1、县运管处春运工作总结 我们县道路运管处2023年度的春运工作，在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，本着“以人为本、平安第一、快捷有序的指导思想，以实现“平安畅通、文明和谐为目标，精心组织，合理安排，圆满完成了本年度的春运工作各工程标任务。春运40天，我县道路旅客运输共完成客运量26.8万人，日均投入运力128辆，累计发运15600个班次，完成旅客周转量1206万人公里。平安局面良好，未发生一起道路交通平安事故，效劳质量明显提高，旅客投诉下降，实现了每位旅客走的了、走的好、走的平安、走的有序、走的满意的工作目标。现就我所2023年春运工作总结如下。 一、强化领导，健全工作机制，为春运工作顺
2、利实施奠定根底 为了确保春运工作的顺利实施，我所领导高度重视，将春运工作做为年度阶段性头等大事来抓，于元月八日召开了由所领导、客运管理办公室、客运稽查队等中层管理负责人及客运公司经理、分管平安副经理参加的工作会议，提出了春运工作总体目标任务，共同研究制定了春运工作实施方案，早做准备，周密安排，明确分工，切实把各项工作落到实处。首先成立了由所长为组长，各分管副所长为副组长，办公室主任、客管办主任、稽查队长为成员的春运工作领导组，并下设办公室，公布了值班与投诉 。其二，强化了春运工作的运行机制，总结历年经验，继续实行五位副所长包客运公司、包营运线路、包营运车辆的三包责任制。每位副所长承包指定的客运
3、公司，从质量信誉平安、文明效劳全方位实施监管，为春网运工作实施营造了较稳定的工作环境。其三，增强了稽查管理层面，规定稽查队在春运期间主要任务为站外监管，对营运客车进行全方位、不间断巡查，对不按指定线路行驶，不按规定站点停靠，私自乱涨票价等违规行为进行监督检查，并对客运公司重申，对受处分的违规车辆要记录在案，作为线路延续经营的重要依据。其四，具体细化了各位所长、客运管理办公室、稽查队、汽车站、各客运公司春运期间工作职责，从纵向上匡正了春运工作领导指挥体系，从横向上细化了每位管理员工工作责任，从而保证了春运工作有条不紊地实施。 二、统筹协调，抓好预测，为春运工作顺利实施创造条件 为了保证春运期间每
4、位旅客“走的了、走的好，我所根据本县的客流特点、以及运力现状，具体做了四方面工作。一是认真总结历年春运期间客流变化规律，网提前调查我县旅客的流时、流量、流向，根据客流变化制定了应急调配运力，完善了包车、加班车的工作预案，确保运力充足，调配合理。二是加强监督管理力度，防止出现无序竞争，禁止无证、无牌车辆参加春运，公布旅客投诉 ，落实24小时内春运值班制度，有力打击了各种损害旅客利益，扰乱市场秩序的行为。三是实行政务公开，在汽车站的显著位置公布客运票价监督举报 ，便于旅客投诉与监督，并明确规定在春运期间，任何单位和个人不得擅自变更票价，不得以任何理由和借口在班车出站后向旅客收取任何费用，此举措深得
5、旅客的满意，也标准了营运经营业户的行为。四是建立了应对平安事故和突发事件的应急处理机制，对应急保障车辆提前做了车况检测，保证了应急保障车辆的完好率，做到了“召之能来，来之能运。在保证了跨线运力的同时，我所认真对农村公交客运工作进行了布署安排，充分发挥城乡客运一体化农村公交的巨大作用，保证了广阔农民朋友节前、节后购物、走亲、访友的平安、方便、快捷出行。我所与各个客运公司、汽车站签订了春运平安责任书，明确了责任，做到“层层管理，层层落实。所有参与春运车辆通过交警部门的技术检测，全部领取“春运合格证，对不合格车辆严禁参加春运。组织所有驾乘人员进行了平安生产、文明效劳的职业道德教育。 三、强化宣传，营
