1、铁路乘务段年终工作总结范文 2022年，我段认真贯彻落实局、处1号文件精神。以紧紧围绕平安生产、效劳质量、路风建设、营销创效、防非典等工作，认真落实平安逐级负责制，深入开展客运效劳质量年活动和平安大检查、专项整治等活动。强化平安根底，提高效劳质量。广阔干部职工战严寒、斗酷暑、保平安，开拓创新，不断进取。使我段的平安生产、效劳质量、路风工作取得了一定的成效。 一、运输生产攻坚克难 今年处给我段下达的运输收入为5400万元，运输旅客为tt人次。为完成处下达的生产任务。全段干部职工知难而上，变压力为动力，坚持以提高效劳质量、占领客运市场为中心，大力开展营销创效和堵漏保收工作。今年年初，我段将全年的运
2、输生产任务，根据不同季节、不同列车等级，将任务分劈到四个车队和28个班组。从四月份到七月份受非典疫情的影响，我段的运输收入出现欠收，与去年同期相比下降了。为减少非典疫情带来的损失，在抗击非典取得阶段性胜利后，我段相继召开了三次经济活动分析会，重新调整生产指标，抓住非典过后客流反弹及库乌段公路施工、暑运、十一黄金周和冬运等有利时机，加大堵漏保收力度，积极开展各种营销宣传和客流调查，对重点列车的日常客流流量、流向进行跟踪调查和分析，掌握客流变化规律，及时捕捉客流信息，及时准确地向上级部门反响客流变化情况，为临客列车的开行和加挂车体提供第一手资料，尽最大努力力争完成全年生产任务。在全段干部职工的共同
3、努力下，截止12月31日，我段完成车补收入为万元，还欠收万元，完成年方案的，旅客输送量为人次，行包万件。在积极作好运输生产增运补收的同时，我段多元经济按照大多经经营管理思想，紧紧依托列车市场，加大投入，大力开展多元经济和集体经济。全年多元经济完成商品销售和餐营收入共计万元，创利万元，集经完成万元，创利万元。多元经济与集体经济较去年有了一定的增长。 二、平安生产根本有序 1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车平安 针对春运、暑运和冬运平安工作的特点，有针对性地开展平安工作。在春运和冬运中，将客车消防、锅炉燃烧、旅客乘降、三品查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行为作为工作重点。认真落实
4、平安管理制度和卡控措施。加大对列车重点部门的检查力度。在暑运中，将客车防火防爆、两炉一灶一电的管理、三品查堵、车门管理等工作作为工作重点，认真落实旅客列车防火管理方法、旅客列车防火管理规定等。加大对列车防火工作的检查力度，努力去除各种平安隐患。在抓好列车平安的同时，还加强餐饮平安的管理。对多经料库、净菜部采取日常抽查和每季检查相结合，对食品、餐料的加工、采购储存等检查、严加进货、加工、出售关。 2、加强教育，提高干部职工的平安意识 3、各项平安活动贯穿全年，确保平安生产 今年，我段从年初到年末先后开展了战严寒、过硬冬、平安大检查、平安月、劳动平安专项整治、平安生产专项整治、车门管理专项整治、消
5、防平安专项整治等活动。在开展活动中，段都成立了活动领导小组，对活动的目标、时间、检查的内容和具体要求作出了详细的安排和部署，段属各车队、班组也都相应成立组织机构，认真落实，确保了活动的顺利开展。同时，段领导和各级干部纷纷深入车间、班组，利用各种形式，大张旗鼓地开展宣传教育，并上车、入库、添乘、检查指导活动的开展。针对检查出的问题，我段狠抓问题的整改落实。全年共组织各类平安检查组15个，上车添乘人次。共查出问题个，对存在问题，段建立了问题库，进行梳理、归类，坚持边查边改，集中时间集中精力，落实整改。特别是9.30全路电视 会议后，我段高度重视刘部长的讲话精神，深刻吸取事故教训，深层次地认真查找我
6、段在平安管理、现场控制、落实标准等方面存在的问题。认真制定整改措施，落实整改。 通过深入开展各项平安活动，消除了平安隐患、确保了我段平安生产的稳定。 4、整章建制，夯实平安根底 通过开展平安大检查活动和专项整治等活动，认真查找了我段在平安管理、列车防火、现场作业中存在的问题和隐患。为解决存在问题，消除平安隐患，今年我段重新制定了消防平安逐级管理实施细那么、平安管理预防惯性事故关键点控制管理方法、五车的管理方法、每月52023日，餐车集中清扫管理方法、灭火毯使用规定等制度和措施，进一步修订和完善了综合一体化平安管理评估考核方法、初起火情扑救预案、旅客列车防火预案等制度，健全、修订和完善我段的平安
