1、2023年文明示范窗口创立申报材料 x高等级大路管理处x东站自20x年9月建站以来，在局、处党委的领导下，依据我站的实际状况，内强素养、外树形象，苦练“内功，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流为目的，以文明效劳为核心，开展创立“文明示范窗口活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口效劳形象，推动了我站两个文明建设。 我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。 x东
2、站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创立“文明示范窗口活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心，即：努力学习持恒心，工作繁重有急躁，遇到困难增信念，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信效劳献爱心。 在创立“文明示范窗口活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创立工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口建设等方面的工作。 一、领导重视，目标明确，措施有力，乐观抓好“文明示范窗口创立工作。 为了进一步标准各项工作，x东站以文明创立活动和“行风评议工作为载体，加强对创立工作
3、的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创立工作小组，层层落实，定期召开创立工作会议，争辩、部署创立工作，准时地提出创立工作的指导思想和创立工作标准。 我站在创立工作中公开各种办事制度、效劳承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉 ；单位成员的根本资料姓名、职务、岗位职位上墙接受社会监督；站区环境到达洁净秀丽，秩序井然。站上深化开展“四项工程，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡和“一线两项工作，抓好“一卡就是立足于窗口行业，通过“文明用语效劳卡的发放，让征费员的优质效劳走进千家万户；抓好“一线，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动
4、。在活动中着重强调向社会奉献高质量效劳，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评比了“微笑效劳之星，“征费能手，鼓舞职工岗位成材。站上一系列的鼓励竞争机制，极大增加了全站职工的工作乐观性和主动性，工作质量和效劳水平得到有效提高，社会满足度逐步上升。 二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素养。 1、乐观组织开展政治理论学习。 站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上生疏当前的社会进展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增加全站的战斗力和分散力；在开展保持11员先进性教育活动和“八荣八耻教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益的原那么，站领导乐观组织党员
5、和入党乐观份子进行“八荣八耻学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工乐观参与并向党组织靠拢，递交了入党申请书。 2、乐观组织开展延长文化教育。 组织一般话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化消遣竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过准时的充电，接受更多的新学问、新事物，为单位的进展添加动力。 3、依据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。 站上不定期开展业务技能培训，使职工娴熟把握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡
6、片，提高了推断车型的精确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质效劳，到达内强素养、外树形象的双重效果，在全站上下营造了乐观、健康、向上的工作气氛。 三、健全各项制度，全面推动管理标准化。 x东站自建站以来就以强化“制度工程为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了?x东站劳动纪律补充规定?，?x东站劳动纪律量化考核表?，?x东站突发大事应急预案?，?x东站监控员岗位职责?等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确效劳标准，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工年度考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制
7、，要求职工以军人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴军营管理方法，特殊是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行状况、文明效劳水公正全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些鼓励竞争机制的引入，使全站职工的工作乐观性和执行纪律制度的自觉性大大增加，使管理、效劳和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、标准化的轨道。 四、加强廉政建设，增加拒腐防变力量。 x东站依托站监控室的监督、把握作用。把“廉政工程列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加
8、强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改良工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，乐观预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的特地的稽查组，加大稽查工作力度，实行自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠全方位开放工作，在“堵字上下功夫，在“防 字上作文章，在“查字上出重拳，在“纠字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中觉察的问题进行处理，这些措施有效地标准了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督
9、和约束，增加工作透亮度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改良了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污大事发生，树立了公正透亮、廉洁高效的良好形象。 五、形式多样，全力塑造行业窗口形象。 管理是手段，效劳是目的。x东站通过深化开展“形象工程建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝，“管理就是效劳，“细节确定成败的效劳意识。站上通过转变效劳观念，把单纯地收好费转变到为社会供给更多的优质效劳上来。为此，站上开展了一系列文明效劳和文明创立活动，涌现出很多好人好事。 1、兑现效劳承诺。站上在文明效劳的深度和广度上作文章，大力开展微笑效劳、文明效劳、委屈效劳、延长效劳。在
10、实际操作中更加留意效劳承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不任凭搭乘过往车辆；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费供给开水、急救药品、简易修车工具等效劳。大力提倡微笑效劳，要求征费员做到热忱周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和气、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈效劳，即使司乘人员态度恶劣，有意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请字开头。例如：有一次，一辆抢救车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过推断核实抢救车上并无急救病人，依据征费规定该车必需刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中到达拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面
11、对班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员急躁进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理睬，坚持委屈效劳，直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的效劳进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证明完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位上，真想揍他！这种委屈效劳的状况在我站不胜枚举。 2、提高效劳质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热忱，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评比活动，每月末评比“明星班组、“微笑效劳之星等工作，对责任心强，文明效劳、微笑效劳做得好的班组和个人赐予确定的物质嘉奖和表扬。x东站已成为一个技术娴熟、
12、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。 3、转变效劳职能，为社会供给更多更好的效劳。我站依托先进的监控设备，为公安，交警等部门屡次供给肇事车辆信息，抓捕逃犯线索；为有关政府部门“黄金周期间的车流量把握供给实时数据和决策依据。 例如：20x年5月30日，站上接到x西秀区公安局的协查通报，报一辆贵GBx65的小型面包车可能上路做案，要求站上挂念做好围堵抓捕工作。站上接到通报后，马上通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置，如觉察该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最正确位置进行重点监控。6月2日夜4点35分，该车从东站上路，当班征费员觉察后即不动声色地通
13、过内部 通知了监控室，监控员快速地 通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员，与此同时征费员对该车实行了必要的把握和滞留措施等待警方的到来，监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像，并作了记录，作为证据向警方供给。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到，马上对该车上的涉嫌人员进行了把握，然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次挂念警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中，充分利用了清黄高速大路联网收费中的监控系统和通信系统，对重点地段进行实时监控，觉察状况后准时通报警方，反响快速，措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速大路上车辆和乘客的平安。这个案例在国家“平安生产万里
14、行活动中被?经济日报?记者接受登在?经济日报?20x年7月4日，第八版。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说，“我们始终把疼惜好过往车辆的人身和财产平安当作站内的一项重要任务，协作警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆平安了，我们才感到放心！ 在创立“文明示范窗口活动中，我站将不骄不躁，把成果当动力，变荣誉为压力，争取到达“一年打根底、二年上水平、三年大进展的目标，我站将把工作重心转移到“抓根底、抓宣扬、抓卫生、抓效劳、抓素养上，围绕“提高效劳质量这个中心，花大力量，下大功夫抓创立工作，通过开展创立“文明示范窗口活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素养明显提高，效劳人民、奉献社会意识明显增加；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口效劳意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，收费过失率明显下降，收费效益显著提高。 以上是我站在创立“文明示范窗口活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各项工作，为构建和谐交通，创立“文明示范窗口而不懈努力。 8
