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2023年市场部客服中心演讲稿.docx

上传人:la****1 文档编号:1635023 上传时间:2023-04-21 格式:DOCX 页数:3 大小:15.43KB
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1、2023年市场部客服中心演讲稿 敬重的各位领导、各位评委、各位同事: 大家下午好! 我是来自市场部客服中心的,今日,为大家带来的演讲题目是班组建设奉献为本,团队力量大放光线。 在市场部,有一个兢兢业业,励精图治,朝气蓬勃的班组,有一群敬业奉献,协作默契,具有猛烈的事业心,责任感的年轻人。今日,我怀着无比感动的心情站在这里,想为大家说说这个班组:江汉移动客户效劳中心。 在讲班组之前,我先和大家共享一个关于蚂蚁的寓言故事。 英国科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢。开头,巢中的蚂蚁惊恐万状,约20秒钟后,很多蚂蚁见难而上,纷纷向火冲去,并喷射出蚁酸。可一只蚂蚁喷射的蚁酸量到底有限。因此,一些“勇士葬

2、身火海。但他们前仆后继,不到一分钟,最终将火扑灭。一个月后,这位动物学家又把一支点燃的蜡烛放到原来的那个蚁巢进行观看。尽管这次“火灾更大,但蚂蚁这次却有了经验,调兵遣将快速,协同作战有条不紊。不到一分钟,烛火即被扑灭,而蚂蚁无一遇难。科学家认为蚂蚁制造了灭火的奇迹。蚂蚁团队力量的特殊表现,尤其令人震惊。 人是社会性的动物,只有在集体中才能更好地体现出人的价值,脱离了群体的人是没有任何社会意义的。蚂蚁尚且知道团结的重要,何况是高级才智的人类,可想而知合作的重要。任何大一点的事都是群体完成的,决不是个人的力量问题。一箭易折,五箭难摧,确定要求和存异地合作才能更好地做好业务。江汉移动客户效劳中心就是

3、以蚂蚁团结就是力量的班组精神勇往直前。 和这个寓言有异曲同工之处的一个真实故事,我想和大家一起共享,那还是今年年初的事情了,为了简化酬金支付流程,实现统一管理,客服中心要成立“酬金现返专班,主要效劳于村级商,便于新客户进展的准时和便捷,专班成立初期,恰逢春节客户进展顶峰期,返乡客户成倍增长,而专班由于新成立,呈现出百废待兴的局面,人手不够、台席不够、聘请来的新员工业务力量也不够,一切都需要时间来进行处理,但是商不能等,客户更不能等,每次接进 第一句就会听到商埋怨:“你们的 怎么这么难打,客户在我这里等得都发火了,要是客户流失了怎么办,你们的效率也太差了,面对这样的局面,客服中心全部人员都行动起

4、来了,班长朱琳身先士卒,全天候在前台处理突发事宜,24小时 跟踪台席接通率,外呼人员主动要求参加酬金现返专班,关心快速处理新入网客户开户流程,投诉处理人员利用休息时间完成原有的外呼任务,实体渠道管理员、电子渠道管理员、效劳管理员全部参加战斗,客户太多没有时间休息就全天上班,夜间有客户需要号码就夜间值班,那日以继夜的二个月,全部的客服人员,没有一个纳下,更没有一句怨言,就是这样一支队伍,在开门红期间完成了到7万客户的新入网手续,新客户数到达了日均1200余户,海水壮丽,是很多水滴集合的结晶;高山宏伟,是粒粒石子积累的壮举,而我们,用团结和奉献,谱写了一曲高亢的成功之歌。 这是一个温馨的集体,这是

5、一群静静奉献的人,这也是一个朝气蓬勃的班组,“正德厚生臻于至善对于客服中心的姑娘们而言不只是写在纸上、标在墙上的八个字,而是溶化在她们的心间里、骨髓里价值指南。“不必给我们以物质的回馈,要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼,只有一颗颗年轻而跳动的心,客户的会心的一笑就是对我们最高的犒赏;不必伸出拇指给我们以赞誉,要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰,只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥,来自客户确实定就是授予我们最高的荣誉!,这就是我们全体客服人员的共同心声。 哈萨克有句谚语是这样说的:“劳动会给明天带来欢快,团结会给明天带来期望。所以我们全体客服人员要秉着团队就是力量的理念,为移动客户效劳事业的再腾飞、再辉煌,谱写出一曲曲洪亮的凯歌。 3

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