1、天道酬勤参加科级干部培训学习心得体会参加科级干部培训学习心得体会 此次参加市局组织科级干部赴XX税务进修学院学习，收获颇丰。老师知识渊博，授课经验丰富，给我留下了深刻印象。尤其是学习管理者有效沟通技巧一课，对我而言，有很大帮助。就如何学会沟通谈谈我的体会。沟通在管理中就如人的血脉，在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就一定要懂得其途经。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑-都会有很大作用，让你开心，事业有成。 沟通的重要性不言而喻，那我们如何学会沟通：首先，要掌握好沟通三大原那么。一是
2、找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。二是顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假设大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘假设大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总
3、之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，防止特立独行，招来非议。三是及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的单位在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢送。新人要利用一切时机与领导、同事交流，在适宜的时机说出自己的观点。 其次，要掌握好沟通三大技巧。一是清晰、简洁地发送信息。1、选择有效的信息发送方式。有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比方会议、亲笔件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、邮件就可以
4、解决；如果是为了交流感情和增加信任，那么应该在适宜的时间、地点面谈为好。2、何时发送信息。例如何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和，这一点非常重要。3、确定信息内容。信息内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，防止模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在根本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比方语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。4.谁该接受信息。谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者
5、的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪；5.何处发送信息。在正式场合还是非正式场合，比方改善效劳流程和效劳态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在“私下沟通，否那么会被人误解为“发难或“告状。二是积极倾听。沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。1.保持共同理解态度在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就像飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你
6、必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。2.鼓励对方先开口 。首先，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担忧竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。其次，对方先提出他的看法，你就有时机在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。3.鼓励别人多说对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！或“这个想法
7、真好!、“您的意见很有见地等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。4.表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠假设惊了。 5. 接受并提出回应要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚刚所讲的意思是不是、“我不知道我听得对不对，您的意思是。三是积极反响。一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听接收
8、信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反响，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达和“倾听过程中可能的误解和失真。如何在沟通中给予反响呢？ 1. 针对对方的需求反响要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反响。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司，在绩效考核之后不反响，或者轻描淡写地说一下，那么会挫伤下属的积极性。 2.具体、明确以下是给予具体、明确反响的两个例子： 错误的反响“小李，你的工作真是很重要啊！这种表述方式很空洞，小李也不知道
9、为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。正确的反响“单位公文和往来信函，是一个单位素质上下的表现，代表着一个单位的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。这种对下属的反响就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。3.有建设性我们容易武断地给对方的意见或想法下结论，比方有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通！弄得对方很没趣，结果挫伤了对方主动沟通的积极性。如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给对方反响，效果就会不同，比方“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，像这样的建议以后还要多说啊！。4.对事不对人 。积极的反响就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比方“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。 所以在管理当中沟通是相当重要的，生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有工作乐趣。当然，管理中没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。只有全力以赴的朋友；明知方向的朋友；才是成功的朋友。
