1、市医调委先进事迹材料 医调委既是患者和医院的贴心人，也是患者和患者家属权益的维护者，在事实面前调解员依理、依法、用情成为患者信赖、医院认可的“第三方中介代表人。3年多来，xx市医疗纠纷人民调解委员会主任孙德坤带着着10人年轻团队，以公正、公平之心化解了一起起剑拔弩张的医患矛盾，为营造良好的医疗环境，打造平安珠海，构筑了第一道防线。搭建方便、畅通、免费的通沟平台 近年来，全国因医患纠纷导致的恶性事件频发，珠海的一些医患纠纷个案也呈现激化程度高、参与人数多、社会影响面广的趋势。2023年12月29日，完全中立的第三方医疗纠纷调解组织珠海医调委挂牌成立。 “以前，处理医患纠纷的途径主要有三种，一是由
2、医患双方自行协商；二是由卫生行政机关调解；三是司法诉讼。假设由医患双方自行协商，在双方缺乏信任的背景下，容易激化矛盾；假设由卫生行政机关调解，患者又容易认为是“医医相护；假设走法院途径，诉讼本钱高时间又漫长。孙德坤介绍说。 据了解，独立运作“珠海模式的医调委与医患双方均无利益关系，具有中立性、群众性、专业性、公益性，为群众拓宽了诉求渠道，为紧张的医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台。倾听患者心声、专业理性找调案 70多岁的老人为夫“讨公正，3年来屡次到卫生部、省卫生厅和信访办等部门上访，积怨很深。市医调委受理案件后，调解员轮番与老人拉家常、倾听老人的心声，一边作心理疏导，一边讲解法律
3、、法规、医学常识以及相关规定，最后老人终于放下思想包袱与医院达成调解协议。 “但凡找到医调委的患者和家属情绪一般都是比拟冲动的，调解员应先倾听患者的心声和诉求，安抚、平复患者的情绪，调解员的一个眼神，每个态度都要尊重和理解患者，取得患者及其家属的信任，使患者最终走向理性途径，依法维权。孙德坤说。 医疗纠纷的调解有别于物权纠纷、交通事故的纠纷处理，它涉及人的健康和生命，因此有的案件调解过程可能会耗时长，常常是七八小时。在倾注关爱和耐心的同时，调解员也在运用专业性的判断找寻导致纠纷的直接原因是什么。孙德坤说“比方死亡案例，调解员要了解患者进医院时是什么状态，平时有何病症，年纪有多大，医院是否有完整
4、的检查，是否给家属说明了病症的预期，是否准备了急救措施等等，通过一系列的综合分析，反复与患者和医院剖析问题、不断进行沟通。获得医患的认可，有纠纷找医调委 医疗纠纷的原因复杂，“有些难啃案件的调解可能要长达几个月、半年，如果不坚持、放弃了一切又回归到零。孙德坤说，医疗本身的不可预见性和医生职业风险，让医疗纠纷调解具有高技术、高难度和高复杂性的特点，一个合格的调解员必须拥有全方位的综合素质，要具备医学、法学、心理学知识和娴熟调解技能，不仅能告知患者关于疾病和法律的知识，让患者逐渐知道应该通过正当渠道理性维权，还要让自己的专业性获得医院的认可，防止矛盾的激化和升级。越来越多医患纠纷当事人开始习惯了“
5、有纠纷，找医调委。截至2023年底，医调委共接待医疗投诉案474宗，立案受理314宗，调解成功295宗，调解成功率达93.9%，调解协议履行率100%，结案总金额达2497.24万元。经过法院司法确认的有152宗，无一例强制执行。2023年4月17日，司法部吴爱英部长到xx市调研时，专门安排时间到市医调委视察，对医调委工作给予高度评价。2023年8月28日，孙德坤作为XX省模范调解委员会唯一代表出席了由最高人民法院、司法部在北京召开的全国人民调解工作会议并领回“全国模范人民调解委员会奖牌。2023年9月，被XX省司法厅授予“集体二等功。孙德坤说，医调委是为百姓效劳的窗口，如果每个窗口效劳质量提
