1、学习全国五四奖章获得者农凤娟事迹心得体会原创12篇 下面是的小编为各位收集的学习全国五四奖章获得者农凤娟事迹心得体会原创12篇，请您参阅。如您需要符合您实际要求的学习心得，那么您可以点击网页两侧的qq;4000121855和在线客服，我们将为您提供最优质的一对一效劳哦。 篇一 5月18日，我很荣幸的代表工作在一线的基层职工来到了崇礼，参加由高管局组织的“农凤娟微笑效劳培训报告会，此次报告会由24个管理处，共450多人参加。短短两个多小时的报告会，我只能用震撼“二字形容。 此次报告会的核心人物是农凤娟，她用将近两个小时的时间讲述了她由最初的一名普通的收费员成长到南宁东收费站副站长的经历。其中，让
2、我印象最为深刻的是她作为收费员的时候发生在她身上的一件事情。那是202223年5月的一个凌晨，一位疲劳驾驶的司机因情绪失控向农凤娟连续泼水，当水一下子泼向她的时候，她被吓蒙了，从来没有遇到过这样的事情，可她仍然微笑着向司机说道：“如果是您的女儿、家人坐在这里，您的行为会给她们什么样的感受。“但她的话并没有起到任何作用，司机连续向她泼水五次，但是她还是在坚信她的微笑能让司乘人员对于她的这份工作的一个理解。过后，司机主动回到了收费站，找到她跟她抱歉，司机说真是不好意思，但是你能全程保持着微笑是我值得学习的。“这样的一件事情，如果发生在我们身上，也许我们会委屈、会愤怒、会生气，但很少有人会像农凤娟一
3、样微笑的去面对，用微笑去化解这一场风波。 在我们的收费过程中，笑的开心司机也不会表扬，笑的不好司机也不会有什么想法，那我们的微笑效劳到底有没有用。作为一名收费员，我们就有那种责任感，把我们的工作做好。每个人都有工作的压力，生活的压力，换位思考一下，遇到的货车司机、客车司机，他们都是在为自己的工作而努力的人，那我们的微笑就是对这些为生活和工作努力奔波的人们的一种尊敬和致敬。这便是我们微笑效劳的意义。 那么，我们要如何做好微笑效劳呢。首先，我们要牢固树立“效劳之上“的理念。我们是一线的职工，面对的是社会群众，代表的是收费站的形象，是xx处的形象，在工作中要时刻秉承着为司乘效劳的理念，将我们的工作做
4、对、做好。其次，要带着感情做好效劳。既然我们选择成为一名收费员，就要用心去做好效劳。发自内心的热爱这份工作，主动积极的去为司乘效劳，用心去打动每一位过往的司乘。最后，打铁还需自身硬，要苦练根本功。在岗后的时间多和同事交流心得，互相学习，对着镜子练习微笑，要自然优雅、和蔼亲切。 将简单的工作重复做，做到精彩。 将重复的工作用心做，做到精致。 让微笑效劳再起航，走向世界。 篇二 每个人要想进步，就得知道自己的缺乏，和与他人的差距。就在前几天，我有幸在xx处有关领导的带着下，代表xx处一线职工参加了“农凤娟微笑效劳培训报告会。此次会议，对我触动非常大，一下子激起了我向农凤娟同志学习的热情。 起初农凤
5、娟也只是南宁东收费站一名普通的收费员。因为她十多年如一日对微笑效劳的坚持，才使她一步步从收费员到收费班长到票证员到稽查员到现在的南宁东收费站副站长和共青团广XX县区区委副书记。成绩的背后离不开她辛勤的付出，在农凤娟成长的道路上她也曾三次落聘，可是，她不放弃，不抱怨，不气馁，始终磨练自己，勇往直前，才屡次受到嘉奖，就在2023年作为中共十九大代表中的一员，还得到了李克强总理的肯定。 农凤娟同志是我们每一名高速人学习的楷模和典范，做为xx处标杆中的一员，我更要以农凤娟作为我心目中的标杆。在今后的工作和生活中，把微笑当作对奋斗者的美好致敬，时刻将微笑奉献给每一名过往司乘；把微笑看作对正能量的美好传递
