1、年度收费站工作总结 年度站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质效劳经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度质量方针，执行体系标准，以平安、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快，从年初一月份日均辆，增至日均辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌缺乏，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。平安管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明效劳管理等成为全年的工作重
2、点，但由于思想认识的缺乏，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的标准性，提高员工文明效劳水平成为站今后工作的重点。 一、年度管理目标完成情况。 至月份路费收入为亿元，同比年增长万元，增幅为。 至月份出口车流量为万辆，同比年增长万辆，增幅为。 至月份免费率为，同比年下降了。 至月份收费设备完好率，同比年增幅为。 站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照年度收费管理目标考核标准顺利完成任务，到达工作目标。 二、年重点开展的五大工作和措施。 .平安管理工作。 站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车
3、在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防工作形势也比较严峻，再加上站车流量大，路费收入多，上级部门对站的平安保卫工作一直高度关注，平安保卫一刻不敢松懈。 、站长作为平安责任人，亲自抓平安管理工作过程中的各个环节，包括开展员工平安意识教育，制定平安保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施整改平安隐患。发挥平安员的工作责任心和平安保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现平安隐患及时上报及时处理。 、对平安保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监
4、控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点平安保卫时间段和重点部位。 、贯彻“遵章守法，关爱生命的平安工作方针，出版平安生产宣传栏，组织员工参加管理处平安知识培训。积极响应全国“平安生产日的活动号召，制订了“站平安生产工作方案，组织员工进行消防灭火演习，层层分解平安保卫工作职责，做到“平安保卫，人人有责。 .稽查管理工作。 年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备缺乏，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年站未
5、发现有严重违纪行为。 、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作方法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。 、选派原那么性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡的标准运作列为稽查重点工程，催促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。 、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费过失的分析，及时找出过失上的原因，帮助收费员提高业务水平。 .突发事件应急处理。
6、 车流量的快速增长和国道修路导致今年站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了收费站突发事件处理工作规程。妥善处理好每一宗突发事件。 、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反响能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原那么。 、完善事后报告责任追究机制对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原那么，设专栏文档总结经验教训。 、果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明效劳水平较好、平安意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。随时准备开展
7、人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心。 收费业务管理工作。 、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对发票、定额路票和入口卡进行标准管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了标准格式和明确责任，严格按质量管理体系标准格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相
8、符。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。 、用科学管理的方法有效减少收费过失的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，月收费过失一直在次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费过失多的员工分析过失原因，写出整改措施。并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实站收费过失管理实施方法，强调收费操作“四步走和“找零两次点及“数字变色辨假钞的收费操作。由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的
9、成效。月份，我站收费过失次数降至了次。自公司重新设立“五万车次无过失奖励来，我站已申报了人次。 、加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自屡次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共辆，追缴路费元。其中月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。 、做好广
10、场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬迁情况，派专人跟踪协助搬迁工作，强调员工注意平安，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的平安，使收费工作保持正常运作。 、加强粤通卡车辆的管理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有车道，粤通卡日均车流量到达全公司的。站领导对粤通卡管理工作一直非常重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行。 、区域联网工作。月日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流减少辆，但作为公
11、司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作。其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明效劳。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口效劳，把良好的企业形象展示给每一位司乘；其二，标准各类报表的填写，先后出台了收费过失分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异常情况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的标准性、准确性。 文明效劳管理工作。 文明效劳工作是我司质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素质的表达。为提高员工效劳技巧和效劳素质，依据管理处文明效劳评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情况，要求各
12、员工戴口罩，加强肢体语言效劳，开始了“扬手迎客，展手送客新的效劳形象。广场搬迁后，在后来的效劳要求上强化了热情礼貌和微笑效劳。从思想上加强员工对效劳的认识，端正效劳态度，促进每位员工都树立“以顾客为中心的文明效劳理念，更好地向司乘人员提供优质效劳，把文明效劳推上一个新台阶。 、站长重视文明效劳。根据管理处文明效劳管理规程要求，站长每天进行不定期抽查，发现不合格的当场扣分。其中各班每月列知名文明效劳较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助改正思想态度，树立文明效劳意识。 、每班由主管监控对当班文明效劳差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出缺乏之处，要求及时
13、更正、提醒，各班组管理人员发挥积极性，使文明效劳不断提升。 三、其他各项工作有效开展。 “以人为本加强员工队伍建设。在管理人员的管理过程中，提倡表达“以人为本人性化理念的“三多三少管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力。建立各种鼓励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的创造力，调动了员工积极性。其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作积极性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更（更多精彩文章来自“秘书不求人）具成效，不断加强员工职业道德教育，大大促进了站内团队精神建设；其二，站领导对员工思想教育外，还关心员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家
14、庭情况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。 在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原那么性放在第一位，灵活性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参加管理处考核。通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的时机。 对方案生育、共青团及后勤管理等工作采取必要有效的措施进行管理。首先对方案生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的计生动态，特别是对未婚员工
15、的计生状态进行较好的监督；坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员吸收到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建设内容；第三，对宿舍管理分解到班组，由班组分担一局部宿舍管理责任，协助进行宿舍内务管理和平安管理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生平安违纪事故的发生。 四、工作中存在着缺乏之处。 面对年新的站场环境和外在形势的巨大变化，个别管理人员在思想上的认识是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够，对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力。 广场周边环境复杂，北出广场旁米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员平安意识和工作责任心不够强，致使站场平安管理存在隐患。 北出广场外红灯时间过长，车辆经常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严重的塞车现象。 采取的改善措施： 统一思想。首选解决思想认识上的问题，站管理层统一思想认识，正确看待和理解目前存