7、管理和各项规章制度。夯实平安根底。特别是我段的旅客列车防火预案，得到了路局消防管理部门的首肯，并在全局推广。 5、加强对干部的考评强化逐级负责制的落实 今年我段进一步落实一体化考核、干部定期考评和未尾淘汰的机制，强化逐级负责制的落实。在不断强化干部平安责任意识教育的同时，强化对干部的量化考核。一是在考评中，坚持日常考核与定期考评、末尾淘汰相结合。加强对干部的日常管理和考核，重点做到两个深化。即：深化干部考核工作，量化、细化考核标准；深化干部监督工作。职能股室每月对干部工作任务的完成情况、干部下现场写实卡、下现场的次数、解决问题的情况等进行检查考核。对干部的考评，纳入年终考评。同时，职能股室在段
8、领导的带着下，每月还对各股室、车队的平安管理工作进行检查考评。季度进行一次综合评估，奖优罚劣。在年终，职能部门根据干部的述职、季度考评等，对干部进行一次德、能、勤、绩的综合考评，对不称职的干部坚持给予降级或免职，对根本称职的干部予以戒免。通过加强干部的考评，使平安逐级负责制得到进一步的落实，形成一级抓一级，层层负责抓落实的平安管理格局。 三、效劳质量稳步提高 客运效劳质量年活动是贯穿我段全年的一项重点工作。在去年客运效劳质量年活动的根底上，对照八工程标和铁路旅客运输效劳质量标准再次对存在问题进行了梳理、归类建档，逐项逐条制定细化措施，改进方案和推进方案，有方案、有步骤地进行整改落实。稳固和推进
9、效劳质量的进一步提高。 1、认真抓好整改落实 今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点。在卫生环境上，狠抓三个环节。一是抓卫生整治，加大对库尔勒、喀什两个整备车间设备的投入。加大对列车外皮、车内卫生整治力度。二是狠抓车内揭示的张贴，到达统一标准。三是抓检查力度，段质检组对每趟列车出库达标进行严格检查验收，对达不到出库要求的，要求重新整改，到达出库标准，并加大考核力度。同时，抓好旅客列车卧具洗涤，把好质量检验关，使卧具到达干净整洁。给旅客创造整洁、美观、舒适的旅行环境。在列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水。在始发、中途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保证列车
10、车车满水。在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉24小时不间断烧开水，每班为旅客供水一次，满足旅客饮用水的需求。 2、认真开展对标、达标工作。 各车队结合铁路旅客运输效劳质量标准，根据各自列车的特点，对列车统一作业过程、效劳标准进行重新修订和完善。新的标准表达了效劳旅客，创新效劳的原那么。从8月份开始，开展了对标、达标活动。段业务室加大检查、指导力度，使作业、效劳标准和规章台帐到达统一标准，进一步强化了根底。 3、提升效劳质量，创新效劳 为提高效劳质量，我们深入开展三新教育活动，增强干部职工的效劳意识、竞争意识、市场意识和营销意识。使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心，以效劳为主导的效劳新观念和效劳
11、新理念。在效劳上，创新效劳内涵，为旅客提供特色效劳。一是积极开展便民和健康效劳，为旅客提供十项免费效劳。对专人进行医疗知识培训，在列车上还备有十几种常用药品。二是在车厢设置报刊亭，免费为旅客提供人民日报、西部旅游等报刊，在软卧车设置共青团流动书箱，免费为旅客借阅书刊。在游车和西安车推出vcd出租效劳，丰富旅客旅行生活。三是根据不同等级的列车推出了微笑效劳、问候效劳、无干扰效劳。列车餐车经营多样化，推行订餐、送餐等工程。列车售票一改正去在办公车等旅客来办票，携带移动补票机下车厢为旅客效劳。四是美化列车内部环境。在车厢效劳设施的搭配上，注重色调协和，突出高雅洁净。在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸
