1、工行新员工培训参考心得体会5篇工行新员工培训心得体会(1)从去年12月11日中国工商银行北京分行的笔试开场，我就注定与这个实力雄厚的世界500强企业结下了不解之缘，一路厮杀艰苦走来，直到正式成为一名工行人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心意，既是对本人这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训教师的感谢，同时也提出一些方法与马上要培训的同学们共同分享。不断以来我都明白作为一名银行工作者最需要确实实是责任与慎重，我也想象过本人将从事柜台根底业务的不易。但当我开场第一天的培训时便明白，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开场。当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传
2、票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的本人如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和沮丧的，看得出，特别多同学都和我一样没有根底，大家带着些许新奇开场学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台根本功。教师们的讲解耐心又到位，甚至一对一、手把手、诲人不倦地教我们，看着教师捆钞时挥洒自如的潇洒模样，我决心顿失，觉得本人永远也不可能到达这种炉火纯青的境地。一天完毕，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈怠。也确实是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开场了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练习，看电视时点，和家人聊天时点，晚上睡前还不忘点一把，大概每天不点钱就缺少了什
3、么。连我妈妈都打趣道：“我特别爱听你点钞的唰唰声。同样，翻打百张传票也是一有时机就抓紧练习，往常一味求快因此精确率特别低，通过频繁练习和教师传授的技巧我找到了本人的节拍，慢慢提高了准度，而且速度也跟得上了。如今，我终于体会到了银行前台根本功的练习经历，无他，但手熟尔。果然，事实证明我平时的功夫没有白费，在最后的考试中发挥出了本人的水平。美中缺乏的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽误，表现不佳。反思起来，也与平时用练习机器点钞不够多有关。再谈谈实际操作局部，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，当我使用NOVA系统进展个金业务的学习和实践时，深入体会到了这套先进
4、的银行模仿系统的强大和工行领导的用心良苦。每一笔业务通过教师的详细讲解和答疑，再通过我们本人上机操作和随时提咨询，抽象的概念变得特别详细，也暴露了我们学习中的破绽以及时弥补，可谓现听现学现会，印象深入，想忘都难。在此，我要再次感谢我们辛勤工作的培训教师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不管我们提出的咨询题多么没有技术含量甚至特别多重复，教师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐心讲解，还把一些具有普遍性代表性的咨询题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在两次模仿银行的操作中，教师的指点和关心也让我们如沐春风，每一个细节的学习都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞
5、速的助推器。这10天的学习就如此紧凑而有序地进展着，我们也在悄悄发生变化，如今不会为本人点钞达标这种往常不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。这10天，我们着实经历了一场蜕变。借如今机，我也提一点小建议，希望教师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模仿银行操作的练习时机，多实战多觉察咨询题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中教师提到的琐碎知识点进展分类总结，如列出买卖代码一览表，需要出示证件或必须由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类方便经历。相信能够获得事半功倍的效果。10天的学习特别快就完毕了，但我明白我们的学习生涯才刚刚开场，今后到支行各网点一线进
6、展工作后，我们还需接着扎实练好前台根本功，熟悉银行各项业务，将优质效劳放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作尽管琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，不管我们今后会从事前台营销岗位依然后台支持岗位，这都是必不可少的根本素养，如今不练，更待何时。一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作时机。希望我能与工行一路同行，不断进步!再次感谢班主任教师和各位任课教师的辛勤工作!工行新员工培训心得体会(2)上周，我有幸参加了工省行组织的“新转岗个人客户经理培训。这次培训为期四天，时间虽不算长，可让我们每一位学员满载
7、而归，学习到了特别多在平常工作中所收获不到的知识。下面我就和大家一同分享我此次培训中所学习到得知识要点。第一，关于流量客户、存量客户及增量客户，我们要运用客户分层、分级策略，也确实是将系统内的客户群进展细分，同类客户能够采纳一样的方式，如此能够到达事半功倍的效果。一堂“精准营销课程让我们充分理解到分群维护、分级治理的重要性。在市场竞争日趋剧烈的今天，银行产品在价格和功能上的差异表现的越来越不明显，新颖和完善的客户效劳才是制胜的关键。在工作中，我们要有强烈的客户效劳认识，课堂上我们称之为“明白你，站在客户的角度、超越客户的期望标准，充分考虑到客户的需求，注重细节，学会使用沟通技巧，用“明白你来赢
8、得更多的客户。第二，介绍产品的顺序。我们在向客户介绍产品的顺序上特别有讲究，即先介绍产品的利益点，然后是价构点，最后才是它的缺乏之处，如此能使客户在接收到产品利益点的前提下再听到它的缺乏之处时也不会立即去消除客户对该产品的兴趣，抵触心理不会太重。由于产品的优点远远盖过了它微缺乏道的缺乏之处。例如如今我们行畅销的私人银行周滚动产品，尽管其到帐日在赎回后的五个自然日之后，但是它的收益却比同期限的其他理财产品高特别多，那么客户在如此的情况下就容易接受。第三，营销话术。我们在向客户营销任何一款产品时，话术特别重要，关于这点，我们每一位营销人员都深有体会。学会使用FABE销售法那么，也确实是营销6步曲，
