1、树立科学开展观，推动物业管理企业可持续开展今年来，我国物业管理行业的呈现出生机勃勃的开展趋势，随着一系列物业管理法规、制度的公布实施，物业管理市场环境日趋成熟，既为物业管理企业创造了开展的机遇，也使物业管理企业面临着开展的挑战，如何抓住机遇，应对挑战，加快开展，是物业管理企业亟待破解的新课题。对此，树立科学的开展观，坚持用科学的开展观为指导，是物业管理企业实现可持续开展的必由之路。党中央提出的科学开展观的内涵极为丰富，核心是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的开展观，促进经济社会和人的全面开展。结合物业行业的特点和物业管理企业的实际，贯彻好这一要求，必须实施全面协调的开展战略，必须坚持以人为
2、本的开展方针，必须坚持走文化兴企的开展之路。唯有如此，才能在剧烈的市场竞争中抢得先机，才能在日益严峻的挑战中把握主动，实现可持续开展的目的。 一、全面、协调是可持续开展的根底 物业行业既是朝阳产业，又是微利行业，这是不争的事实。物竞天择，适者生存。我们必须学会在这个大背景下求生存、谋开展的能力。 在开展思路上要统筹多元化经营与规模化开展。由于业主消费观念、经济状况、物业效劳等原因的影响，物业费收缴存在一定的困难，物业企业又不像煤气、自来水、供电等单位有刚性的收费措施，致使微利行业更加利微，经营比拟困难。对此，必须拓宽经营思路，走一业为主、多元化经营之路，在抓好主业的同时，又要注重开掘与主业相关
3、联的边缘产业。这方面的开展空间很大，增效潜力不小，关键是要转变经营思路，开拓市场，把有偿效劳领域做大，莫以利小而不为，不因财薄而不做。这样，在为业主提供方便效劳的同时，能收到较高边际效益回报，到达以副补主的目的。同时，还要扩大物业经营规模，拓展效劳领域，追求规模效益。规模效益是指一个企业在超出盈亏平衡点后，其经济规模越大，产出的效益也越好。这样才能躲避风险，以丰补歉，夯实企业开展的根底。 管理上要统筹标准化管理与标准化操作。2023年1月6日，中物协印发了普通住宅小区物业管理效劳等级标准，该标准确定了三个效劳等级，每个等级都设有六大项效劳内容与标准。标准的意义在于提供了行业标准，要按照这个标准
4、进一步完善物业管理效劳的制度建设，细化内容，制定标准，使我们的每一项效劳乃至每一个细节都有章可循，有那么可守，为业主提供符合或高于等级标准的效劳，防止人为因素造成操作上的差异性，效劳的不标准性，影响业主对物业企业的信任度，要使业主感到花钱买效劳，质价相符，物有所值。 在对待业主上要统筹专业化养护与人性化效劳。专业化养护要做到“五四三。五即：一声问候、一块抹布、一副鞋套、一个胸卡、一次回访；四即：生人熟人一样、白天晚上一样、领导群众一样、小修大修一样；三即：通信工具必须24小小时开机，抢修人员必须随叫随到，抢修工作必须一次完成。人性化效劳就要深怀爱业主之心，恪守为业主之责，善谋便业主之策，多办利
5、业主之事，效劳好每一位业主，管理好每一寸物业。二者的相互协调才能到达提高终端效劳品质和业主满意度的目的。 在管量接收上要统筹市场化运作与品牌化竞争。扩大管量，保持适度的开展规模，对可持续开展是必须的。为此，要提高对物业行业开展趋势和市场前景的预判能力，按照物业市场招投标的要求参与市场化运作，招投标机制提供了公开、公正、公平的竞争舞台，竞争成功与否很大程度上取决于有没有叫得响的品牌，因此，实施品牌竞争的战略，把品牌的优势转化为市场竞争中的胜势，才能击败对手，领先别人，抓住机遇，使企业不断做强做大。 在效益提升上要统筹集约化经营与低本钱扩张。物业企业要开展必须走内涵式增长之路，物业企业属劳动密集型
6、和效劳密集型企业，没有资本优势，收取的物业费还要取之于民，用之于民，营利空间小，效益增长低。这就要求物业企业必须在增收节支、降耗节能上下功夫，在开源节流、减员增效上用气力，实现经济效益的稳步增长。在向外扩张上要瞄准档次高、收益好、低投入、高产出的写字楼、宾馆、商厦等物业项目，以躲避市场风险，实现物业企业的良性开展。 二、良好的外部环境是可持续开展的保证 外部环境的好坏是制约企业开展的一个重要因素。作为第三产业的物业企业既要眼睛向内抓管理、提素质、促效劳，又要眼睛向外，协调好与各方面的关系，为企业开展营造一个和谐、稳定、健康的外部环境。 协调好与业主委员会的关系。业主委员会是由业主大会选举产生的
7、物业管理执行机构，代表物业产权人和使用人的根本利益。物业管理企业应按物业管理条例的相关规定，尊重业主委员会的权利，协助其履行好应尽的职责。要处理好业主自治与专业化管理的关系，维护好业主的合法权益，按照物业管理效劳合同的规定实施专业化管理。 要按照委托与受托的关系，尊重业主的主人地位，定期向业主报告经营、管理、效劳情况，基金帐目及物业费收缴使用支出等情况，自觉接受业主委员会的监督，赢得业主委员会对物业工作的理解和支持，共同把物业小区建设好、管理好，与业主共存共荣。 协调好与房地产开发商的关系。随着物业市场招投标机制的建立和完善，房地产开发商自设的附属物业管理公司将逐步退出物业市场，通过招投标来选
