1、“三好一满意活动年终总结 “三好一满意活开工作总结 XX县区妇幼保健院 根据XX县区卫生局（彭卫字【2023】 33号）文件精神要求，我院自2023年5月开始，在全院深入开展以“效劳好、质量好、医德好、群众满意为主题的“三好一满意活动。按照文件精神要求，结合我院自身实际，以“效劳、质量、医德为切入点，以“群众满意为目标，多措并举，促进了活动的深入开展，效劳质量明显改善、医疗质量明显提高、医德医风明显好转、群众满意度上升。现将工作情况总结如下： 一、加强领导、制定方案、召开会议，及早部署。 按照县卫生局的部署，我院立即成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科科长为成员的“三好一满意活动领导小组，
2、下设办公室，主任由院办公室主任兼任；召开了支部会、院委会和科室负责人会议，讨论并通过了XX县区妇幼保健院开展“三好一满意活动实施方案（以下简称实施方案）；并召开全院职工会议，详细传达了县卫生局文件精神和本院实施方案，对活动进行了全面部署和安排，使全院干部职工明确了活动的意义、目标要求和方法步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。 二、各负其责、层层落实、寻找结合、稳步推进。 各科室分管院领导、各科科长根据实施方案要求，立足本科室实际，结合“创立农村卫生工作先进县、“纠正行业不正之风、“优质护理示范病房等活动，寻找缺乏，进抓落实。 1、改善效劳态度、优化效劳流程、方便群众就医。 各科室利用晨会交班
3、、科内会议、工休座谈等多种渠道进行医德医风教育，改善效劳态度，本着“一切为了病人、为了病人一切的效劳理验。按照要求，医务人员统一使用“群众满意窗口用语；挂号收费处取消挂号手续，患者直接就医，缩短了患者等候时间；妇产科、儿科急诊病人由门诊医师直接送往住院部，不但方便了群众，也为医务人员抢救急诊病人赢得了时间。 2、加强业务学习、强化技能训练、提高医疗质量。 医务科针对各科室制定了详细的业务学习、技能培训方案，并狠抓落实。通过院内业务交流、外请专家讲课、强化技能培训，我院营造了一个良好的学习气氛，医务人员业务水平、能力也得到了不断提高。同时，院病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等
4、定期对各科室病历质量、合理用药情况、院感标准情况进行检查、考评，并提出整改措施，定期整改。使我院医疗质量得到持续改进，医疗平安不断加强。 3、加强根底护理、改善护理效劳、提高护理质量。 护理部按照“优质护理示范病房要求，加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗平安，努力为患者提供平安、优质、满意的护理效劳。坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会。使患者得到高水平的效劳，享受到高质量的护理。让患者感受到护理效劳的改善，感受到广阔护士以爱心、细心、耐心和责任心效劳于患者的职业文化，感受到护理行业良好 的职业道德素养。促进医患关系更加和谐。 4、加强医患沟通、公开透明效劳、标准诊疗行为
5、。 为充分尊重和维护患者的知情权、选择权，规定医务人员对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要详细地、耐心地解释说明；多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法；严格标准医生处方行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药。 5、严肃行业纪律、开展行风评议、接受社会监督。 结合“查处医药购销和医疗效劳中不正之风活动，我院从职业道德教育、纪律法制教育、谈话警示教育入手，对“高危科室和医务人员，配合卫生局工作组进行约谈；对药品、器械进行公开招标并公示；广泛聘请社会监督员进行行风评议，接受社会监督；同期我院还出台了“医德医风绩效考核方案，将“效劳态度、效劳仪表、效劳行为、
6、劳动纪律、廉洁行医、维护患者合法权益等十项内容纳入考核范围，一月一考核，严格兑现奖惩；通过这一系列的举措，改善了效劳态度，标准了效劳行为，提升了效劳能力，彻底杜绝了医疗过程中收受红包、回扣等违纪违法行为，深受广阔患者的好评。 6、改善医院环境、落实便民措施、赢得患者满意。 为了给患者营造一个舒适、温馨的环境，我院挤出资金对门诊、住院用房进行装修改造，装备电梯；各楼层24小时供应开水、热水；尽量安排产妇家属陪护病床；公开投诉 ，及时受 理和处理好病人投诉；通过一系列的为民、便民措施的实施，出院病人回访表扬率明显升高。 三、及时总结、表彰先进、不断改善、持续开展。 按照实施方案的要求，2023月底
7、活动的组织实施阶段告一段落。通过5个多月的努力，我院效劳态度明显改善、效劳能力明显增强、医疗质量明显提高。根据同比调查，我院住院人次、业务收入与去年同比增长20%，住院病人、门诊病人满意度提高5%；针对效劳态度、效劳质量的投诉明显减少。 在各阶段检查总结中，我院分批表彰了一批“护理先进个人、病历质量优胜者。对于在绩效考核中违纪行为进行了严厉批评及经济处分。 通过此次活动，我们深刻感受到在医院管理工作中，医德医风是前提、医疗效劳是根底、医疗质量是灵魂、群众满意是目标。在今后的工作中，我院要以此次活动为契机全面促进医院文化、医德医风、效劳能力、业务水平再提高，在跨越，为我县妇女儿童提供多层次、多方位的优质效劳。 2023年11月2日 第5页 共5页
