1、矛盾调解工作经验交流材料 双岗司法所张泽坤 202223年7月26日，合肥粮食机械厂局部群众反映北京华联蒙城路店工程在未取得相关施工手续的情况下，提前进行基坑施工，并向宿舍楼打锚拉杆，致使其西侧原粮食机械厂宿舍楼和地面围墙等出现不同程度的裂缝和沉降开裂现象。 XX市建委、庐阳区政府及双岗街道得知情况后立即通知该工程暂时停工，要求施工单位对房屋采取沉降观测、房屋平安结构鉴定、地基承载力检测等平安防护措施。双岗街道调委会也在第一时间主动介入预防可能发生的矛盾，开展对事情详细过程的调查工作。根据我们的了解，事情发生后，双岗街道会同XX市建设监察大队、庐阳区建设局在施工现场组织了相关专家和工程建设、设
2、计、施工、监理、群众代表参加的认证会，对问题原因进行了探讨。经过专家反复认证，提出在基坑内打两层钢筋混凝土梁作施工过程基坑的内支撑，采取了压密注浆及改轻质围墙等维护措施以保障平安。同时，经工程方和合肥粮食机械厂 1、 3、4幢楼住户代表协商，委托法定检测单位XX省建筑工程质量第二监督检测站对相邻的合肥粮食机械厂 1、 3、4幢楼房结构平安进行检测。 202223年2月1日，XX省建筑工程质量第二监督检测站的检测报告认为北京华联蒙城路店基坑施工未对市粮食机械厂 1、 3、4幢楼房结构造成平安隐患，该工程基坑支护设计和施工方案是平安的。经过区街屡次协调，2月2023日，北京华联正式复工。20222
3、3年6月8日，XX市人民政府印发了关于靳建华等同志信访事项的复核意见（合访核字20222354号），针对靳建华等同志提出的检测楼房地圈梁等地基受损程度并给予赔偿的要求，认为“只有到北京华联根底工程抢至0.00时，指定专业检测机构进行全面检测，“届时依据结论一并考虑。 2023年5月2日，粮机厂住户见工程已接近0.00，便围堵北京华联工地现场，要求检测。此后，街道调委会屡次组织协调会，对检测单位、检测费用、检测结果的认定及维修加固好补偿方案等事宜反复磋商。调解员还深入住户家中，耐心细致地做各家的思想工作、解释相关政策，争取得到住户的支持和理解。最终住户委派了靳建华等6位代表与北京华联进行谈判。
4、随后从5月16日起至2023月初，在双岗调委会的多方协调下住户与北京华联就维修、加固及赔偿问题逐步达成一致解决意见。粮机厂宿舍 1、 3、4号楼共134户陆续全部领到北京华联的补偿金。到目前为止，受损房屋也已维修完毕。对该结果当事人双方都没有任何意见。 面对着20232户的住户群体，态度上的稍有不慎最终都会演变成大的群体性上访事件。人们的法律意识正在增强，赔偿数额必须有理有据才能得到当事人双方的认可。在这场持久战的调解中，“全程陪同的调解方式有效防止了双方矛盾的激化，使调解员可以更好的采用各种方式化解矛盾纠纷。最后事情的妥善解决有效预防了集体上访事件的发生，维护了社会稳定和谐。 在这次调解中，
5、我们总结出以下几点使得调解工作顺利开展的关键： 一、明确调解思路。引起此次纠纷的原因，不是房屋受损的责任归属，而是房屋受损后的修复方案和赔偿金额。所以，在调解中，我们的主要目的是如何解决房屋受损的修复和赔偿问题。这使我们后续工作顺利开展，没有走弯路。 二、运用调解技巧。在事情发生后，街道和司法所双管齐下，一方面配合相关部门对现场情况进行检测，一方面将当事人双方屡次约到一起进行谈判，在事情得到逐步解决的前提下增进了双方的沟通与交流，使双方都能在一个相对和谐的气氛下进行商议，使矛盾的调解得到了极大的帮助。 三、熟悉法律规定。在双方因赔偿金额争执不下时，说明人们的法律意识正在增强，赔偿金额必须有理有
