1、复工复产敢争先，员工才是生命线复工复产敢争先，员工才是生命线 屈安狄 企业除了让员工的知识得到扩展、技能得到提升之外，还应在自然灾害、疫情爆发等突发事件的情形下，充分保障员工的权益和安全。对现代企业而言，员工才是最宝贵的资产，是企业提升核心竞争力的关键。对员工关怀备至将有助于提升其满意度和积极性，更好地为客户提供优质服务。为此，企业除了让员工的知识得到扩展、技能得到提升之外，还应在自然灾害、疫情爆发等突发事件的情形下，充分保障员工的权益和安全。针对突发事件，构建员工关爱体系 为了及时有效地应对突发事件，企业应该为所有员工制定一个关爱体系。业务经理应当知晓紧急情况下与员工的沟通方式以及核心话术。
2、企业还需要定期进行演习或者场景模拟，并根据结果来回顾、修正与改善这套体系。应对突发事件，企业有必要在内部设立一个危机管理团队，针对在外出差的员工遭遇突发事件做出迅速响应。这个团队要有能力协调相应关键部门，使相关部门能够快速达成一致。管理团队还应当包含各个职责明确的内外责任人，如差旅管理、企业安全、人力资源和法务等内部人员，以及旅行管理公司和风险管控供应商等外部人员。除此之外，企业应当设立紧急联系方式，并确保通信线路畅通。无论是在公司办公还是出差在外，员工都能在突发事件发生时，通过紧急联系方式联系到公司。如果事件影响到整个办公场所，那么企业应当配备双向的信息传递工具，自动推送事件警示，确保员工在
3、抵达办公场所前收到推送。与员工保持联系，随时随地提供支持 中国商旅人士应格外关注个人安全问题。人们对时政动态和地区不安全因素更加敏感，会尽量减少存在风险的出差。SAP Concur 近期一项包含对 500 名中国商旅人士的调研报告显示，在过去一年内，43%的受访者将自身安全视为差旅中的首要考虑因素;因行程中的不安全因素，45%的受访者会主动减少部分行程。因此，个人安全作为员工差旅的头等大事，也应该是企业关注的重中之重。为了有效地关爱差旅员工，企业应当实时确认员工所在位置，预测当地的相关风险，在员工需要时第一时间提供紧急协助，实现随时随地响应。这些都可以通过一个高效的员工风险管理和安全沟通解决方
4、案来实现。在员工数量众多的情况下，具有前瞻性的大型企业还可聘请全球健康、安全和旅行支援服务供应商，以提供医疗支持和其他诸如员工海外撤离、运送服务等。当面临突发情况，企业安全部门或差旅部门出现不堪重负的情况时，服务供应商可以起到关键的支持作用。如果突发事件的态势较为严重，面临限制旅行等问题，企业内部差旅系统应快速响应做出政策更新，并保证人力资源部和管理层能清晰直观地看到员工的实时状态。数字化完善的企业，其差旅系统还可预测出差地的风险指数，对员工是否能前往該地区进行评估。对于那些已经身在差旅途中的员工，企业应当制定明确的政策，为其提供安全的指导。目前，SAP Concur 的移动应用程序可以为企业
5、差旅员工提供行前参考，包括某些国家的风险评估报告等，帮助企业和员工了解可能影响差旅的事件，以及目的地国家的政治、社会和金融状况。建立高效的远程办公系统 由于疫情导致一些企业员工在家办公，公司仍然可以采取措施以确保员工的工作不受影响，例如制定综合的生产计划、部署远程通讯系统、安排定期线上打卡，以及其他各种方便员工在家办公的措施等。如今，大多数家庭都接入了宽带网络，若企业主动承担相关通讯工具及费用，将极大鼓励员工的积极性并提高在家办公效率。利用先进的数字化费用管理系统，企业能实现账单和收据的全程电子化报销，免去员工的后顾之忧，让他们乐于运用自己的设备在家办公。智慧费用管理解决方案在提升员工体验方面至关重要。如果公司无法帮助员工解决沟通和协作难题，就会降低员工的工作效率，进而影响公司业绩。SAP Concur 提供从差旅申请到费用报销的一整套规范流程，能指导员工做出正确的选择，人工智能及机器学习技术对交易信息 100%审核，帮助企业做出风险评估和预测，更将潜移默化地提高企业合规文化。此外，SAP Concur 的手机移动应用，也为员工远程办公的报销提供了灵活性，优化员工体验，提升公司凝聚力。