12、间、过道装饰塑料花，美化车内环境。 四、认真做好旅客运输组织工作 今年我段的运输任务十分繁重，段在运输组织工作中周密安排，精心组织，积极做好旅客的餐茶、效劳、卫生、乘降等运输组织工作，确保了旅客运输的顺利完成。 1、狠抓冬春运、署运、黄金周的运输组织，在冬、春运、署运、黄金周期间，提前动手对旅客运输组织、人员安排进行周密部署。段还组成检查组上车检查，蹲点干局部别在喀什、乌鲁木齐、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实。特别是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运输生产组织、效劳、卫生、路风等工作进行检查指导，确保了运输生产组织有序。 2、今年我段临客量大，为做好临客运输
13、工作，段领导高度重视，成立临客运输领导小组。精心组织，周密安排部署，在春运和署运的临客开行中，我段采取图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式，确保临客运输工作的完成。今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务。为完成好冬运临客的运输组织工作，我段由主管生产的副段长亲自抓，提前动手。从9月份开始成立了以业务室、人事室、教育室、备品库为主的筹备组，对临客开行工作进行准备，专门成立临客车队。由于临客运输量大，人员紧张。我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作。按照新工培训要求，分五批对350余人进行了严格的岗前培训。同时还从三个车队抽派了76名具有丰富的乘务经验的列车长、餐车长、厨师、播送员、行李员及
14、业务员担当临客运输任务。在临客开行中，派段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车。紧盯临客临客运输平安、效劳、路风等工作，临客确保运输平安。今年全年共行临客趟，平安运送旅客，未发生平安、路风问题，较好地完成了临客运输任务。 3、在军运工作中，认真落实局、处军交运输工作要求，专门制定下发了关于切实做好军人乘车效劳工作的措施、冬运新老兵运输工作安排等制度和措施，在军运过程中，段严格按规定派股室车队干部添乘，积极做好餐茶供应、效劳工作，为活泼军人的旅途生活，列车播送还开办军旅专题等节目，组织文艺小分队下车厢和部队官兵联欢，深受部队官兵的好评。全年平安运送新老兵万次。 五、路风工作相对稳定 今年我段未发
15、生一件定性为路风不良反映及其以上的路风事件，全年的路风工作根本平稳。 1、坚持不懈地对职工进行路风教育，不断强化职工对路风建设重要性的认识。一是开展了知、兴、爱教育和警示教育。使职工认清路风与优质效劳、与平安生产、与经济效益的内在关系，增强职工自觉维护路风路誉的自觉性。同时将路风规章制度和路风有关条例纳入段三级教育学习内容。利用座谈会、演讲会、趟方案提问等形式，用典型的、发生在我们身边的路风问题案例进行宣讲，提高了干部职工的路风意识。二是抓好正反典型教育。利用段路风动态刊物、南疆铁道报，在一线风采、荣誉台等专栏对乘务员发生的主动为旅客排扰解难，自觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信进行大张旗鼓地宣传，对一些各级检查组查出的具有普遍性的问题及旅客来信、来电的投诉，及时在路风动态的曝光台中进行曝光。在路风动态上定期公布每月各班组获旅客来信表扬及锦旗情况，发表干部职工对路风工作的认识、经验、建议、评论、调研。激发广阔干部职工为路风路誉增光添彩的主动性和积极性。形成维护路风路誉荣耀，损害路风路誉可耻的良好气氛。 2、深入开展路风专项检查整治活动 3、加大监督和查处力度 为把路风监督落实到实处，我们把内部监督和社会监督，作为保证我段路风稳定的有效手段。一是加强内部监督。我段各级监察人员不定期的上车倒短，不定交路检查、暗访。对违反规定的班组和人员严肃处理。对旅客来信、来电的投诉做到