6、据才能得到当事人双方的认可。我们依据权威检测机构给出的检测报告对双方进行调解，最终双方达成了一个彼此都满意的赔偿金额。 四、懂得灵活变通。在这场持久战的调解中，新的“全程陪同式调解有效防止了双方矛盾的激化，使调解员可以更好的采用各种方式化解矛盾纠纷。 第二篇：矛盾纠纷调解工作经验交流提高纠纷调解效率和效果方法初探 在调解矛盾纠纷的实际工作中，不同的矛盾纠纷就应用不同的调解方法，甚至相同的矛盾纠纷，因当事人的性格不同和所受教育的程度不同，以及当事人所处的社会环境不同也应用不同的调解方法，而不同的调解方法就有截然不同的调解效果，恰当的调解方法就有事半功倍的良好效果，而不恰当的调解方法往往事倍 功半
7、，甚至导致调解失败。那么，在调解工作中怎样才能使调解方法恰当，从而有效提高纠纷调解效率和效果呢。笔者总结自己二十二年来的调解工作实践，提出以下拙见，供有志于纠纷调解工作的人士参考.一、掌握纠纷调解主动权，占据纠纷调解主动地位 （一）调解前要深入实际搞好调查研究，掌握第一手材料 伟人毛泽东曾经说过。“没有调查就没有发言权。调解工作的实践也证明只有进行认真的调查，才能掌握实情，才能了解事实真相，才能明辨是非曲直，才能为纠纷的成功调解打下良好根底。如果不做任何调查就仓促上阵调解，调解人员就只能凭当事人的当场陈述（不少当事人会说假话）来发表看法或意见，这样调解人员就很有可能说出不符实际的话或容易激化矛
8、盾的话，甚至有些该说的话因自己没有把握而不敢说，该表的态而不敢表，这样的调解是很难成功的.所以，调解人员应先深入实际做认真的调查研究工作，做到“心中有数后，再组织各方当事人进行调解，这样在调解时，调解人员才敢于对事实进行认定，敢于否认虚假的陈述，敢于驳斥不合理的要求，敢于支持合理的要求，敢于对纠纷的处理下结论，因而，有效地提高调解效果和效率。 （二）调解前要熟悉相关的法律、法规和政策，拟定好一套或几套调解方案 调解人员“肚子里没货，脑子里没招“是绝对调解不好纠纷的。只有熟悉了相关的法律、法规和政策，调解人员心中才有了对纠纷评判的标准，调解时才能做到胸有成竹，发言时才能做到言之有理，持之有据，才
9、能防止被懂法的纠纷当事人驳得哑口无言的局面发生。同时，在调解前，调解人员还应拟定好调解方案，有了调解方案，调解人员在调解时才能做到有条不紊，才不会处于被动地位，被当事人牵着鼻子走。有时，为了应对一些有可能出现的特殊情况，调解人员还要准备几套调解方案，调解时才能做到进可攻，退可守，进退自余。 （三）当事人发言时，调解人员要主动引导当事人说真话、心理话和有利于化解矛盾的话，要及时巧妙地制止当事人说假话、废话和容易激化矛盾的话。 在调解实际工作中，大多数纠纷当事人发言时不知道该说什么，不知道该怎么说，也不知道说什么有用。大多数纠纷当事人要么东扯西拉，漫无边际地乱说一气；要么为了到达对自己有利的目的而
10、隐瞒事实真相，缩小自己的问题，扩大对方的问题，甚至捏造事实，混淆是非。所以，在调解纠纷时，调解人员应掌握主动权，如采取提问式调解法去引导当事人发言，让当事人围绕调解人员的思路去考虑问题。对于当事人滔滔不绝的废话或容易激化矛盾的话，调解人员要及时委婉地制止，这样不仅能节省调解人员和当事人大量的时间和精力，而且能有效地促进矛盾的化解，有效地提高调解效果和效率。 （四）调解时，调解人员要尊重当事人，要巧用调解技巧，把握好说话分寸 首先，在调解纠纷时，不管当事人有理还是无理，也不管当事人名声好还是名声坏，调解人员都应尊重，即使是假话连篇、蛮横无理的当事人，调解人员也要强忍怒火，心平气和地对当事人进行说
11、服、教育、劝导、批评，切不可大发雷霆或用挖苦、侮辱性的语言伤害当事人的自尊心，否那么就会导致当事人与调解人员的直接对抗，以致调解失败。第二，调解人员要针对具体纠纷和当事人的特点以及纠纷调解过程中不同阶段的特点，灵活巧妙地运用不同的调解方法，该单独调解的不要共同调解，该间接调解的不要直接调解，该背靠背调解的不要面对面调解，该“冷处理的不要急于调解。也就是说，调解方法的选择，要因人而异，因环境而异，因纠纷的特点而异。第三，调解人员每次发言要有明确的目的，要有针对性，切不可信口开河；不可偏袒一方当事人；不可泄露当事人的隐私；不可让当事人难堪。第四，调解人员要防止说大话、空话、假话、狠话、过头话、外行
