1、信息应急预案方案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案。 一、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反响故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以
2、保障全院医疗工作的正常运转。 二、医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为四类： 一类故障。由于火灾、水灾、雷击、盗窃等不可抗力因素造成的网络瘫痪。 二类故障。由于效劳器不能正常工作、光纤损坏、主效劳器数据丧失、备份硬盘损坏、效劳器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 三类故障。由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丧失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 四类故障。由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理原那么如下： 一类故障由网络管理人员上报院
3、值班领导，由医院组织协调恢复工作。 二类故障由信息科科长上报院领导，由医院组织协调恢复工作。 三类故障由网络管理人员上报信息科科长，由信息科集中解决。 四类故障由网络管理人员单独解决，并详细登记维护情况。 三、发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下： （1）30分钟内不能恢复门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。 （2）6小时内不能恢复各护
4、士工作站、药房、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。 （3）24小时以上不能恢复全院各种业务转入手工操作。 四、各部门的具体协调安排 1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2、门诊挂号工作协调 （1）门诊收费处由门诊部主任负责联系协调；（2）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机； 3、门诊收费处工作协调 （1）由收费处负责人负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反响最新消息； （2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序； （3）门诊收款员要建
5、立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记； （4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反响情况。 （5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。 4、入出院结算处的工作协调 （1）由财务科科长总体负责联络协调； （2）原那么上不在收费室、入出院处进行费用补录，以防止出现帐目混乱； （3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。 （4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查工程，并
6、向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。 5、护士工作站的协调 （1）护士工作站由护理部共同协调； （2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；（3）科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。 （4）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原那么上不予带药； （5）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。 6、医技检查工作协调 （1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联； （2）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。（注意与临床科室联系沟通
7、） （3）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。 7、药房工作协调 （1）严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；（2）网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药； （3）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查； （4）网络恢复后对出院带药处方及时进行确认；各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照效劳器数据管理要求进行恢复工作。 五、应急数据恢复工作规定 1、当效劳器确认出现故障时，由网络管理员按数据备份
8、恢复方案进行系统恢复。 2、网络管理员由信息科科长指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。 3、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。 4、对每次的恢复细节应做好详细记录。 5、平时每月对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。 六、网络效劳器故障应急处理规程 网络效劳器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按以下规程处理。 1、信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。
9、 2、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作： （1）故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。组长：李柏锌成员：李俊、陈诚、陈敏、陈俊寅。 （2）技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。组长：李柏锌成员：王林波。 （3）院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。组长：魏琼成员：刘娟娟唐小英张茜。 3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。 4、在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复
10、，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。 5、故障排除后，信息科工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。 6、故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导。 第二篇：医院信息系统应急预案演练方案XX县区人民医院 门诊信息系统应急演练方案 为妥善应对和处置我院信息系统突发事件，确保信息系统平安、稳定、持续运行，进一步提高网络信息系统应急保障能力，特制定本演练方案。 一、应急演练指挥部 副指挥： 成员： 职责。负责信息系统应急演练的指挥、组织协调和过程控制，向上级领导报告信息系统应急演练进展情况和总结报告，确保
11、演练工作到达预期目的。 二、演练方案： 1、演练时间： 2、演练地点： 3、演练内容。门诊楼网络设备出现故障，导致不能使用开展正常业务。 三、演练目的： 通过突发事件应急演练以提高各部门应对突发事件的综合水平和应急处置能力，以防范信息系统平安为目的，建立统一指挥、协调有序的应急管理机制和相关协调机制，以落实和完善应急预案为根底，全面加强信息系统管理工作， 并制定有效的问责制度。坚持以预防为主，建立和完善信息系统突发事件风险防范体系，对可能导致突发事件的风险进行有效的识别，分析和控制。减少重大突发事件发生的可能性，加强应急处置队伍建设，提供充分的资源保障，确保突发事件发生时反响快速、报告及时、措
12、施得力、操作准确，降低事件可能造成的损失。 四、演练的准备阶段： 1、下发XX县区人民医院门诊信息系统应急预案。 2、组织相关科室学习和模拟应急预案的内容，提高员工对突发事件的应急处置意识。 五、演练事项： xxxx年xxx月xxx日上班后，发现门诊楼整体断网，无法访问效劳器，因此不能使用办理正常业务，立即报告信息科管理员，信息科立即将此情况报告应急演练指挥部。指挥部启动相关应急预案并组织人员进行故障排除，故障排除后，网络恢复正常，可办理业务。 六、总结汇报： 演练结束后，由科主任和护士长认真填写应急演练总结表，针对演练过程中出现的问题要及时上报及时整改。附：应急演练脚本。 第三篇：信息平安应
13、急预案XX县区卫生局信息平安应急预案 为标准我局信息应急处理的程序和内容，提高单位信息化工作小组的应急处理能力，科学应对网络与信息平安突发事件，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息平安等各类突发事件的危害和影响，保障信息系统的实体平安、运行平安和数据平安，完善信息平安应急机制，确保单位日常工作的平安、稳定运行，特制定信息平安应急预案。 一、应急预案的指导思想 卫生局信息平安应急处理应坚持“积极预防，严格控制，防控并重的原那么。在认真做好日常管理和监控的根底上，充分做好紧急情况下单位网络系统运行管理的应急准备，健全防控措施，完善处理机制，加强应急演练，确保在应急情况下做到反响迅速，处臵果断，保
14、障到位。 二、组织机构 为保证应急情况下应急机制的迅速启动和指挥顺畅，应设立应急小组，小组人员如下： 组长： 副组长： 成员： 三、应急情况的标准 （一）、应急响应启动条件 实施预警信息等级制度，按照事件严重性和紧急程度及对社会影响的大小，分为以下五级： 1级：本级网络与信息平安事件对计算机系统或网络系统 所承载的业务以及事发单位利益根本不影响或损 害极小； 2级：本级网络与信息平安事件对计算机系统或网络系统 所承载的业务以及事发单位利益有一定的影响或 破坏；对国家平安、社会秩序、经济建设和公共利益产生一定危害； 3级：本级网络与信息平安事件对计算机系统或网络系统 所承载的业务、事发单位利益以及社会公共利益有较为严重的影响或破坏，对国家平安、社会秩序、经济建设和公共利益产生较大危害； 4级：本级网络与信息平安事件对计算机系统或网络系统 所承载的业务、事发单位利益以及社会公共利益有极其严重的影响或破坏，对国家平安、社会秩序、经济建设和公共利益产生严重危害；
