文明礼仪效劳培训活动总结 我站制定了详细的文明礼仪效劳培训方案，认真落实，扎实推进，将文明礼仪效劳培训活动落实到了实处。 6月20日，建管处收费稽查部组织各收费站开展了技术比武竞赛活动，我站各岗位人员在此次活动中表现均不突出，成绩均不理想，为了进一步提高员工素质，提升员工业务能力，以更加积极的态度，饱满的热情，优异的成绩应对7月26日再次开展的技术比武活动，经站领导慎重考虑，我站决定于6月26日到7月9日开展为期两周的理论知识与实际操作学习活动。在此学习活动中，我站继续组织收费员进行文明效劳培训。此次培训，以山西高速公路收费系统精细化管理文明效劳标准手册为依托，对本站所有人员进行了文明效劳标准和工作礼仪标准的培训，具体学习内容包括：标准文明用语和礼仪手势、强化便民效劳措施、提升业务水平及其他多项内容。 我站在日常工作中围绕“提升效劳理念、优化效劳环境、创新效劳措施、提高效劳品质的总体要求，坚持使用标准的文明用语、标准的文明效劳礼仪手势。 通过此次培训，使广阔收费员熟悉收费业务，进一步提高放行能力、降低过失率、把“最大限度满足司乘人员合理需求作为效劳工作目标，提升全体工作人员收费工作文明效劳水平和效劳质量，将用真诚的微笑和贴心的效劳，给广阔司乘人员带去温暖、送去祝福。构建优质通行环境。 第2页 共2页
