1、2023年市场部客服中心演讲稿 敬重的各位领导、各位评委、各位同事： 大家下午好！ 我是来自市场部客服中心的，今日，为大家带来的演讲题目是班组建设奉献为本，团队力量大放光线。 在市场部，有一个兢兢业业，励精图治，朝气蓬勃的班组，有一群敬业奉献，协作默契，具有猛烈的事业心，责任感的年轻人。今日，我怀着无比感动的心情站在这里，想为大家说说这个班组：江汉移动客户效劳中心。 在讲班组之前，我先和大家共享一个关于蚂蚁的寓言故事。 英国科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢。开头，巢中的蚂蚁惊恐万状，约20秒钟后，很多蚂蚁见难而上，纷纷向火冲去，并喷射出蚁酸。可一只蚂蚁喷射的蚁酸量到底有限。因此，一些“勇士葬
2、身火海。但他们前仆后继，不到一分钟，最终将火扑灭。一个月后，这位动物学家又把一支点燃的蜡烛放到原来的那个蚁巢进行观看。尽管这次“火灾更大，但蚂蚁这次却有了经验，调兵遣将快速，协同作战有条不紊。不到一分钟，烛火即被扑灭，而蚂蚁无一遇难。科学家认为蚂蚁制造了灭火的奇迹。蚂蚁团队力量的特殊表现，尤其令人震惊。 人是社会性的动物，只有在集体中才能更好地体现出人的价值，脱离了群体的人是没有任何社会意义的。蚂蚁尚且知道团结的重要，何况是高级才智的人类，可想而知合作的重要。任何大一点的事都是群体完成的，决不是个人的力量问题。一箭易折，五箭难摧，确定要求和存异地合作才能更好地做好业务。江汉移动客户效劳中心就是
3、以蚂蚁团结就是力量的班组精神勇往直前。 和这个寓言有异曲同工之处的一个真实故事，我想和大家一起共享，那还是今年年初的事情了，为了简化酬金支付流程，实现统一管理，客服中心要成立“酬金现返专班，主要效劳于村级商，便于新客户进展的准时和便捷，专班成立初期，恰逢春节客户进展顶峰期，返乡客户成倍增长，而专班由于新成立，呈现出百废待兴的局面，人手不够、台席不够、聘请来的新员工业务力量也不够，一切都需要时间来进行处理，但是商不能等，客户更不能等，每次接进 第一句就会听到商埋怨：“你们的 怎么这么难打，客户在我这里等得都发火了，要是客户流失了怎么办，你们的效率也太差了，面对这样的局面，客服中心全部人员都行动起
4、来了，班长朱琳身先士卒，全天候在前台处理突发事宜，24小时 跟踪台席接通率，外呼人员主动要求参加酬金现返专班，关心快速处理新入网客户开户流程，投诉处理人员利用休息时间完成原有的外呼任务，实体渠道管理员、电子渠道管理员、效劳管理员全部参加战斗，客户太多没有时间休息就全天上班，夜间有客户需要号码就夜间值班，那日以继夜的二个月，全部的客服人员，没有一个纳下，更没有一句怨言，就是这样一支队伍，在开门红期间完成了到7万客户的新入网手续，新客户数到达了日均1200余户，海水壮丽，是很多水滴集合的结晶；高山宏伟，是粒粒石子积累的壮举，而我们，用团结和奉献，谱写了一曲高亢的成功之歌。 这是一个温馨的集体，这是
5、一群静静奉献的人，这也是一个朝气蓬勃的班组，“正德厚生臻于至善对于客服中心的姑娘们而言不只是写在纸上、标在墙上的八个字，而是溶化在她们的心间里、骨髓里价值指南。“不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户的会心的一笑就是对我们最高的犒赏；不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客户确实定就是授予我们最高的荣誉！，这就是我们全体客服人员的共同心声。 哈萨克有句谚语是这样说的：“劳动会给明天带来欢快，团结会给明天带来期望。所以我们全体客服人员要秉着团队就是力量的理念，为移动客户效劳事业的再腾飞、再辉煌，谱写出一曲曲洪亮的凯歌。 3