1、网点转型学习心得 历时两周的网点转型实施，本网点已经初见成效，无论是网点的物理环境，还是员工的效劳态度，营销意识，都得到了大大的改善和提升。下面就本周的网点转型心得体会做如下总结与汇报。 一、真正理解了“走出去，活下来的含义与现实意义。当前面对日益剧烈的行业竞争，农商行作为一个地区性商业银行，要想在当地争得一席之地，生存下来，开展下去，获得可观收益，必须从自身的改革出发，革除几十年遗留下来的弊端，跟上时代步伐，向国有银行学习，取其精华，去其糟粕，选择一条适合自己生存和开展之道。“走出去去了解你的客户，抓住并创造适合他的需求，实实在在满足你的客户，才有“活下去的可能与时机。 二、效劳意识增强，效
2、劳态度从根本上改善。“走出去是了解你的客户，到达吸引客户的目的，而效劳是留下他的辅助力量。网点转型以来，始终坚持并贯彻标准的效劳语言和流程，让客户有一种宾至如归的亲切感与归属感。让他们切身体会到了我们效劳的热情与亲切，为留下客户打下坚实的根底。 三、操作流程标准化，标准化，专业化。坚持标准化的操作流程，刚开始是会有些许别扭，但灵活处理具体业务，能给客户一种专业化的体会，让客户选择我们，更加信任我们。因此，有必要且必须按照标准化的流程操作实际业务。 四、竞争和营销意识增强，并能逐步落到实处。网点转型以来，时刻提醒自己不要忘记开口营销，并学着根据不同的客户，改变不同的营销筹划与话术，但能力尚缺乏，有待进一步加强锻炼与提升。 希望在以后的学习和工作实践中，适时调整自己，提升自己，让自己成为更适合网点转型后需要的员工。 第2页 共2页
