1、优质效劳心得体会优质效劳心得体会 以客户为中心是销售效劳的关键 当今各行业面对千变万化的竞争市场，面对千差万别的客户需求，提升品牌声誉、增强综合竞争实力，培育客户忠诚度，从严执行公司操作流程，树立以“客户为中心效劳理念，通过提供优质效劳来实现公司经营目标的全面完成。 销售效劳的宗旨；就是以“客户为中心，追求与客户共生共赢的现实要求，取得客户的信任。很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键，要真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，销售效劳贵在“深入人心，既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们讲的“以客户为中
2、心，就是要贴近客户，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的理解和信任。 树立以“客户为中心效劳理念，一方面是因为当前很多的销售效劳只在外表上文章，另一方面是因为销售效劳的趋同性日趋显著，人们对销售效劳形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而客户所需要的是最有效、最优质、最贴切的效劳，才是我们“上帝动心的关键。 树立以“客户为中心，一方面要求我们内心牢固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，
3、向责任型和效劳型转变，这是培养和鼓励员工效劳意识最好的例证；另一方面，以“客户为中心要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想。不同客户的不同的需求，要深度挖掘、动态跟踪，要区分客户、细分市场：对于vip客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能满足不同客户的需求。 树立以“客户为中心，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规。我们做好销售效劳，不仅是销售机构的法定义务，也是履行我们的社会责任。 在日常的工作中，我们要团结同事，携手做好工作。要为领导效劳好，要为员工效劳好，减轻他们的负担，解除他们的后顾之忧，让他们全身心的投入到来销售效劳工作中去，依靠我们每一位员工把我们的效劳理念和产品创新结合起来，更好地发挥他们的积极性和创造性，全面实现公司经营业务的稳健、快速开展。 第3页 共3页