6、，随时把微笑传递给每一名对现实苦恼的同事和朋友们；把微笑当作对新时代的美好礼赞，时刻时刻把微笑展现给不同岗位，不同行业，撸起袖子加油干的人们。只有这样，我才能在小小的三尺岗亭实现自己的人生价值。 篇三 近日，有幸作为xx管理处的19名代表之一来到XX市崇礼区参加高管局组织的农凤娟微笑效劳培训会，通过学习了解到广西交投集团南宁东收费站的“微笑+品牌模式和各种运营思路，管理小创新，效劳新方法。听完农凤娟同志的报告后，给人一种耳目一新的感觉，瞬间使我的内心得到了升华，并给我一种强烈的震撼。让我了解到原来微笑效劳还可以做的这么好。 农凤娟几年如一日用自己最美的微笑，动听的语言，用心的效劳奉献每位过往司
7、乘。农凤娟同志的微笑是发自内心的微笑，她身上带着一种与生俱来的强大气场，她在工作中文明用语咬字清晰、语速适中、声音甜美，肢体语言无可挑剔、十分完美。她用自己最美的效劳来感染司乘人员，浑身充满正能量，她获得成功不是偶然的。她通过自身不懈的努力，利用业余时间采取一切可以采用的方法苦练根本功，不断提升自己的综合素质。她有着一颗强大的心，即使遇到脾气不好的司乘时她依然能够做到发自内心的微笑，用微笑感染司乘。 微笑效劳能够使收费人员更好的和司乘沟通，是种无声的语言，有时一个甜美的微笑胜过千言万语。微笑效劳给工作带来的实际价值是巨大的。俗话说伸手不打笑脸人，偶尔因为各种特殊原因未能得到司乘的理解，引起司乘
8、的不满，这时如果司乘人员看到我们最甜美的微笑，最用心的优质效劳，他们也会对我们的工作理解和支持的。 我们在日常工作中要苦练根本功，不断提升自身综合素质。用农凤娟的话说有一点是十分重要的，我们要让广阔职工了解到微笑效劳的魅力和必要性，真正让每名职工理解微笑效劳，不要让微笑效劳和文明用语生硬、机械化，那样便表达不出其价值和效果。让职工了解到我们为什么要进行微笑效劳，只有真正懂得了其内涵才能做的更好。要变被动效劳为主动效劳，不单单要做效劳而且要效劳好，做到高标准效劳。 我们一线收费员日常工作比较单一枯燥，我们要在日常工作中展示出自己最好的精神状态。在努力做好快速发卡、收费，做好保畅工作的同时我们要不
9、断提升个人气质，提升微笑效劳标准，提升肢体语言、文明用语标准，做到发自内心的笑，让司乘畅享微笑效劳的舒适。同时我们收费员自己也可以被我们自身的微笑所感染，产生连锁效应。 平时，同事之间可以相互交流分享微笑效劳的经验和好方法，我们还可以与司乘人员交流，通过和司乘人员的交流倾听司乘人员的心声，不断提高我们的各项效劳标准，尽最大努力得到司乘人员的认可，让司乘人员行驶在xx高速上一路舒心。 篇四 春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，何时来到张家口，都是人间好时节。很庆幸，我能作为职工代表去2023年冬奥会的举办地张家口崇礼，来参加高管局举办的农凤娟微笑效劳培训报告会。这一次远行，让我受益匪浅，感慨颇深。
10、初次见到农凤娟同志，是被她美丽的微笑吸引了，还有一口广西话，对我印象很深刻。当看到这么年轻的一个姑娘，取得了这么大的成绩时，我不得不感到佩服。仅比我年长几岁，农凤娟同志已经是中共十九大代表，公共团广XX县区副委书记（兼），2023感动交通十大年度人物，南宁东收费站副站长，凤娟标杆首席代表。这些荣誉，是她不忘初心，时刻牢记交通人的使命，通过每天的坚持，努力，不断改变自己，提升自己得到的。她是南宁人的骄傲，广西人的骄傲，同时也是全国交通人的骄傲。 不忘初心的微笑效劳。当看到纪录片里，她还是一名收费员时，被一位疲劳驾驶，情绪失控的司乘连续泼了五次水，却自始至终都面带微笑效劳时，那一瞬间，我真的感动了
11、。她真的很了不起。我自认为自己做不到，我可能委屈的放声大哭，也可能冲司机发火，但是农凤娟的微笑感染到了我，她深知自己的职责，效劳司乘，委屈效劳是不可防止的，她始终用微笑效劳解决工作中发生的矛盾，她始终坚信，微笑是解决矛盾最有效的一种方式，是世界上最美丽的语言，是一把翻开心灵的钥匙，是一种工作标准，一种企业文化，同时微笑还能带来一路芬芳。 三尺岗亭彰显我们的芳华。作为一名基层收费站的收费员，我们的青春都挥洒在了这美丽的高速上；我们的热情，激情，忠诚，都给了这三尺岗亭；充满激情的青春化为真诚的微笑效劳，无私的奉献给了每一位司乘。三尺岗亭见证了我们无数个夜以继日的奋斗，辛勤的汗水，真诚的微笑。也许这
