1、让杭州这座古今融合的城市更有让杭州这座古今融合的城市更有“温度温度”杭州多次被评为“全国最具幸福感城市”、被盛赞“中国大陆唯一一个能够做到车让人的城市”、还有不断涌现的社会各界“最美人物”，这一切都让杭州拥有了一种“城市的温度”，缔造了杭州城市的品牌，展示了杭州良好的对外形象。2016 年杭州 G20 峰会，既是一场世界二十多国领导人相遇在西子湖畔的聚会，也是一场全杭州人民的国际盛会。峰会的举办是杭州接轨国际化、提升国际范的重要途径，是重塑公民素质、开拓国际视野的重大契机。一座城市的素质，深刻反映在“人”的素质；一座城市的魅力，核心归结于“人”的魅力。公众文明素质是城市的灵魂，文明礼仪的养成、
2、公共意识的形成、人文精神的铸成，都将彰显出文明古都、礼仪之邦的涵养。近年来，杭州多次被评为“全国最具幸福感城市”、被盛赞“中国大陆唯一一个能够做到车让人的城市”、还有不断涌现的社会各界“最美人物”，这一切都让杭州拥有了一种“城市的温度”，缔造了杭州城市的品牌，展示了杭州良好的对外形象。作为杭州市历史最悠久的中心城区和“生活品质国际体验区”，上城区一直致力于“美丽上城”和“具有国际水准的高品质中心城区”建设，此次也将搭乘G20 峰会的快车，努力从培养公共意识、提升公众素质、倡导文明礼仪等方面着手，为打响“南宋古都经典上城”的品牌汇集人气、凝心聚力。目前，上城区“当好东道主，办好 G20”各项峰会
3、宣传动员与志愿服务工作已陆续启动开展。开展地铁文明劝导。斑马线前“车让人”已成为杭州一道靓丽的风景线，然而文明出行的内涵不只局限于此，更多地是体现在公交、地铁等公共交通所折射出的城市秩序中。为巩固文明城市创建成果、优化地铁乘车秩序，上城区文明办、团区委联合举行了“展志愿风采 创杭城精彩”地铁文明劝导志愿服务启动仪式，开展“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”劝导行动，预计全年将组织一万多人次的党员干部和志愿者轮班到各地铁站点进行文明劝导，切实推进市民地铁文明出行形成常态化。组织志愿招募。国际峰会的举办离不开千千万万志愿者的热心投入和倾力奉献。上城区以第 30 个国际志愿者日为契机，动员全区志愿服务
4、组织开展以“办好G20争做志愿者”为主题的志愿活动，加强以学校、社区、企业和各类青年公益社会组织为主体的基层志愿服务项目建设和队伍建设。提升服务意识，加大培训力度，做好人才举荐，为在 2016 年 G20 峰会中将骨干志愿者选配到关键岗位上做好准备，使志愿者成为峰会举办的促进者和城市文明的生力军。提升人文素养。迎接峰会，除了建好硬设施，更要提升软实力，除了培养文明意识，更要具备国际素质。围绕 G20 国际峰会，充实相关知识、扩大国际视野，将杭州文明与国际盛会对接。通过开展 G20 知识竞赛、英语歌曲大赛、20 国绘画摄影展等寓教于乐的活动烘托国际化氛围，通过开通应用英语微课、编印G20 峰会沟
5、通词汇手册、举办餐桌礼仪和接待礼仪培训等形式切实提高公众文化素质，努力让国际化的沟通传播方式在杭州蔚然成风，让市民的文明礼仪素养内化于心、外化于行。站在举办国际峰会这一特殊时间点上，规范公共秩序遵守、强化公众文明出行、提升志愿服务水平等工作我们均需重点关注和着力整改。在公民素质养成方面，尽管这是一项长期工程，改善非一朝一夕，但是可以借鉴美国、韩国等经验，通过政府部门和民间组织联合发动甚至适当以民间团体推动为主的方式，对公民进行文明礼仪、遵纪守法等宣传教育，以求更接地气、更具认同、更出实效。在志愿服务开展方面，可以学习 2014 年北京 APEC 会议成功举办的经验：适当提高志愿者选拔基准线，要
6、求具备一定外语水平；定岗定位，按照服务环节细化志愿者工作，以“标准化”进行操作，以便更好地分工合作、优化流程；提升培训质量，针对会议服务实际需求为志愿者量身定制精品课程和专用教材。在社会氛围营造方面，可以学习北京、上海等地举办大型国际会议的经验，党委宣传部门牵头开启文明大动员行动，向市民发出文明礼仪倡议书，发放会议宣传册、礼仪读本、外语会话手册等，面向市民开设相关礼仪学习培训班，普遍提高公众文明水平和国际素养，营造喜迎峰会、热情办会的浓厚社会氛围，充分展示杭州形象，提升国际知名度和美誉度。作为中国七大古都之一，杭州拥有厚重的人文历史，积淀了深厚的文化底蕴；而作为浙江这一经济强省的省会城市，杭州经济发达，也是全球第二大互联网公司“阿里巴巴”所在地。由此，古老文明元素与现代新生力量的融合造就了杭州“历史文化名城，创新活力之城”的双重魅力，在这样一座城市召开 G20峰会，也必将呈现出一种历史和现实交汇的独特韵味。相信经过近一年时间的大力筹备和凝心聚力，2016 年金秋九月展现在世人面前的杭城，不仅只有抬头可见的“西湖蓝”，不仅只有“三秋桂子、十里荷花”，更有能传承和体现杭州精神的城市公共文明素质，更有从每位市民举手投足间、一言一笑中渗透出来的文明有序、谦恭有礼的公共意识和人文精神。
