旅游质监工作方案 一、讲政治。坚持学习，遵纪守法。 讲坚持。坚持每周一例会，同时也是坚持思想动态及时疏理与反思，坚持教育与自我教育相结合。 讲教育。努力提供丰富的精神食粮，创造良好、和谐的学习环境，结合思想动态注重提高素质、修养，转变观念、意识的教育。 讲学习。继续坚持每月一次的政治理论学习、业务知识学习、强化法律、法规学习。 讲信息。信息时代，信息领先。做到上级精神、领导指示及时传达、学习、贯彻；工作信息随时学习、交流、落实。 二、讲业务。标准投诉受理、处理程序 强化投诉文档、归档管理 1、明确受理权限，处理各类旅游投诉； 2、统一操作文书，强化投诉文档、归档管理； 3、准确报月季表，定期提出投诉分析； 4、交流投诉案例，培训提高办案水平。 三、讲执法。标准言行，加大监管力度 1、表达效劳理念，标准执法业务 2、注重日常监管，做好日记管理 3、标准媒体广告，加强效劳监督 4、监管动态质量，坚持ic卡检查 5、发挥监督作用，公示诚信企业 6、启动联动机制，打击各类违规 四、讲效劳。增强诚信意识，提升效劳质量 1、加强质量培训，提高企业竞争能力； 2、研究效劳缺陷，发布防危堵漏预警； 3、强化质量意识，提高旅游效劳水平 4、拓展效劳领域，做好景点质评工作。（试点） 第2页 共2页
