1、收费站创立文明单位汇报材料 强化管理塑形象文明效劳争一流 xx收费站组建于xx年x月，担负着xx出入口的收费综合管理工作。在日常管理工作中，我们以创立文明行业、文明单位为主线，紧紧围绕“管理一流，效劳一流、效益一流的目标，以科学开展为第一要务，以综合效益为第一追求，坚持“两手抓，两手都要硬的方针，遵循“最大限度地满足顾客的经营理念，以改革为动力，以创新为手段，创立新型的企业学习组织，不断丰富和拓展高速公路效劳新内涵，精心打造效劳特色品牌，有力地推动了两个文明建设的同步开展，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。其具体做法是： 一、先进的思想武装人，完善的制度约束人，合理的机制鼓励人。 高速公路是
2、现代科学与技术的结晶，引领着文明事业的开展潮流。我们把全面提高人的素质作为根本点，教育引导、广泛渗透、合理鼓励，强化三项教育，加强三项建设，到达“三个标准。强化政治理论、思想道德、“四五普法三项教育。首先紧跟形势，重点开展邓小平理论、“三个代表重要思想、“十六大报告、文明创立专题知识等内容的政治理论教育，提高广阔员工政治素养和理论水平；其次，以学习贯彻公民道德建设实施纲要为重点，加强对员工进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，提高员工思想道德水平；再次，开展“四五普法，提高员工法制意识和依法办事能力。加强党、工、团组织、领导班子、员工队伍三项建设，加强保持共产党员先进性教育和党风廉政教育，使全
3、站员工人人争当“三个代表的实践者和带头人，为全面创新管理保驾护航。在全站推行竞聘上岗，优化人力资源的合理配置，激活用人机制。采用精神鼓励、事业鼓励、岗位鼓励、物质鼓励等多种机制并用的手段，激活管理活力，培养和锻炼了一支政治强、业务精、作风正的员工队伍。 二、创立学习型企业，打造特色文化品牌企业。 创立“永不满足的学习型企业是提升企业核心竞争力的重要手段，也是培育独特企业文化的重要组成局部。我站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标，实施创立学习型组织方案，使员工树立终身学习的观念。我站开辟交流平台，通过网站、管理简讯，让员工发表见解、畅述愿景，构筑动态信息共享平台；以岗位竞技、专题培
4、训、轮岗锻炼的形式培养“精一门、会二门、通三门的复合型人才；开办图书阅览室、到先进单位参观学习等活动，启发员工解放思想，更新观念，提高员工的沟通交际能力、系统思维能力、创新能力。为公司健康、快速、可持续开展奠定了坚实根底。 我们努力营造人性化管理气氛，做为建塑企业文化的重点，将关心人、理解人、尊重人贯穿整个过程，强化其归属感、自豪感，实现员工与企业的同荣共进。我们积极发挥我站员工的特长，开展“职工技术比武等形式多样的岗位竞技和学习活动，本着“友谊第一，比赛第二的原那么，营造“比、学、赶、帮、超的浓厚气氛，不仅深厚了大家相互之间的友谊，对提高员工的综合素质也起到了很大的作用。积极开展“青年文明号
5、扶贫助困进万家活动，开展献爱心、送温暖、捐资助教等活动，强化员工的社会责任感。我们在参加社会活动的过程中不仅赢得较好的口碑，而且展现了高管系统的行业风采，打造了企业特色品牌。 三、大力革新创新机制，不断推动企业开展 管理机制创新是企业保持持续改进开展的根本动力，我站始终不渝地把创新管理机制作为开创新局面突破口和切入点，内挖员工内在潜力，外树新文明形象，着重在制约鼓励机制方面下功夫，做文章。 为防止在工作中相互推诿、扯皮现象发生，首先将工作目标层层分解，落实到人，并实行连带考核责任制，一并纳入星级考核。其次，实施了收费业务工作量化考核方案，针对收费过程中的五大过程，站内结合自身实际制定了工作过程
6、之间的衔接与合理化方案并加以实施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，让所有员工都能遵循同一套约束机制，通过机制来约束自己的行为，提高整体工作效率和管理水平；第三，根据我站制定的形象工程方案，用约束机制标准员工的行为，提升了窗口形象，效劳好司乘人员，让他们亲身体会到有一种宾至如归的感觉。 四、强化效劳意识，拓展文明效劳的内涵和外延。 牢固树立“最大限度地满足顾客效劳理念，按照“平安、畅通、快速、准确、文明、卫生的根本要求，以季度进行阶段性的效劳调查。在“春运、“五一、“十一黄金旅游周期间，充分利用宣传资料、效劳问卷、 标语等形式与司乘人员进行零距离沟通，诚恳地听取他们的意见
7、、建议，了解他们的未来需求，进一步加强业务技能培训，提高车辆放行速度。同时，分析研究行驶车流的结构特征和出行特征，并通过反响、延伸效劳等提升了效劳的感情含量和知识含量，拓展了效劳范围，提升了效劳品位；广泛同沿线村镇、企业、和交警、养护处、路政等兄弟单位加强联系，构筑文明效劳联动网络，进一步拓宽了效劳渠道。 五、树立窗口形象，展示文明行业的风采。 文明创立，形象至关重要。高速公路同样具有商品的属性。我们认为，没有优质的效劳、文明的形象，高速公路的社会效益和经济效益就无从谈起，我们也将失去管理的灵魂。因此，在管理工作中，我们尤为重视效劳形象、队伍形象和站区形象的树立。 首先是效劳形象。我们的管理就
8、是把效劳切实落到实处，不断提高文明效劳的水平。实践中，我们总结出了“感情上求亲、效劳上求严、形式上求多、质量上求高、领域上求宽、效果上求好的六字效劳要领，给文明效劳定了位，有了形，见了实，赢得了社会各界和各级领导的好评。 其次是队伍形象。我们在加强领导班子建设，带好两支队伍上下功夫，推出了“双争工作（即争当优秀收费标兵，争创先进班组），大力培养团队精神，建设上级放心的组织，职工保护的班组，在团队里形成了敢打硬仗、能打胜仗的收费队伍，使大家能在一个团结、温暖、协作的良好气氛里更好地忘我工作。 第三是站区形象。我们投资改善了职工的工作、生活环境，办公、住宿条件大为改观，全站的工作、生活环境焕然一新
9、，对我站的整体对外形象起到了积极的推动作用。 六、文明创立与时俱进，企业内涵凝炼升华。 我们按照精神文明建设“以立为本、重在建设的原那么，成立了以单位负责人为主要领导的创立文明行业领导组和精神文明建设指导委员会，加强对文明创立工作的领导，组织制定了精神文明建设十五规划、创立文明行业实施方法及方案。本着“效劳人民，奉献社会为根本宗旨，开展以创立文明单位、文明示范窗口、青年文明号和文明样板路为有效载体，以“两学四建一创、“文明效劳月、“青年文明号助困进万家、“人人都是软环境、公仆先是好公民等为主题的文明创立活动，拓宽效劳渠道，拓展文明效劳的外延，积极与交警、武警、沿线村镇、企业开展“共建活动，构筑文明效劳的网络，树立良好的文明效劳形象，使企业文化的内涵得到了升华。 前景光辉灿烂，责任重如泰山。在全面建设和谐社会的征程中，面临着新的机遇和挑战，我们将继续深入学习贯彻“三个代表重要思想，紧紧围绕科学开展这一要务，全面实现省厅提出的目标要求，为实现全新跨越做出积极的奉献。 第6页 共6页