6、造气氛，为春运工作顺利实施营造气氛 四、站内严查，站外稽查，为春运工作顺利实施起到了平安保障 春运工作的核心任务是平安、平安地运送每位旅客回乡、返程是春运工作的重中之重。为了确县运管处春运工作总结第2页 保广阔人民群众能平安出行，顺利回家，过好“元旦、“春节、“元霄三大节日，确保生命和财产的平安，我所认真落实平安生产的有关法律、法规，采取了以源头管理为主，过程管理为辅，内外联合，严检细查的工作措施，其一：由客运管理办公室组织力量，对全部进站车辆进行了全面细致的平安大检查，检查内容包括：车辆四证一牌是否齐全有效，车辆平安技术状况是否符合标准，经营行为是否标准。共检查车辆650辆次，纠正违规车辆2
7、8辆次，通过检查，标准了经营资格和经营行为，消除了事故隐患和不平安因素。其二、客运管理办公室每日安排四名管理员从早七点至晚六点半轮流值班进行检查登记，发现超员的车辆坚决卸员分流，确保无一辆超员车出站，春运期间共累计检查车辆16226辆次，分流旅客4230人次。其三、汽车站组成“三品检查组，充分利用行包平安检测仪每日对进、出站旅客进行检查登记工作，共查缴鞭炮12023响，化学危险品4件，坚决把“三品堵在了车下、站外。其四，由汽车站负责对客运车辆进行日安检工作，发现不平安因素及时处理，不允许一辆带病车辆出站上路。其五、汽车站及各客运公司严格按照市局文件要求，对每辆车实行路单签发制度，实行客运车辆出
8、站流程签证制度，严把“三关，做到谁签字、谁负责。其六、遇“雪、“雾天气时立即启动应急预案，对雪后未安装防滑链的车辆一律禁止出站。同时，在因大雪下达停车命令后，稽查队重点做好对偷驶车辆的督查工作。其七、根据上级主管部门文件精神，结合我县实际情况集中组织了三次“保春运、打黑车维护道路运输市场秩序专项稽查行动，从汽车站，旅客集散地，重点路段着手，对非法从事营运活动，超员，超载，乱停乱靠，严重危害旅客利益的三无黑车进行严厉打击。净化了我县客运市场环境。春运期间，共检查车辆5580辆次，纠正违章240余起，累计罚款3万余元，保护了合法经营和广阔人民群众生命财产的平安。 五、文明效劳，提高素质，为春运工作
9、顺利实施实现了良好效果 为了全面落实“三优，“三化效劳要求，为旅客提供方便、快捷、平安、舒适的乘车环境，促进道路旅客运输市场秩序的进一步好转，推动春运工作的顺利进行，我所在春运中积极组织各客运公司开展道路旅客运输优质文明竞赛活动，首先我所与客运公司及汽车站召开了专门会议，要求五个客运公司在做好春运工作的同时，精心组织，积极开展此项活动，要把平安行车和优质效劳文明竞赛活动有机地结合起来，不走过场，不图形式，同时在每辆车上张贴“96566运政投诉热线 。以提高促进行业优质文明新水平。其次要求每位驾乘人员，着装整洁，效劳周到，赢得旅客的满意和社会的认可。再次采取多种措施，为旅客提供人性化效劳，特别对老、弱、病、残、孕旅客在旅途中遇到的困难与问题进行解决，在春运期间，各客运公司企业司乘人员都由公司、车站组织统一佩戴印有公司、车站名称、文明效劳用语字样的绶带，使用文明效劳用语，到达了统一着装、标准效劳，使我县春运工作呈现出了实实在在的效果，也奠定了我县客运市场标准化、程序化、文明化的秩序。 春运工作的圆满完成，预示着一年好的开端，我所一定在今后客运工作中，不断总结经验，开拓创新，为培育平安、优质、有序的客运市场奠定根底，为客运工作再上新水平，再创新业绩而继续努力。 s 第6页 共6页