12、语。因为说大话、空话、假话，会引起当事人对调解人员的反感；说狠话和过头话会引起当事人对调解人员的直接对抗；说外行话会让当事人在心目中瞧不起调解人员，进而降低了调解人员说话的分量和调解的力度。因此，调解人员要用实实在在的有分量的言语和必要的说服技巧让当事人“心服口服，从而到达熄怒火，平怨气、消误会、除蛮横、止纷争的目的。 （五）调解尾期，调解人员要求大同存小异，及时对纠纷的调解结果下结论，促成协议达成 在实际工作中中，不少调解人员在调解纠纷时总是花大量时间等待当事人自己拿出协议条款，结果不是甲方拿出协议条款后遭乙方反对，就 第三篇。人民调解工作经验交流一、编织调解网络，完善工作机制。我县遵循“编
13、织网络，完善机制，提升技能、化解矛盾，促进和谐的工作思路，以“八进专项促进活动和开展社会力量参与调解矛盾纠纷活动为载体，系统地全面深化了大调解工作体系。一是完善乡镇和村（居）人民调解委员会XX县区级相关部门（含派出机构）行政（司法）调解室；二是率先在 全省建立起县人民调解委员会联合会XX县区人民调解委员会，物建调解专家28名；三是率先在全省探索建立涉检社会矛盾调解室；四是建立法院院长调解室和援调解调解室；五是建立社会力量（含两新组织）调解组织；六是在教育和卫生系统纵向建立调解组织。目前，已在860个院落（小区）、224所学校、6个规模性市场、54个新经济组织（含3个工业园区）、8个车站（码头）
14、、37家医疗机构建设了相应调解组织1202个，选聘调解员2431名、劝调员9451名（兼信息员）。同时，完善工作运行和保障机制。相继出台xx县矛盾纠纷大调解对接联开工作方法（试行）、xx县开展社会力量积极参与调解矛盾纠纷的工作方案、xx县非公职调解人员救助基金管理使用方法、xx县律师事务所参与调解社会矛盾纠纷收费方法、xx县社会调解工作奖励方法和xx县社会调解力量调解个案补助实施方法等标准性文件。建立50万元的“非公职调解人员救助基金请示报告已通过县政府常务会议审定通过。 二、坚持排查化解，全力维护稳定。坚持村（居）一周排查一次、乡镇半月排查一次、县一月排查一次，并与重大节日和重要敏感时段排查
15、相结合，大力开展“疑难矛盾纠纷攻坚破难活动，随时做到矛盾纠纷底数清、产生原因明，化解措施有力，对重大矛盾纠纷抽调“县重大疑难矛盾纠纷专门调解组专家进行调处，确保小纠纷得到及时调解，重大疑难矛盾纠纷得到有效化解。近三年来，全县各类调解组织受理矛盾纠纷6963件，成功调处6483件，切实做到案结事了人和，未因调处不力或不当产生新的不稳定因素，且进京到省信访、越级访均逐年呈大幅度下降趋势。 三、总结提炼经验，形成工作特色。一是提炼制定调解文化建设标准。202223年3月，我县分别选择一个农村院落和城镇小区率先在全省进行调解文化建设试点，现已建立1202个调解文化大院（小区）。今年，继续创新载体、加注文化内涵，把“法为上，和为贵，调为先，让为贤作为调解文化的核心，做到调解文化有骨骼、有肌肉，并拟定出文化建设标准；二是提炼总结“医患纠纷九步走调解法，并在建设、交通等领域广泛推广。三是提炼制作“ppt音乐调解法短片，在化解家庭、邻里和经济纠纷中发挥了作用。 在取得成绩的同时，大调解工作也存在缺乏，一是个别乡镇、部门因办公用房和经费紧张，致使阵地建设标准不高；二是“利益追逐型矛盾纠纷当事人“闹而优那么利、“得陇望蜀思想盛行，加大了调解难度。 下步主要工作。一是积极探索调解新路子
