XX市公共交通总公司建议书 一、始终把“老实守信作为永恒的追求，在经营中自觉做到不欺客宰客，不强买强卖，不尾追兜售，不坑蒙拐骗，不做虚假宣传，公平竞争，文明经商，明码标价，童叟无欺，以“宁失万两金，不负顾客心的经营理念，打造洛阳窗口效劳行业的诚信形象。 二、恪守职业道德，爱岗敬业，按照“优美环境，优良秩序，优质效劳，优化管理的内在要求，标准效劳， 文明经营，拉长效劳链条，搞好延伸效劳。一视同仁，平等待客，想顾客之所想，急顾客之所急，及时帮助顾客解决实际困难，为客人提供标准化、标准化、情感化和个性化的效劳。 三、按照市场法那么，认真接待顾客投诉，耐心解答相关咨询，正确处理与顾客的经济纠纷。 四、在牡丹花会期间，牢固树立主人翁意识，自觉维护古都洛阳的旅游形象，自觉维护窗口行业的良好信誉。讲文明，讲礼仪，讲道德，行为端庄，举止大方，热情效劳，礼貌待客，尊老爱幼，助人为乐。在社会交往中主动使用文明用语，不讲粗话、脏话，时时处处体现洛阳人民彬彬有礼、热情好客的精神风貌。 窗口效劳行业是城市文明的直接体现，是衡量社会文明的晴雨表。让我们积极行动起来，共同努力，擦亮窗口，打造“礼仪洛阳、“诚信洛阳、“和谐洛阳，维护古都洛阳的良好文明形象。 XX市公共交通总公司 XX市公路运输管理处 洛阳中国国际旅行社 XX市个体私营经济协会 XX市王府饮食效劳 年月日 第2页 共2页
