1、投递局上半年工作总结和下半年工作方案 （第一局部） 上半年工作总结 2023年，投递局认真贯彻落实省市公司有关效劳质量和运行kpi指标总体要求，坚持以“三化为导向，全力打造以普邮网为基干、快包投递专段和代投、自提相结合的投递组网模式，积极推进网格化优化升级。同时，紧紧围绕普遍效劳提升和“三大歼灭战活动，深入开展自查自纠工作，切实强化根底管理，创新日常检查监督工作方法，优化生产作业流程，加强业务培训，为报刊和快递包裹的可持续开展提供有力支撑，确保全年各项投递管控指标的实现，客户满意度不断提升。 一、深入推进投递网优化转型升级，不断提升客户体验 1、组织做好快递包裹日常投递和旺季“春节期间生产运行
2、工作。圆满完成了上半年旺季生产期间的各项投递任务。1-6月份共计进口快递包裹件，当日妥投为件，退转邮件件，当日妥投率为%；三日妥投率为%，投递信息实时反响率到达%；虚假信息反响和投递质量客户投诉率为0。 2、继续深化投递改革，不断优化投递作业组织，动态调整投递段道范围。对局部投递部投递区域进行了重新划分，将XX县区投递部局部段道（5个普邮段道+2个大户段）划入中区投递部管理，分流XX县区投递部快递包裹进口量较大压力，解决投递部面临突出问题。 3、落实市公司相关文件要求，标准退转邮件处理，在市区各投递部内组开了专线邮路，做好退转邮件的处理和交换，实现了快递包裹退转邮件“当日转、当日投。同时，组织
3、投递部做好了快递包裹咬界邮件、跨区邮件的直投工作，进一步提升了客户体验。 4、深入推进投递区域网格化管理和自提网络建设，不断适应物品型邮件投递作业需求。在春节旺季期间，为解决局部投递部生产场地缺乏问题，投递局实施快递包裹分拣前置处理，对代投点投递包裹直接在中心局处理场地进行分拣、扫描、下段处理，组开直送代投点专线邮路（安排机动车辆直接从中心局直送代投点），有效减少中转处理环节，提高处理效率。 二、强化班根底管理，提高投递能力和效劳水平。 1、对投递部局部投递员进行了轮岗，组织开展了轮岗人员段道清查和新到投递部人员的岗位培训工作。 2、加强客户投诉管理，不断改进工作质量。建立了客户投诉常态化管控
4、机制，一是每天通报各部工单情况和排名；二是定期开展段道客户走访工作，了解客户用邮需求并加以改进；三是对经常出现问题的段道和人员实施加密检查，强化落实考核。 3、强化日常监督检查。在日常工作中不断探索总结在检查中的好的经验和方法，加强投递效劳各项指标管控。突出对快递包裹等重点业务的妥投率、实时反响率等指标的考核。持续开展快递包裹妥投信息外呼核查工作，严控虚假信息反响现象。积极利用视频监控系统、投递外勤监控系统等信息技术手段，做好非现场检查工作。 4、加强投递员法律法规、效劳礼仪和职业道德教育，组织开展法律法规和效劳礼仪专题培训，根据岗位职责不同分别与投递员、检查员、部主任继续签订工作质量责任书，
5、强化全体人员效劳意识和责任意识。 5、深入贯彻落实市公司普遍效劳提升活动要求，结合我局投递工作实际，制定下发了关于开展邮政普遍效劳提升活动的通知，细化阶段安排和整治内容，把学习、查找、整改、提高与当前投递管理效劳相关工作紧密结合起来，实实在在地查找和剖析存在问题，制定了有效整改措施，普遍效劳和整体投递效劳质量有了较大提升。 6、深入贯彻落实集团李国华总经理批示精神，根据集团公司、省市公司“三大歼灭战文件要求，组织各投递部切实抓好“邮件退转不标准“跟段检查不落实“收发室逾期邮件不清退等主要突出问题，制定了限时整改措施，实现了“闭环管理。对272名投递员进行了“一封信、一颗心主题教育培训活动，并进
