1、效劳性工作一定要注重效劳的质量 效劳设施舒适完善，效劳用品标准齐全。设施设备要符合企业等级规格，形成优良效劳能力，舒适完善，始终处于完好技术状态，其完好率要趋于20230%，效劳用品要齐全标准，用品配备要成龙配套。规格、质量、等级、质地要统一，形成定额配备，定量供应。 效劳态度主动热情，效劳操作耐心细致。要充分发挥主观能动作用，对客人具有热烈和真挚的感情;要牢固树立全心全意为客人效劳的思想，坚持宾客至上，效劳第一的经营宗旨，主动迎接，主动问好，主动介绍效劳工程，主动做好各项效劳工作，主动征求客人意见，主动改进效劳工作和主动辞别客人，要做到不急躁、不厌烦、心平气和、理智冷静、周详细致、通情达理。
2、 仪容仪表端庄大方，效劳语言礼貌周全。效劳人员要做到仪表端庄、仪容整洁、面带微笑、亲切和蔼、着装统一、发型大方、精神饱满，效劳语言要表达效劳人员具有良好的思想文化修养，做到说话热情、礼貌简明、周全得体，正确运用语音语调，正确运用迎送语言、称呼语言、交谈语言、应答语言和辞别语言。 效劳技能熟练准确，行为举止文雅标准。要加强培养和训练，使效劳人员掌握效劳标准、效劳程序、规章制度、操作规程，能够熟练准确地运用各种操作技能，如交通效劳的迎送技能;导游效劳的讲解艺术;饭店效劳的预订技术，分房技术;饮食效劳的开单技巧;商品销售效劳的推销技术等等。行为举止要形成标准，坐立行说要讲究姿势。坐有坐姿，站有站姿，行有走姿，说话讲究语言艺术。面部表情要自然、大方，和颜悦色，面带微笑，眼神运用要准确得体、亲切、热情、集中、自然。手势运用要得当，不可乱用。要配合效劳语言和面部表情。这些要求要熟练掌握，灵活运用，形成标准，表达在效劳的全过程中。 效劳环境清洁卫生，效劳场所平安方便。清洁卫生和平安方便既是效劳质量的重要内容又是客人的根本要求。为此，效劳必须制定卫生标准、操作规程，做好卫生检查工作，确保效劳场所和所提供的产品清洁卫生，与此同时，要切实保证客人平安，效劳场所的各种设备、交通工具、效劳用品、平安设施、防火通道等都必须确保平安，公务接待是项政治性很强的工作，始终都要把平安放在第一位。 第2页 共2页
