1、中高层管理技能提升培训心得 北京中高层经理全面管理技能实战训练培训心得 在这个花飞草长、浅草泛绿的春天，我有幸参加了“中高层经理全面管理技能实战训练，这个课程由有过丰富培训经验的李革增老师讲解，通过三天的学习，有许多的收获和感触，有课程内容本身的，也是课程之外的，这些对于我要成为一个优秀的职业经理人的成长都有一定的影响。 在中国这个“交互主义的“管人理事过程中，我在不断摸索如何更好的通过他人的努力来到达目标，如何建设高效率的团队，经过三天的学习，我发现有两点是至关重要的， 一、心态； 二、沟通 现在常常听“心态决定一切这句话，也有一名古老而经典的话叫“性格决定命运，不过以前还没有认真地想过心态
2、和性格的关系。有号称是20世纪最伟大的发现之一“只要改变你的心态，也就能改变你的命运。其中的过程是：心态（态度）改变引起行为改变，而行为经过一段时间（约21天）的重复之后，便会形成习惯，一个固定的习惯经过1218个月之后，就能成为人性格的一局部，而这一性格，将会影响人一生的命运。开始感觉比较困难，但仔细琢磨并不难，当你为琐事烦恼时，要想着你是为自己工作，是为了自己将来的开展而工作，无论你做的事是多么细缺乏道，只要用心对待，就能给你积累经验，同时还要乐观积极，每天比前一天多努力一点点只要一点点，一年之后，就会发现自己已经提高了很多，也得到了很多，而这种努力也变成了习惯，正在悄悄地改变着你的命运。
3、在课堂上，李老师对“沟通这一局部进行了重点讲解，通过对支配型、分析型、亲切型和表现型四种类型的分类，也让大家对自己和周围的人的进行定位，同时，也对以后与不同的人进行沟通时用的方式和方法有很好的分析。出乎意料的是：一次完整信息的传递，只有7来源于我们所说的话的内容，38得益于说话的方式，如音调、音量等，而有55来源于非语言的指引，如手式、目光等。所谓“知己者为明，知人者为智，要想到达“有效沟通和不沟自通这样最好的沟通效果，就应该及时的主动与人表达自己的想法，并且一定要注意说话时那些非语言的局部。 值得一提的是，就“如何建设一个高效团队这一问题，李老师专门做了一天的讲解，一个团队是经过“形成期磨合
4、期标准期执行期转换期服从期，由组建走向解体的，而“执行期是一个团队的巅峰时期，其特点是明确了一个愿景和目标、沟通相对开放、信任度想对较高；那么如何成功的走过团队开展的各个阶段就是发人深省的，目前，酒店财务部正是第二个阶段的“标准期，这个期间，团队已经有了共同的愿景目标、团队有了基 本的信任、沟通相对开放、团队成员敢于面对问题，但是总结经验的能力较低，针对这一特点，在团队建设方面我方案作出以下调整： 1、向本部门员工针对本次培训的收益进行培训，让团队成员清楚各个阶段，并共 同努力克服潜在的影响成功的障碍； 2、 3、 4、 5、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进；团队中第个成员要
5、明白和分享自己的专长和技能；无论是在顺利还是困难时期，都要信任团队成员并且互相尊重、互相帮助；灵活、舒适、公正、愉快、开放，前有大量的沟通。 除了对团队成员的业务培训与良好沟通外，对其给予一定的正鼓励也是必要的，但是首先我们要明确“鼓励奖励，更不单单是钱的事，在一个特定的时期内，精神鼓励更为重要。“选择人生5个最重要的东西（人、事物），经过一番筛选过后，当你只能选择人生最重的1件东西（人、事物）时，你会发现，这个唯一的选择往往跟物质和金钱没有什么关系，通过一个测试可以证明，精神比物质更重要。当然，也不是一味的精神鼓励就可以使员工长时期的努力工作，应本着“公平、刚性、及时、清晰的原那么，精神物质鼓励相结合，正所谓“低效率靠管理，高效率靠鼓励。 这次培训，并没有让我学到太多新的知识，许多的东西曾在书上看过，但是，通过老师的讲解，对这些知识有了更深刻的了解，知道了如何运用，使我更加清楚认识到自己的缺点和缺乏，也认识到充实自己、多学一些专业技能对以后开展的重要性，同时，在以后的工作中，我也会对自已提出更高的要求，争取一步步向心中的目标靠拢。所以我希望以后有时机参加培训，以让自己得到更多的提高。 财务部 刘雪珩 2023-4-30 第4页 共4页
