1、创立特色效劳社区、争当效劳群众标兵活动实施方案(精) 审计局关于“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵活动 实施方案 一、组织领导 按照上级的部署和要求，为开展好“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵主题实践活动，特设立活动专门领导小组，加强对这项活动的组织领导，成员为： 组长：徐勇副组长：王怀卫，成员：蔡超华彭桂群杨阳黄丽 二、指导思想 紧紧围绕“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵的活动主题，以“创三优一满意（优美环境、优良秩序、优质效劳、让群众满意）为目标，以“三亮三比三评（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，内部自评、领导点评、群众评议）为手段，不断优化审计效劳质量，打造效劳品牌，促进
2、审计工作人员效劳素质进一步提高，审计环境进一步改善，效劳技能和效劳水平进一步提升，为审计事业又好又快、更好更快开展作出积极奉献。 三、活动内容 在开展“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵活动中，全体人员要立足岗位，心系群众，强化效劳意识，精心设计载体，以“三亮三比三评为抓手，创新效劳举措，优化审计效劳，充分发挥党员在推动开展、促进和谐、效劳人民中的引领示范作用，将审计效劳窗口打造成普法宣传、阳光审计和效劳社会的文明示范窗口，展现审计机关的良好形象。 -1- （一）以“三亮激发内在动力。一亮身份，即所有窗口岗位的党员都佩戴党徽上岗，亮出党员身份，增强党员的责任感和使命感，提高工作主动性；二亮承诺，
3、要结合效劳工作性质、特点、岗位，制定承诺书和个人承诺卡，向群众公开内容，亮出承诺，强化自我约束，增强工作自觉性；三亮标准，即通过向群众发放明白卡、被审计人权利义务公告，对外公开办税程序、流程和工作人员信息，亮出效劳标准，积极接受群众监督，不断推进工作质效。 （二）以“三比提升队伍素质。一是比技能。通过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵，不断提升干部队伍综合素质；二是比作风。坚持以效劳为本，以“满足被审计人合理需求为出发点，进一步优化办事流程，健全效劳机制，不断创新效劳方式方法，形成高效便捷的效劳体系，促进效劳态度明显改善、工
4、作作风显著转变；三是比业绩。开展优质效劳窗口、效劳标兵等评比，看实绩、比奉献，形成比学赶超的生动局面。 （三）以“三评确保群众满意。一是内部自评，结合岗位职责、承诺事项等，定期组织开展自评和互评，查找存在的问题和缺乏，对工作人员的履职情况进行评议，明确自身努力方向和争创目标；二是群众评议，通过摆放工作评价表、不定期组织效劳对象满意度测评等，让效劳对象及时、简便地对效劳人员的工作质量进行评价。同时，邀请效劳对象开展评议，以监督和评议促进效劳质量；三是领导点评。坚持以效劳对象满意度作为衡量效劳质量的唯一标准的原那么，细化与-2- 综合征管系统相衔接的考核管理方法，由上级有关领导及考评小组对审计效劳
5、工作组织考核，对效劳质量进行全过程跟踪检查，并将考评结果与全年评先选优相挂钩，有效促进效劳质量的提升。 四、活动安排 “创立群众满意窗口争当优质效劳标兵创先争优主题实践活动分三个阶段。 （一）宣传发动阶段（2023年3月）。一是广泛宣传发动；二是树立学习标杆；三是公开效劳承诺。 （二）争创评议阶段（2023年6月至2023年9月）。一是集中抓整改。；二是评星促争创；三是开门搞评议。 （三）考评总结阶段（2023年10月至2023年11月）。一是稳固活动成果；二是树立先进典型。；三是建立长效机制。 五、考核评比 （一）“群众满意窗口考核评比标准 （1）严格依法行政。建立和完善依法办事责任制、评议
6、考核制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥作为现象；加强工作人员法律、法规、规章的学习，提高队伍法律素质和执法水平；宣传审计法规、政策。 （2）优质高效效劳。科学设臵办事程序，减少审批环节，简化办事手续，标准工作行为和效劳标准，提高办事效率和效劳质量；办公环境整洁，效劳设施齐全，效劳标志统一；不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在规定的时限内办结完成；积极探索和推行多种形式的便民、 -3- 利民效劳措施。 （3）办事公开透明。公开效劳窗口工作内容、职责、依据、条件、程序、过程、结果、时限、承诺、违纪投诉以及追究方法等制度，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。 （4）工作作风优良。
7、讲学习、讲政治、讲正气，态度热情，说话和气，解释耐心，工作细致，忠于职守，勤奋工作，坚持原那么，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，着装整洁，文明礼貌，举止端庄。 （5）监督机制完善。广泛听取纳税人及社会各界的批评和建议，健全民主评议、投诉举报等监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制，发挥组织监督、群众监督和舆论监督的作用。 （6）群众评议良好。群众反映良好，无发生审计效劳投诉问题，在活动中如发现经查实有严重损害效劳对象权益或违规违纪问题的，实行一票否决。 （二）“优质效劳标兵考核评比标准 （1）政治坚决。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，政治觉悟高，思想品德好，热爱本职工作。 （2）
8、业务熟练。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务、新技术，业务熟练、准确、快捷，效劳效率高，工作无过失、无漏洞，工作成绩显著。 （3）纪律严明。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和效劳标准，无违规、无事故，无迟到、早退、脱岗、贻误工作等现象。 （4）作风过硬。宗旨观念强，群众公认，顾全大局，有责任心，-4- 职业道德高尚，工作积极主动，廉洁奉公。 （5）效劳优质。仪表整洁，举止大方，用语文明，热情周到，群众满意，无被投诉现象。 （6）工作勤奋。上班时间内无偷闲现象，未做与本职工作无关的事情。专心投入本职业务工作，积极加班加点。 -5- 内容总结（1）建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥作为现象（2）加强工作人员法律、法规、规章的学习，提高队伍法律素质和执法水平（3）办公环境整洁，效劳设施齐全，效劳标志统一（4）专心投入本职业务工作，积极加班加点（5）-5-
