1、铁路“创佳评差工作汇报 xx镇车站地处我国唯一的国家级农业高新技术产业示范区境内，是xx区段唯一的动车停靠点。车站日办理4列动车和36列客车的客运业务，加上临时加开长期客车4对，车站日开行列车50列。车站日均发送旅客3400人，最高单日发送旅客到达15500人，202223年共发送旅客125万人。是一个非常繁忙的客货运站。 按照示范区创佳评差活动安排部署，车站积极部署，分工领导，在全员中开展了效劳旅客创先争优活动。坚持内强根底，外树形象，紧扣中心工作和重点任务，以党员为骨干力量，带动职工群众，积极打造客运优质效劳品牌，在确保运输平安、提高效劳质量、完成经营任务、为地方提供效劳等方面作用突出成效
2、显著。车站连续35年无任何责任事故，今年还接受了国家对平安工作的专项检查，得到了高度赞誉。在铁道部、铁路局的多项工作检查中，车站根底工作、人性化管理得到从分的肯定。车站连续3年被路局评为先进集体、和三八红旗集体，党总支连续5年被路局命名为先进党支部。同时还涌现出一大批先进模范人物，在学习带头、业务技能、效劳营销、平安保障上，引领示范，不断创新。车站在连续由示范区组织的窗口单位群众评价上，满意度上逐年上升，为杨凌示范区的经济开展做出了应有的奉献。 一、围绕创佳评差活动，我们抓了五个方面工作： 一是探索新型效劳理念，创新效劳方式。通过开展学标塑形活动，丰富效劳礼仪内容、强化礼仪动作标准，邀请礼仪公
3、司的培训人员和部队官兵对客运人员进行强化培训，使客运人员效劳更具人性化、形象更加标准化。在寒暑假运输繁忙期间、十一黄金周、农高会期间，党员骨干冲锋在前，主动放弃休假时间，盯控关键环节。根据客流特点，客运人员到学校为学生发放暑期加开临客时刻表和 订票传单，并为学生讲解乘坐火车出行的根本常识，加强营销宣传，取得了良好的社会效应。 二是狠抓班组管理，创立自控型班组。把制度落实、关键盯控、考评整改，落实到创立自控型班组实际内容之中，确保客运班组平安平稳有序。针对客运班组根底管理、人员素质、设备质量等方面存在的突出问题，以抓整治、提质量、创佳绩、塑形象主题活动为切入点，积极深化自控型班组创立工作，客运班
4、组连续3年被路局评为自控型班组。 三是围绕旅客满意，提升效劳质量。把满足旅客需求作为效劳工作的出发点和落脚点。在日常工作中加强对部标、局标规章的学习，统一对作业标准的认识，客运职工上岗前必须按规定着装，仪容整洁、举止大方、精神饱满，以良好的精神面貌，给旅客留下美好而深刻的印象。把效劳重点放在了为旅客排忧解难上。旅客给客运班组患病旅客得救治，爱心相助赢赞扬的高度评价。 四是塑造窗口形象，打造特有效劳品牌。车站坚持从杨凌农科城的需求出发，不断挖掘旅客对铁路效劳的实际需求。把创立优质效劳品牌，定位在树立全新的效劳理念上。工作中党员带头主动效劳、上前效劳，变满意式效劳为感动式效劳。从杨凌农科城科教研的
5、需求出发，不断挖掘旅客对铁路效劳的实际需求，并建立vip旅客效劳网络，深入到管内大专院校，上门预售团体票，为他们提供购票、候车、进站、上车一体化的效劳。邀请杨凌地区各大新闻媒体和各方面的旅客代表座谈讨论，积极摸索铁路营销效劳的新途径。突出特色塑造形象，打造效劳品牌。 五、紧盯重点，确保平安有序。针对客流特点，车站重点掌握周末、寒暑假学生流，一年一度的杨凌农高会，赴疆棉农、春运、节假日等客流顶峰集中组织难度大的实际，制定应对客流顶峰的平安组织措施，补强运输重点时段车站的客运人员，加强旅客乘降组织维护、进站口、地道口、出站口等关键地点的引导工作和售票秩序维护工作，采取加开售票窗口，延长售票时间，开