6、行了专题测试，测试率和合格率均到达20230%。 三、上半年存在问题 1、市区快递包裹日均进口常量达12022件左右，局部投递部现有场地缺乏，内部处理效率不高问题凸显。 2、投递局在搞活投递终端方面通过大力开展代投点、自提点等方面有效解决了人员缺乏问题，投递能力建设有了进一步增强。但同时由于局部代投点人员综合素质参差不齐，快包投交作业标准执行不到位，11183工单量逐月递增，投递效劳质量存在一定问题，影响客户体验。 第二局部 （下半年工作思路） 下半年，投递局将认真贯彻落实省市公司投递网优化升级实施意见有关要求，继续坚持以三年开展规划为指导，深入推进“普专组合及“网格化+直封直投+中转投递模式
7、，确保普遍效劳投递质量，全面提升投递效劳品质。同时，继续以“三大歼灭战“普遍效劳质量提升活动为主线，全面排查和消灭现阶段存在问题，确保普遍效劳和商业化效劳水平不断提升。 一、落实优化升级实施意见，继续加快推进投递网转型升级 1、积极推进网格化管理，合理优化布局投递网点，通过购置、租赁等方式进行选点，拟将XX县区投递部划分成四个网格，解决现有场地缺乏和拆迁问题。 2、深入推进“普专组合投递网作业组织模式。根据段道进口量、投递密度并按照混投、专段进行科学组网。通过综合运用网格化、多频次、中转接力、驻点投递、自提代投等五项措施，使投递网具备较强的弹性和自适应能力。 3、积极推进自提（代投）点的直封直
8、投。配合中心局完善电子地图、名址库相关资料，利用电子围栏技术，在中心局使用机械化设备对业务量较大的自提（代投）点的包裹快递邮件进行分拣，并由机动车直接投递到自提（代投）点，从根本上解决屡次中转问题，有效提高处理效率。 4、全面加快并标准开展人工自提点。结合本辖内自提（代投）点现状，合理规划、建设自提（代投）网络，力争在每一个新建小区、进口量较大的写字楼等地点设置一个代投点，有效缓解投递压力。 5、积极与速递易徐州公司联动起来，一是积极争取中邮速递易公司投入，对具备安装自提柜的小区进行摸底调查和汇总上报，加大智能包裹柜在市区布放力度；二是主动作为，积极配合速递易公司做好新增及现有自提柜扩容场地洽
9、谈工作。 二、建立健全日常质量检查管控体系，加强运行指标管控，实现普服、商业投递能力“双提升 1、继续以“普遍效劳提升“三大歼灭战活动为主线，针对内部作业存在问题短板制定标准化处理流程。同时，深入贯彻落实省市公司有关文件要求，按照阶段安排组织做好各项活动的检查整改、验收，确保活动目标顺利实现。 2、强化日常监督检查。在日常工作中不断探索总结在检查中的好的经验和方法，加强投递效劳各项指标管控。出台下发投递局投递效劳质量kpi指标考核方法，根据指标管控重点设立等级区分和责任追究制度，突出对快递包裹等重点业务指标的考核。 3、加强投递部主任和兼职检查员履职能力建设和动态管理，在评先树优活动中将投递部
10、的投递效劳质量与部主任和检查员进行挂钩。另外，根据投递工作特点合理安排检查员进行“交叉互查，定期对检查员实行轮岗，并对检查员的履职情况进行会审打分，打造一支高效、实干的投递检查队伍，坚决筑牢第一道防线作用。 4、继续推行积分奖惩管理方法，对现行的积分方法进行修订和完善，每月进行通报和统计排名。以成果积分为导向，按照量化奖惩的根本原那么，加强员工履职能力和创新能力建设，形成自觉、自律、创新、争先创优的工作作风，切实保障各级政策、精神和规章制度的贯彻落实，全面提升邮政投递效劳质量。 5、标准代投点、代投人员邮件交接、登记等处理流程，对代投点人员快递包裹投交作业标准、对外效劳方面进行了专题培训测试。同时，组织开展代投点走访、效劳质量检查活动。 三、加快推进同城网建设 落实省分公司关于印发lt;关于加快推进同城网建设的指导意见gt;的通知（苏邮分（2023）274号）文件要求，配合包裹快递部做好同城业务开展的支撑保障。依托本地网布局，加快建设同城投递队伍，并坚持集中统一调度管控，根据各类业务忙闲规律，动态调整普邮、快包、商业化业务在城市不同区域的投递组织方式。 第7页 共7页