6、升一小步，市民的满意指数就会提高一大步。我们要以热情、真诚、优质的效劳让群众感受到政府和社会对民众切身利益的关心。在城里社区，说起王爱英，真是无人不知，无人不晓。她十余年如一日的只讲奉献不求索取，大家格外敬重她。 王爱英是热心的义务监督、宣传员。在创立全国文明XX县区期间，天天在社区里穿行，有时戴着志愿者小红帽在大街小巷进行文明劝导；有时拿着文明XX县区宣传卡，挨家挨户的上门宣传讲解。碰见可疑人员，就上前盘问；她非常注重保护环境，希望每个人都具备良好的素质，并始终坚持“保护环境、人人有责的原那么，遇见乱扔乱倒垃圾的住户，就进行说服教育，时刻监督，并且做到垃圾入筒，碰到不文明的情况，她就会主动上
7、前劝导，心平气和的把对方说的心服口服。 王爱英为人随和、开朗，助人为乐是她的家常便饭，更重要的，她还是个义务调解员，谁家夫妻吵架，婆媳不和，只要她一出面就没有解决不了的矛盾。她所居住的小区是一个老住宅小区，污水管道都已老化，经常出现管道堵塞现象，每次出现这种情况都是她跑前跑后，联系疏通、挨家挨户收钱、无一不亲力亲为，经常累的腰酸腿疼，但从来没有任何怨言，只要问题得到解决，她比谁都快乐，她所做的一切，从来不计报酬，不计得失，并且无怨无悔。 王爱英精神十足，身体硬朗，动作利索，总是乐乐呵呵的，并且特别关心社区事务，主动协助社区开展各种活动和义务效劳。问她为何这么关心社区事务，她就很严肃地说到，关心
8、社区事务，维护居民权益，支持社区的工作是每一个社区居民应该做的。她是这么说的，也是这么做的，在社区里经常都能见到她的身影，有时在帮助年龄更大的老人提菜，有时在帮助残疾人推车 这就是社区男女老少都尊敬和爱戴的王大妈。2023年，她荣获了“xx市热心大妈的称号。她所做的每一件事都是平凡小事，但却感染着小区里的每一位居民，有事大家都主动帮助，邻里之间非常团结，整个小区充满了文明和谐的气氛。 第二篇：上海医调委XX省人民政府文件 沪府发202330号 XX省人民政府关于开展 医患纠纷人民调解工作的假设干意见 各区、县人民政府，市政府各委、办、局： 为有效化解医患纠纷，保护患者和医疗机构的合法权益，维护
9、正常的医疗秩序，促进社会和谐稳定，根据有关法律、法规、规章和文件的规定，现就开展医患纠纷人民调解工作提出以下假设干意见： 一、明确医患纠纷人民调解工作的指导思想 坚持“自愿、公正、及时、便民原那么，依托本市大调解工作体系建设，形成以人民调解为平台，司法行政、卫生行政、保险监管、公安等政府职能部门大力支持，社会广泛参与的工作格局，探索建立便捷、公正、高效的医患纠纷第三方调解机制，切实发挥人民调解工作在化解医患纠纷中的重要作用。 二、加强医患纠纷人民调解工作的组织领导 一建立市、区县医患纠纷人民调解工作办公室 建立XX省医患纠纷人民调解工作办公室以下简称“市医调办，设在市司法局。市医调办作为全市医
10、患纠纷人民调解工作的组织、指导和管理机构，主要履行以下职责： 11.宣传、贯彻执行医患纠纷人民调解的法律、法规和方针政策； 2.研究制定医患纠纷人民调解工作措施、方法； 3.制定并组织实施医患纠纷人民调解工作方案； 4.组织、指导、督查区县医患纠纷人民调解工作； 5.管理、培训医患纠纷人民调解员； 6.组建、管理医患纠纷人民调解专家咨询委员会； 7.研究解决医患纠纷人民调解工作中的困难与问题； 8.总结、宣传医患纠纷人民调解的经验和先进典型，表彰先进集体和个人； 9.向市委、市政府报告医患纠纷人民调解工作的情况； 10.办理医患纠纷人民调解工作的其他事项。 各区县相应建立区县医患纠纷人民调解工
