1、学习文明效劳的心得体会 近期，在行领导的带着下，开展了一次有益的活动学习文明效劳知识。首先，我们员工之间毫无保存，凭着自己的经验积累相互学习着，受益匪浅。而后，我们积极准备着测试，谁也体会不到炎炎夏日带来的挥汗如雨。最后，就是写心得体会。 通过学习，使我感触颇深，下面就谈谈我的个人看法。银行业是一种典型的效劳型行业。效劳又关乎着诚信，谁的信誉好，谁的效劳就好，谁就能适应顾客的需要，谁就更能占领更多的市场。银行作为效劳行业，效劳就是立行之本，只有不断的增强效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能提高优质文效劳的水平
2、。 优质的文明效劳水平的提高一定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高，优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下，二者之间相辅相成，相互促进。所以，银行在实施优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统 一、仪表举止、文明用语、 用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第 一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，一定要树立“客户就是上帝的宗旨。
3、银行效劳的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，我们的员工必须做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统 一、详细、明确的标准，每位员工接待客户必须有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以强化和提高效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。 优质文明效劳要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。 第2页 共2页