6、设进出站绿色通道，时刻保持车站平安、有序、快速、便捷的旅客运输组织秩序，为旅客出行创造一个平安方便、畅通有序的出行环境。 二、对照竞赛活动任务书自查情况 主要任务 大力加强干部职工思想道德建设 做到了坚持理论学习制度 做到了开展理想信念教育 做到了开展迎世园、迎党建、迎国庆活动 做到了平安大检查学习、评推活动 做到了培养树立先进典型，示范带动 进一步标准行为，提高效劳质量 做到了业务培训、量化考核指标 做到了党员、职工平安、效劳承诺 做到了应急预案完善 做到了行业评议、社会监督、投诉举报公开 开展群众性精神文明活动，营造文明、和谐的工作环境 做到了创立文明单位活动 做到了窗口、行风效劳标准，树
7、立良好形象 做到了读书、演讲、比武、文体活动 深入开展社会志愿效劳活动 做到了组织志愿者参与效劳 做到了参与18届农高会售票进会场 做到了为老弱病残孕旅客重点效劳 做到了主动联系，积极汇报，争取支持 三、结合创佳评差活动所完善的具体内容 一是健全完善了车站根底管理制度，制定和归类汇总了平安管理、生产管理、劳动管理、设备管理、思想政治等9项管理制度，健全细化了六种车站自管行车设备的管理、使用和维修方法，形成了一整套涵盖车站平安生产各个方面制度措施；使车站各项工作做到有章可循、有标可依、考核有据、管理有序。 二是标准了各岗位工作标准。车站针对不同职名、不同岗位的的工作实际出发，以岗位责任制、岗位纪
8、律标准、岗位作业标准、平安问题预防和控制措施、岗位礼仪标准五个方面为主要内容，制定出值班员、助理值班员、信号员、客运员、货运员等17个职名的工作标准，系统全面地对各个职名、岗位提出具体、细致的工作标准和要求。 三是强化现场作业控制。车站从根底管理工作入手，加强根本制度的补充完善，认真落实上级文电精神，突出管理人员、工班长作用的发挥，抓好各项制度的贯彻落实。车站有针对性的组织召开专项分析会、站务会及讨论会，为及时解决现场存在的各种问题，特别是一些倾向性及三惯问题，车站一旦发现问题苗头，特别是一些普遍存在的问题，车站均及时组织召开专项分析会、讨论会等，分析问题存在的原因，研究制定解决方法，使车站各
9、项制度、措施更趋合理。 四是完善了突发事件的应急处理。健全完善了包括事故应急处理、天气不良应急处理、动车接发应急处理、自然灾害应急处理等14项应急处理预案，形成一个全面的应急处理系统，为突发事件提供有力的平安保证。 五是完善了文明效劳常态化活动。车站坚持以人为本的管理理念，大力推行文明标准化效劳，内提素质抓管理，外塑形象重效劳，把文明效劳当品牌，有力地促进了窗口行业的文明创立效果。车站党总支带着党员保平安、保畅通、展作为，有力推动了平安运输生产，为营销、增运补欠做出了积极的奉献。党支部成立党员突击队，设置党员亲情效劳台，把党员的作用发挥表达在平安屏障的建立上。把解决职工在生产生活中的实际困难作为联系党和群众纽带，采纳职工合理化意见及建议，关心职工生活，切实解决职工后顾之忧，增强了车站的凝聚力。 通过全体干部职工的共同努力，虽然车站的创佳评差工作得到了很大提升，但离上级的希望和要求还是有一定的差距。一些效劳设施没有到位，一些效劳质量有待于进一步提高，职工的效劳水平还需要进一步加强，特别是在效劳热点和难点上，群众的期望要求还相差甚远。我们决心在新的一年里，认真总结经验和缺乏，继续做好创佳评差活动，为推动科学开展，促进社会和谐，营造良好的社会环境，做出我们铁路人应有的奉献。 第6页 共6页