8、聘委托物业管理公司对物业实施管理。物业管理企业要本着对开发商负责的精神，从物业保值、增值的目的出发，按着前期物业效劳合同约定的内容，行使好权利、履行好义务，实现物业企业与房地产开发商的良好合作，互利共赢。 协调好与房地产行政主管部门的关系。房地产行政主管部门是物业管理企业的归口主管部门，代表政府对物业企业行使管理权利。物业管理企业应在房地产行政主管部门的监督、指导下开展工作。物业企业要强化自觉接受监督的意识，服从主管部门的管理，善于得到主管部门的指导，使各项管理、效劳、收费在政府的法律、法规的制度框架内运作，并得到政府主管部门的大力支持，对于物业企业的可持续开展也是十分重要的环节。 协调好与物
9、业所在社区的关系。物业管理企业与社区是你中有我、我中有你、互相依赖、互相支持、相互促进、共同开展的关系。一方面物业区域建设需要社区的配合，物业区域建设是社区建设的组成局部，要由社区统一规划与协调。另一方面，社区也应当尊重物业管理企业的自主权，物业管理企业是具有“自主经营，自负盈亏，自我开展，自我约束的法人实体，物业企业在经营中不仅要有社会效益，而且还要有经济效益。 同时，物业企业要关心支持社区的工作，有钱出钱，有力出力，协助社区抓好物业区域内的治安防范、方案生育、扶贫解困、再就业和社区文化建设，使两心变一心，两力为合力，实现社区与物业企业的共同进步和开展。 三、以人为本、效劳创新是可持续开展的
10、关键 21世纪企业间的竞争更多地表现为文化的竞争，人才的竞争，企业文化决定了企业开展的方向，高素质人才成为引领企业开展的支撑力量。物业企业要实现可持续开展，必须持以人为本，实现人的全面开展，创新富有物业企业特点的效劳文化。 坚持以人为本，促进人的全面开展。物业企业人才短缺突出地表现为“三多三少：一是传统的继承型房产管理人才多，新的创新型物业管理人才少；二是单功能人才多，多功能人才少；三是初级管理人才多，高级管理人才少。因此，现代企业要建立一个完整的人力资源开发管理体系，为员工打造成才平台，使人的潜能得到最大程度的发挥。做到尊重人、信任人、关心人、保护人，从而营造出“人人受重视，个个被尊重的文化
11、气氛，为实现企业跨越式开展储藏丰厚的人才资源。 一是尊重员工人格，增强认同感。坚持充分信任员工、理解员工、尊重员工，引导员工积极参与企业的决策、管理，最大限度发挥员工的聪明才智，为每个员工创造显示品德和才华的空间。二是利益回报职工，增强归属感。建立完善的鼓励机制激发员工的主动性和创造性。保证一切关心企业，符合企业价值观和企业精神，为企业取得实际效益的员工及其行为得到尊重，同时获得相应的物质利益。从而形成员工奉献企业，企业回报员工的良性循环，提高员工对企业的忠诚度，进而提升业主对物业的满意度。三是规划员工生涯，增强成就感，企业与员工是利益共同体，一个企业开展的最理想状态就是企业开展方向与员工开展
12、方向的高度统一，“以人为本就是要求促进人的全面开展，通过建设学习型企业为员工搭建提升素质、实现个人人生价值的平台，形成工作学习化、学习工作化的学习型企业气氛。 效劳是物业企业的核心价值，物业工作的本质是效劳。企业价值观是企业文化的核心理念，是企业文化建设的基石。物业企业在企业文化建设上，要牢牢把握“效劳这个主题。在员工中大力倡导为业主提供承诺效劳、保姆式效劳、零缺陷效劳，以承诺效劳提升物业的信用度，展示企业的诚信形象；以保姆式效劳增强物业的亲和力，展示物业行业的亲民形象；以零缺陷式效劳提高业主的满意度，展示物业效劳的尽善尽美形象，进而提升企业核心竞争力，使效劳创新成为翻开市场的金钥匙。 效劳是
13、弘扬企业精神的旗帜。企业精神是企业价值观的体现，是企业文化的支柱和灵魂。新形势下的物业企业精神更应反映和体现效劳这一本质，为了使全体职工对企业精神产业共鸣，并被企业精神同化，要坚持以效劳为载体，为职工搭建践行企业精神的平台，倡导超前化、亲情化、人文化、便利化、标准化的效劳模式，使效劳成为企业精神的出发点和落脚点。 效劳是做亮物业品牌的助推器。品牌是企业文化的结晶，今后企业间的竞争更多地表现为品牌的竞争。物业行业的特点和本质决定了惟有效劳才是培育和打造品牌的主要途径。要坚持以诚信为根底，以市场为导向，以业主为中心，以效劳为宗旨的品牌开展战略，努力打造区域性的物业管理品牌。进而拉近与业主的距离，增进与居民的感情，赢得业主的信任和口碑。效劳创新会提升品牌的美誉度，将有力地推进品牌的形成和开展，为可持续开展奠定扎实的根底。 学习科学开展观，把握其理论实质和思想内涵，联系物业企业实际进行理论思考，用科学开展观理清企业的开展思路，找准企业的定位，坚持以人为本，全面、协调的开展战略，将会有力地推进物业企业的可持续开展。