12、小小的岗亭可以承载我们努力过的一生，留下我们奋斗过的痕迹，见证我们的芳华，我们把最美的青春奉献给国家，奉献给交通，奉献给高速事业。农凤娟凭着自己的努力，走了出来，她用激情奋斗的青春，顽强拼搏的青春演绎着自己的芳华，我们同样也可以，用我们的青春，不懈努力，不断奋斗，不负芳华。 砥砺奋进再出发。农凤娟是我们所有交通人的典范，“凤娟标杆是我们学习的目标，我们要成为xx的“农凤娟，做xx的“凤娟标杆，要将微笑效劳时刻融入到工作中，让微笑成为一种习惯。从此刻起，整理行囊，我们微笑再出发。因为微笑是对奋斗者的美好致敬，是对正能量的美好传递，是对新时代的美好礼赞。xx高速将用实际的行动，美丽的微笑为2023
13、年的冬奥会助力添彩，冬奥会也将让美丽的张家口崇礼更加绚烂多彩。让世界多一点微笑，愿我们都会被微笑以待。 篇五 18日，在xx处相关领导的带着下，我有幸作为一线职工代表参加了在张家口崇礼区举办的“农凤娟微笑效劳培训报告会。会议短短两个多小时，但对我的触动很大，让我对微笑效劳有了更深的认识。 农凤娟最初是广西南宁东收费站的一名普通收费员，由于她十几年如一日对微笑效劳的坚持，屡屡受到上级嘉奖，通过自己的努力中选为南宁东收费站副站长和公共团广XX县区委副书记，荣膺“2023年感动交通十大年度人物的荣誉称号，并作为中共十九大代表的一员受到中央领导的接见。成绩的取得离不开辛勤的付出，农凤娟用自己的坚持展示
14、了高速人的职业素养，诠释了“效劳至上的效劳理念，打造了一道靓丽的高速风景线。 “微笑效劳到底有什么用呢。跟我们大多数人一样，工作之初，农凤娟也对微笑效劳持有疑心态度，“笑得好，也得不到司乘的表扬；笑得不好，也没有人会不开心。然而，一件事情却改变了她的看法：一位疲劳驾驶的司机因情绪失控连续五次向农凤娟泼水。虽然委屈、不满、感到羞辱，但农凤娟提醒自己：我是一名收费员，“效劳司乘是我的职责所在。由于清醒认识到了这一点，她自始至终都以微笑面对司机，最终司机羞愧难当，重返收费站向她抱歉。农凤娟对微笑的坚持让人敬佩。每件事情都有一百种解决方式，但微笑无疑是其中最有效的一种。微笑是人类最美丽的语言，拉近人与
15、人之间的距离；微笑是沟通心灵的钥匙，世界因微笑而美丽；微笑效劳更是化解纠纷、改善收费环境的有力举措。 既然我们选择了这个效劳岗位，我们就有责任有义务将微笑效劳坚持到底，干好这份事业。同时，微笑也是我们对劳动者的致敬：来来往往的司乘都是为生活努力拼搏、为社会进步做奉献的人，是社会的正能量，他们值得我们尊重。小小三尺岗亭，既是传播社会文明的窗口，又是致敬劳动者、感恩社会的窗口，凭借这小小的窗口，坚持“把简单的工作重复做，做到精彩；将重复的工作用心做，做到极致，才可以在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。 在农凤娟的带动下，南宁收费站的微笑效劳形成了一道全国性的、涉及到东南亚国家的微笑冲击波。农凤娟是南宁人的骄傲，是全国高速人的骄傲，我们应以农凤娟为典范，以归零的心态重新审视自身的缺乏，找到努力的方向，在今后的工作中进一步强化效劳意识，热心助人，用微笑作为效劳基点，全面提升效劳质量，创造更多、更快、更好、更省的效劳价值。同时，还要不断深化、拓展微笑效劳的内涵，做“听得到的微笑坚持文明用语每车必说；“看得到的微笑肢体语言每车必做；“干得好的微笑做好延伸效劳，让“效劳司乘成为一种自发自觉的行为，只有这样，才能“不忘初心，不负芳华，在三尺岗亭实现自己的人生价值。 2023年，北京冬奥会将在xx崇礼举行，这是世界的盛会，作为xx交通人的一份子，我愿向