9、分别是产品描绘、明确收益、与其他产品比照、产品特色、风险躲避和临门一脚。举个例子，向我行的薪金溢产品，我们能够运用FABE法那么。您好，我行为您这类我行代发工资客户专门推出了一款专属你的产品薪金溢。它是活期享受定期利息，只要您账上金额大于1万小于5万，就按央行6个月定期利率上浮20%计息。大于5万，就按央行1年定期利息上浮20%计息。是活期存款的7倍，但又能够随时支取，方便，灵敏。您只要出示上您的银行卡，签个名字就能够了。这个列子就表达了FABE法那么。分别从产品描绘、明确收益、与其他产品比照、产品特色、风险躲避和临门一脚来营销产品。第四，维护客户的手段要创新，不仅要做其他银行做的，更重要的是
10、做他们没有做过的，也许确实是细节上的一点点，就能够打动客户的心，这确实是所谓的“情怀，这需要我们充分理解客户的信息，包括他的家庭、投资偏好、产品配置、个人爱好以及他的行业等。打破定势思维，学会“借力，假设我们做不到了，能够通过异业联盟，整合现有资源，到达互利共赢。工行新员工培训心得体会(3)还记得刚到网点时，我们是坐在师父后面，看师父如何为客户办理业务。如今，我们的位置互换，师父坐在我们后面指点我们办业务。那时候看似简单的一笔业务，如今本人办起来总会破绽百出。就拿为客户办卡开电子银行来说，核对过客户的号码后不记得打核实，为客户办好电子银行后，交给客户密码器时，会不记得提示客户电子银行使用的风险
11、提示。事实上，看似简单的一笔业务，都有特别多的细节要留意。特别是办理非现金业务时，往往要先查询相关信息后才开场办理。有时候客户前来办理，都不明白从何入手。因此，我觉得有必要做好以下两点：1.勤学习。作为柜员，掌握好各项业务的操作是根底。关于新的或不清晰的业务，及时向师父或同事请教，还能够阅读相关的业务书。不仅是学习业务，还要学习如何跟客户有效的沟通。通过愉悦高效的交谈，在第一时间理解客户之所求，为客户处理咨询题。当遇到情绪比较冲动的客户，还要学会如何安抚客户的情绪。2.勤复习。“温故而知新，能够为师矣。下班后抽出一点时间，回忆本人一天所做的业务，整理一下笔记，着重标注易遗漏的细节，防止下次犯同
12、样的错误。掌握好每一个环节，相信下次再做到该业务时，就会纯熟特别多。关于我们来说，这只是一个新的起点，今后充满挑战，首先迎接柜面效劳这一挑战，一定要勤学苦练，使本人尽快纯熟起来。工行新员工培训心得体会(4)时间如白驹过隙，转眼间，为期二十多天的工行岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业气氛，开场了本人的职场生活。这次培训，让我们对本人的工作岗位以及公司的优势资源有了更深入的认识和理解，从而能更快的习惯本人的工作岗位，充分发挥本人的主动性，在做好本人的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在
13、工作中发挥更大的作用。在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的效劳标准理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运转治理业务知识;以及大量的模仿柜面操作训练。内容和方式都特别丰富多样，包括讲座，实践，和模仿银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和根底。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有特别大一局部的盲点和欠缺，而业务培训关于提高我的业务素养是特别有协助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和根本技能训练几项内容。储蓄关于银行的开展特别重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务根本知识
14、，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容特别多特别细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前预备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的特别详细，详细的操作我们也在模仿银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳定强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作特别容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训完毕时的考核是个提高质量的好方法，为了获得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务纯熟打下了夯实的根底。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和根底，而且这项培训还必
15、须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和开展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所表达，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。在培训中，教师们还给我们浸透了法制平安的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是特别明了的，因此我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些咨询题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家关于民法及经济法等相关法律极为注重一下，另外还
16、针对信贷及风险操纵等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。法纪方面的培训是我步入工行接受的特别重要内容，用预防针还描述特别的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的根本本卷须知，关于以后的工作及个人前途都十分有意义。这次培训是对我们新入行员工的注重和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进展业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍根底知识和工作经历，让我们收获颇丰。短短的二十天，把我们凝聚在一起，理解了银行的根本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。短暂的培训快完毕了，我们就要回到不同地区的岗位上开场工作，这期间大家培养了深沉的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在工商银行培训
