做强网点销售的实验室和试验场。因此我们希望有更多的网点同仁参加我们的行列，突破小富即安、封闭狭隘、简单埋怨、人云亦云、光说不练的束缚和事实证明没有必要的顾虑，既要敢于反映目前总部确实存在的问题，让领导身在高处不在雾中，又要帮助总部想方法，提建议，找措施，这是营造我们网点同仁辛苦建立起来的健康公平经营环境所必须的，当然同时要建设好我们自己的大本营，做好我们自己的咨询、销售和效劳工作，这里面大有文章可做，也大有天地可创。大家都了解：只有自己强壮了，你才能去帮助人哦。今天我们网点沙龙致大家的建议书，是希望大家在新的一年里，以不同往年的团结和创新，一起行动起来，在八大创新
4、上大胆实践，摸索经验，找到共识，找到解决问题的方法，进一步提高我们网点的销售水平。具体建议如下： 一、网点沙龙的同仁要树立来自基层，效劳大局、效劳大家的思想，以更高的立意，更实的作风，从我做起，积极探索，发挥独特作用，为锦江旅游和网点的更好开展献计献策，身体力行。 二、各位店长和各加盟店的投资人要打破门户和行业之间隔，要走出去，请进来，加强联系，互相学习，取长补短，激发全体员工创造性的开展业务。 三、各位店长和各位业务骨干要早规划，早落实，做好年度销售目标的制定和分解落实工作，要拿出“为自己干的精神做好各自营业部和各自分管的销售工作，力争每个营业部在出境游和国内游的人数和利润上同比202223
5、年有显著提高。 四、珍惜各类培训资源和时机，多渠道、多角度、多成层面地加强业务熟悉度的培训以及销售临门一脚的技巧培训，让客人来到我们任何一个网点，都能体会到区别于其他旅行社的标准温馨的个性化效劳。 五、重视做好每批客户出游的回访工作，对团队旅游中客人反映的问题和投诉要及时反响给有关操作部门，使问题今后不至于重犯，保护我们辛苦接到的客人的销售成果，也让客户能真正体验锦江旅游一流品质，一流效劳的精髓。 六、大家要通过集思广益和提合理化建议活动，主动参与到锦江旅游未来五年规划当中，只有管理体系和价格体系理顺了，我们网点经营才可能有一个更健康、更有创造性、更有效率和更令同行尊敬、客户喜欢的环境。 七、
6、大家要勇于看到自己的缺乏和差距，加强自身学习和提高，要以更强的综合实力迎接创业路上随时会出现的各种挑战，并把这种挑战转化为机遇。 八、加强关于旅游销售“可预见性和“可控制性的课题研究。近期，我们网点沙龙将和三个后台共同研究推出一些线路进行试点准备，看看我们能不能团结一心，协调利益，创造性地找到集中火力推动一些新高端线路或热门线路成团或包机的方法，为我们走出旅游销售的“怪圈探索出一条新路。综上所述，我们网点沙龙向网点同仁发出的八大建议，仅仅是我们近期活动后的所思所想，或许当你收到这份建议书时你会有相似的或不同的想法，或赞同或反对，或不以为然，但是我们想表达的初衷就是希望我们网点同仁大家不仅有一个
7、美好的现在，更要有一个美好的未来，三年或五年甚至更长远。几家、十几家网点日子过得好不算好，要我们六十几家网点大多数日子过得好那才是真的好。每当我们沙龙活动沉浸在学习交流启发的气氛中时，我们感到了集体的智慧是任何一两个网点的智慧所不能比拟的，在我们大家看得到的未来，作为和客人零距离接触的终端-我们网点的销售是任何一种销售模式也不能完全取代的，包括网络销售，研究中我们发现特别对目前旅游产品中占相当比例的非标准化产品而言更是如此，这点我们网点同仁应该最有体会了。就是大名鼎鼎的携程网它也没能很好解决线上非标准化产品的销售问题。另外它的线下实体店事实证明已经做不过我们了。因为无论公司提供的是产品还是效劳
8、，例如旅游，创新的实质是让我们更接近消费者以了解他们没有表达出来或者没有被满足的需求（这段话来自没有对手的竞争21世纪的商业模式与企业竞争策略一书，作者（美国）彼得。芬加）那我们作为和消费者面对面接触的销售终端，和那些网上终端接触到的客户，我们没有理由对自己的咨询和效劳不抱有信心，除非我们没有做好准备。当然现在已经出现，今后“争夺客户的战场会延伸到客户体验的最高阶段，我们的后台和前台都做好了迎接挑战的准备了吗。所以，让我们为了自己的生存和开展，为了我们自己的幸福生活而行动吧，不要有太多的顾虑，也不要有太多的患得患失，只有用心去做了，没有克服不了的困难，只有用情去做了，没有满足不了的客人。让我们用自己的行动来保卫自己的尊严和利益，和锦江旅游共同迎接时代的挑战，创业的挑战，职业生涯的挑战，当锦江旅游实现宏伟蓝图的时候，我们要自豪并骄傲的和家人、朋友说一句：我们也是锦江大家庭的一员，我为锦江的辉煌也增光添彩了。 第5页 共5页
