1、2023年收费站先进事迹汇报材料 收费站共有员工人，由一名站长，名副站长，名收费员组成。效劳区地处重庆绕城高速西南段属于大型双侧综合效劳区，总面积46882.03平方米，其中绿化面积达33000平方米，距主城约50公里，是很多进出主城的驾乘人员选择休息的主要地方。现配备2名现场管理人员，6名保安人员、8名保洁人员和1名绿化工。已开放的效劳项目有：公共卫生间、停车区、餐饮、超市、汽车修理、汽车加水，即将开放的有加油站。整个效劳区可同时供给大车位72个、小车位66个，同时听歌100人次的休息和就餐，同时供给199人次如厕。 几年来，该收费站成员乐观发挥自身特点和优势开展工作，为构建社会主义和谐社会
2、、推动高速大路建设和城市文明进程作出了自己的奉献，也探究出了一条工作效劳社会促进社会和谐的特色之路。这是一支有活力，有团队协作精神的队伍，他们在领导的带着下共同努力，齐心协力，经受了一次又一次的难关，充分体现了该站大家庭团结全都的崇高精神，同时为营运公司的2-11月的考核中平均分最高，并争得了诸多先进荣誉。收费站在经营管理等方面实行措施保证经营持续增长。 一、以提升效劳品质为核心，保质保量完成年度工作 (一)编写操作规程，提升效劳质量 依据收费站各个部门的实际运作状况，编写了?收费站效劳操作标准?、?收费站清理保洁操作标准?、?效劳操作标准总那么?。统一了各部门的效劳标准，为各部门培训、检查、
3、监督、考核确立了标准和依据，标准了员工效劳操作。同时依据效劳要求，编写了效劳接待流程，从接待、语言要求、卫生标准、物品预备、环境布置、能源节省等方面作了明确具体的规定，促进了收费站的效劳质量。在标准了操作流程的根底上，我们依据年初规划工作完成任务，没有发生工作质量投诉，没有平安事故的发生，克服重重困难。我们围绕国家创立明文城市、卫生城市而进行，能过我们的努力，为在创立工作做出了较大的奉献，并屡次在评比中评为先进单位，诚信单位。 (二)加强现场监督工作，强化走动管理 坚持每日对效劳区的固定巡查2-3次、还要随时抽查，以便对各岗位人员工作的标准、效劳区质量、工作效果，保证效劳区车行畅通、见到车辆马
4、上指挥按大小车分区停放、手势标准、使用一般话、对突发时间随时保持警惕、消逝问题乐观处理马上上报等随时指导、检查。依据?高速大路效劳区工作标准?进行管理，对各岗位人员严格执行?效劳区员工岗位职责?效劳区员工守那么和行为标准?依据?效劳区绩效考核方法?严格考核。每月定时召开工作会议，总结上月工作状况，提出下月工作要求。通过人员培训、现场监督和走动管理是收费站管理的重要形式，各位收费站管理人员坚持在当班期间进行管理时间支配，并直接参与现场效劳，对现场消逝的问题赐予准时的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训规划，堵塞管理漏洞。良好的效劳品质是收费站提高竞争力、提
5、升整体形象的核心，为了保证效劳质量，提高效劳管理水平，提高顾客满足度，对典型案例进行剖析，查找问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各区域、部门相互学习和借鉴，与会人员乐观参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的效劳质量问题在管理过程中再次消逝。这种形式的研讨，为收费站管理人员供给了一个沟通沟通管理经验的平台，对保证和提升效劳质量起到了乐观的作用。 (三)努力提高生产效率和工作质量，重视平安工作 为了提高生产效率和工作质量，我们抽调专业技术骨干力量，乐观参与公司节能降耗、平安增效领导小组的工作。平安工作是公司重中之重的工作任务，员工的平安。重视消防学问、消防设备使用、供水系统操作
6、、配电系统操作、交通手势、应急预案、清洁用品及工具使用等培训。努力打造“平安、健康、绿色、畅通、人文的效劳区。对驾乘人员供给优质效劳，为提上升速大路效劳区社会形象，体现“效劳人民、奉献社会的宗旨，我们将围绕“优质效劳、人性化效劳这一主线，在效劳理念上求新，在效劳标准上求高，在效劳速度上求快，想顾客所想，急顾客所急，于微小处见真情，努力打造特色效劳区品牌。收费站高度重视平安管理工作，加强员工体检工作，层层把关，杜绝事故的发生，本年度我收费站没有发生过任何平安事故，较好的完成平安工作任务。 强化领导分管责任人及主管人的责任，要求各区域要加强管理，强化措施，落实工作，防微杜渐，争创“文明、平安、和谐
7、的目标。做好周边环境、消防、道路交通平安建设，认真搞好隐患排查，专项整治，不留死角；舍得投入专项经费，添置平安器材；加大群防群治力度，把平安事故消灭在萌芽状态中，确保收费站平安。 二、主持制定各项规章制度，建立健全单位间组织协调 (一)制定突发大事预警机制和单位间的协调机制，遵循法律法规，依据状况的需要制定突发性大大事的预防和预案 指定突发大事处理工作小组和媒体公关小组，具备临时应付全局的力量和指挥力量，第一时间妥当处理好突发大事。首先管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业学问、外语水平和管理力量等综合素养凹凸不一、参差不齐;二表现在尚未制订一整套标准的系统的切实可行的“管理模式;三
8、表现在“人治管理、任凭管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。 (二)协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制 为使日常运作逐步纳入到工作有规划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将规划性工作和应急性工作亲热结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门、各相关单位间建立规划性的工作制度，通过每月总结、规划，对各项工作有规划、有落实，按规划步骤予以实施。 (三)建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序确实立需在长期大量的实践中方能逐步完成 在目标考核方面，一方面依据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作规划，总巩固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。 通过我们收费站每一位员工的努力，已获得公司上半年优秀效劳区嘉奖，未发生一例平安责任事故、受理一例有效投诉大事。我们创立了一支平安、健康、绿色、畅通、人文的收费效劳队伍。在以后的工作中，收费站连续将吃苦耐劳，脚踏实地，敢于奉献的精神将始终传承下去，经过不断努力、不断追求创新，从而把收费站建设成为一支有纪律、有素养和有战斗力的团队。 5