11、作办公室以下简称“区县医调办，设在区县司法局。区县医调办负责辖区内医患纠纷人民调解的组织、指导和管理。 二明确相关部门职责 司法行政部门。牵头制定完善医患纠纷人民调解的制度框架；参与组建医患纠纷人民调解专家咨询委员会；推进人民调解组织建设；对人民调解工作进行业务指导与管理。 卫生行政部门。牵头制定医患纠纷人民调解的赔付标准；组建医患纠纷人民调解专家咨询委员会；加强对医疗机构的监督和指导，催促医疗机构通过人民调解化解医患纠纷。 保险监管部门。探索建立医患纠纷人民调解与保险理赔的衔接机制，在本市公立医疗机构全面建立健全医疗责任保险制度，逐步向非公立医疗机构推广，并积极拓展相关的商业险种。 公安部门
12、。保障医患纠纷人民调解工作和医疗机构的正常秩序，对扰乱医疗机构和医患纠纷调解场所秩序的行为依法及时处臵。 2财政部门： 为医患纠纷人民调解工作相关机构和人员提供经费保障。 申康医院开展中心。加强对市级公立医疗机构涉及医患纠纷相关工作的管理和指导，催促市级公立医疗机构积极通过人民调解妥善化解医患纠纷。 其他各有关部门在各自职责范围内，积极配合市、区县医调办做好医患纠纷化解工作。 三、加强医患纠纷人民调解工作的组织队伍建设 一建立健全医患纠纷人民调解委员会 各区县建立区县医患纠纷人民调解委员会以下简称“区县医调委，作为医患纠纷人民调解工作的具体实施机构。 区县医调委主要负责。对涉及本区县各类医疗机
13、构的医患纠纷进行调解；向司法行政部门、卫生行政部门报告医患纠纷调解工作的情况；分析医患纠纷发生的原因，向医疗机构提出医患纠纷防范意见和建议。 区县医调委的调解人员由经验丰富的医务人员、人民调解员、律师等法律效劳人员和社会工作者组成。根据本区县医患纠纷发生的具体情况及医疗机构设臵的数量，区县医调委一般应配臵2至15名人民调解员。 区县医调委调解医患纠纷实行属地化原那么，辖区内各医疗机构含市级医院、军队医院发生的医患纠纷，凡符合受理条件的，均纳入区县医调委的调解范围。 二发动社会多方参与纠纷化解 患方所在单位、基层组织和当地街道、乡镇政府应配合、参与医患纠纷调解工作。 四、建立医患纠纷人民调解专家
14、咨询制度 3为提高医患纠纷人民调解工作的专业性、权威性，建立市医患纠纷人民调解专家咨询委员会以下简称“专家咨询委员会，为全市医患纠纷人民调解工作提供专业支撑。专家咨询委员会专家库涵盖医学、法学等相关专业专家，规模约600人左右。 市医调办牵头制定专家咨询工作流程。区县医调委预估赔付金额可能超过10万元或重大、复杂、疑难的医患纠纷，应向专家咨询委员会申请专家咨询。专家咨询委员会根据回避原那么，从专家库中随机选择3名以上专家，并邀请保险公司人员参与讨论，咨询专家对医患纠纷相关资料讨论后出具咨询意见书含医方在诊疗过程中的过失及程度、赔偿大致范围等。咨询意见书可作为调解的参考依据。 五、完善医患纠纷人
15、民调解工作机制 一明确受案范围 区县医调委受理医患纠纷的范围： 1.患方索赔金额超过3万元并同意人民调解的； 2.医患双方当事人自愿申请的不管索赔金额大小。为了更好地在第一时间将医患纠纷化解在萌芽状态，卫生行政部门、申康医院开展中心应催促医疗机构积极通过人民调解渠道化解纠纷。 二标准调解时限 对符合受理条件的调解申请，区县医调委应在3个工作日内予以受理，并自受理之日起7个工作日内，分别向医患双方当事人了解纠纷的事实经过，询问医患双方当事人的诉求及其主要理由，根据需要向有关方面调查核实。医疗机构应根据区县医调委的要求，对医患纠纷进行先期核查并及时向区县医调委提出初步处理意见。 区县医调委调解医患纠纷，原那么上应当自受理医患纠纷之日起1个月内调解完毕。经医患双方当事人同意的，可延长1个月，届时仍4未达成调解协议的，视为调解不成，终止调解。
